ปิดการขายที่แท้จริง ไม่ได้จบที่หน้าจอ แต่จบที่หน้าประตูบ้านลูกค้า
ซาล(นักศึกษาฝึกงาน)
ปิดการขายที่แท้จริง ไม่ได้จบที่หน้าจอ แต่จบที่หน้าประตูบ้านลูกค้า
ในโลกของ E-commerce เรามักคิดว่า "การปิดการขาย" เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ากดปุ่ม "ยืนยันการสั่งซื้อ" และชำระเงินเรียบร้อย แต่ในความเป็นจริง นั่นเป็นเพียงแค่ "ครึ่งแรก" ของเกมเท่านั้น การปิดการขายที่แท้จริง ที่จะสร้างความประทับใจสูงสุดและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ คือ ประสบการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นหลังการจ่ายเงิน ตั้งแต่การแพ็คของไปจนถึงวินาทีที่พัสดุถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ
การมีระบบหลังบ้านหรือพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่ดี จึงไม่ใช่แค่ "ต้นทุน" แต่คือ "ทีมปิดการขาย" ที่ทรงพลังที่สุดของคุณ
วิธีที่โลจิสติกส์ 'ปิดการขาย' ให้น่าประทับใจ
1. ความเร็วคือการตอบสนอง (Speed is Responsiveness) การจัดส่งที่รวดเร็วคือการบอกลูกค้าว่า "เราได้ยินคุณและกำลังดำเนินการทันที" ความตื่นเต้นจากการซื้อยังคงสดใหม่ และลูกค้ารู้สึกได้รับการให้ความสำคัญ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากระบบ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้บริการ Fulfillment ราคาถูก แต่ยังคงรวดเร็วได้
2. ความถูกต้องคือการใส่ใจ (Accuracy is Attentiveness) การได้รับสินค้าที่ถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ คือการยืนยันว่าลูกค้าตัดสินใจไม่ผิดที่เลือกซื้อกับคุณ มันแสดงถึงความใส่ใจในรายละเอียด
- บริการแพ็คของ: บริการแพ็คของ ที่ดีและแข็งแรงช่วยป้องกันความเสียหาย สร้างประสบการณ์ Unboxing ที่ดี
- ความแม่นยำ: การตรวจสอบออเดอร์อย่างแม่นยำก่อนส่ง คือสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการจัดการ ส่งพัสดุ COD และการเตรียมเอกสารสำหรับ ส่งของไปต่างประเทศ
3. ตัวเลือกที่หลากหลายคือความเข้าใจ (Options Show Understanding) การมีทางเลือกให้ลูกค้า คือการแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกัน
- ตัวเลือกการขนส่ง: การมีพาร์ทเนอร์ที่สามารถจัดการ ขนส่งสินค้า ได้หลากหลายรูปแบบ ช่วยให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันให้ลูกค้าได้
- บริการเสริม: การมีบริการ รับพัสดุที่บ้าน สำหรับการคืนสินค้าที่สะดวกสบาย จะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ที่อาจจะติดลบให้กลายเป็นความประทับใจได้
4. ความเป็นมืออาชีพคือการสร้างแบรนด์ (Professionalism is Branding) ทุกจุดสัมผัสคือการสร้างแบรนด์ พนักงานส่งของที่สุภาพ, กล่องพัสดุที่ดูดี, การสื่อสารที่ชัดเจน องค์ประกอบเหล่านี้รวมกันเป็นภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพที่ลูกค้าจะจดจำ
อย่าปล่อยให้ความพยายามในการทำการตลาดและการขายของคุณสูญเปล่าที่ขั้นตอนสุดท้าย การมีพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่ดีคือการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด เพราะมันคือการลงทุนใน "ความพึงพอใจของลูกค้า" ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตที่ยั่งยืน ระบบการปิดการขายที่สมบูรณ์แบบของเรา คือหัวใจของความสำเร็จสำหรับผู้ที่สนใจ สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ
ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
- โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
- อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
- ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17, 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!
Contact Center
