ในโลก E-commerce ที่การแข่งขันสูง การมีบริการ Fulfillment ที่ดีเปรียบเสมือนการมี "ร่างกาย" ที่แข็งแรง สามารถหยิบ แพ็ค และส่งของได้อย่างรวดเร็ว แต่ร่างกายที่แข็งแรงนั้นจะทำงานสะเปะสะปะและเปลืองแรงหากขาด "สมอง" ที่ชาญฉลาดมาคอยสั่งการ และนั่นคือบทบาทของ WMS (Warehouse Management System)