พัสดุตกหล่น มีขั้นตอนติดตามคืนอย่างไร ป้องกันยังไงดี?

พัสดุตกหล่น

     ปัญหา พัสดุตกหล่น ถือเป็นอีกหนึ่งปัญหาใหญ่ของเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ โดยเฉพาะในยุคที่ธุรกิจขายของออนไลน์นั้นมีการเติบโตสูง ทำให้หลายร้านต้องเจอกับปริมาณออเดอร์สินค้าจำนวนมากที่เข้ามาในแต่ละวัน ซึ่งหากร้านค้ามีระบบจัดการที่ไม่ดีพอ หรืออาจจะดูแลเองได้ไม่ทั่วถึง จนอาจทำให้เกิดสินค้าตกหล่นหรือสินค้าตกค้าง

พัสดุตกค้าง คืออะไร

  สำหรับคนซื้อขายทางออนไลน์ หรือใช้บริการส่งสินค้ากับบริษัทขนส่งเอกชน คือ เมื่อจัดส่งพัสดุไปยังปลาย พอเช็คสถานะในการจัดส่งพัสดุกลับขึ้นว่า พัสดุตกค้าง จึงทำให้หลายคนเป็นกังวลใจว่าจะได้รับพัสดุหรือไม่? โดยส่วนใหญ่แล้วถ้าหากพัสุดถูกส่งมายังปลายทาง แต่ไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ทันตามรอบส่ง จะขึ้นสถานะเป็น พัสดุตกค้าง ซึ่งจะต้องรอจัดส่งในรอถัดไป

กรณีที่พัสดุตกค้าง ไปรับเองได้ไหม

   เมื่อเช็คสถานะการจัดส่งพัสดุกลับพบว่าอยู่ในสถานะ พัสดุตกค้าง มานานหลายวันแล้ว ซึ่งลูกค้าต้องการจะใช้สินค้าด่วน เมื่อพัสดุตกค้าง ไปรับเองได้ไหม? ต้องขอตอบว่า สามารถไปรับพัสดุเองได้ ทั้งนี้ ก่อนจะไปรับพัสดุคุณจะต้องโทรติดต่อกับสาขาปลายทาง เพื่อนัดรับพัสดุด้วยตัวเอง

หากพัสดุตกค้าง พัสดุตกหล่น ส่งไม่ถึงลูกค้าปลายทางต้องทำอย่างไร

เมื่อพัสดุตกค้าง ทำยังไง ส่งไม่ถึงมือลูกค้าปลายทางควรต้องทำอย่างไร.. ก่อนอื่นเลยให้คุณตั้งสติ แล้วใจเย็น ๆ ทำตามดังนี้

• เริ่มจากการหาเอกสารใบแจ้งเลข Tracking ของพัสดุที่จัดส่งกับบริษัทขนส่งนั้น ๆ
• เช็คเลข Tracking ตามช่องทางของบริษัทขนส่ง ว่าตอนนี้สถานะการจัดส่งพัสดุอยู่ในขั้นตอนไหน ถ้าอยู่ในสถานะ พัสดุตกหล่น หรือสถานะแจ้งว่าพัสดุส่งถึงมือลูกค้า แต่ลูกค้ากลับไม่ได้รับสินค้า หรือว่าพัสดุค้างอยู่จุดไหนเป็นเวลานาน ๆ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปได้เลย
• เมื่อคุณมั่นใจแล้วว่าพัสดุตกหล่น ใช้เวลาในการจัดนานกว่าปกติ ไม่ถึงมือลูกค้าสักที แนะนำให้คุณรีบติดต่อไปยังแผนกบริการลูกค้าของบริษัทขนส่ง เพื่อให้ติดตามพัสดุตกหล่น พัสดุตกค้าง และสูญหาย ตามช่องทางและบริษัทขนส่ง ดังนี้
  

- ไปรษณีย์ไทย ติดต่อ Call Centre โทร. 1545 หรือถ้ารู้ว่าพัสดุตกค้างอยู่ที่สาขาไหน ให้โทรไปที่สาขาปลายทางได้เลย เพื่อจะได้เช็คตามพัสดุตกค้าง รอกี่วัน ถึงจะได้รับพัสดุ
- Kerry Express ติดต่อ Call Centre โทร. 1217 หรือ Facebook : Kerry Express Thailand
- J&T Express ติดต่อสายด่วนเบอร์ 02-009-5678
- Flash Express ติดต่อ Call Centre โทร. 1436 หรือ เว็บไซต์ https://www.flashexpress.co.th/contact-us/customer-support/
- SGC Express ติดต่อ Call Centre โทร. 02-239-8999
- DHL Express ติดต่อ Call Centre โทร. 02-345-5000
- Ninja Van ติดต่อ Call Centre โทร. 1469 หรือ Facebook : Ninja Van Thailand
- SPEED-D ติดต่อ Call Centre โทร. 02-036-5788.
- Bee Express ติดต่อ Call Centre โทร. 02-058-5555 
- BEST Express ติดต่อ Call Centre โทร. 02-108-8000 หรือ Facebook : BEST Express Thailand

• เมื่อติดต่อไปที่แผนกบริการลูกค้าของบริษัทขนส่ง หลังจากนั้นบริษัทจะทำการตรวจสอบว่าในขณะนี้พัสดุตกค้างหรือพัสดุตกหล่นอยู่ที่ตรงไหน หรือว่าพัสดุสูญหายไม่สามารถตรวจหาได้ คุณจะได้รับเงินวงเงินประกันเบื้องต้นในกรณีพัสดุสูญหายของแต่ละบริษัท ทั้งนี้ ต้องขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบริษัทด้วยเช่นกัน

ป้องกันพัสดุตกค้าง พัสดุตกหล่น พัสดุสูญหาย ควรทำอย่างไรดี

ปัญหาพัสดุตกหล่นหรือพัสดุสูญหาย คงไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นกับธุรกิจขายของออนไลน์ของตัวเอง เพราะต้องเสียเวลาในการติดตามพัสดุตกค้าง รอกี่วันไม่รู้กว่าพัสดุจะถึงมือลูกค้า หรือบางครั้งพัสดุเกิดสูญหายระหว่างการจัดส่ง ทำให้ต้องสูญเสียรายได้ รวมถึงการสูญเสียความมั่นใจของลูกค้าที่จะกลับมาซื้อสินค้าร้านเราอีกครั้ง หากมองดูแล้วจะรู้ได้เลยว่ามีแต่เสียกับเสียอย่างเดียว ดังนั้น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลาย ควรที่จะหาวิธีป้องกันพัสดุตกค้าง พัสดุตกหล่น พัสดุสูญหาย ไว้ก่อนจะเป็นทางที่ดีที่สุด ซึ่งวิธีป้องกันแบบง่าย ๆ มีดังนี้

• ควรตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของผู้รับพัสดุให้ถูกต้องก่อนส่งทุกครั้ง
• แนะนำให้ทำประกันพัสดุในกรณีที่เป็นสินค้าที่มีมูลค่า
• ควรเก็บรายละเอียดการส่งพัสดุไว้เป็นอย่างดี
  

BY : NOOK

ที่มา : https://zortout.com