Neuromarketing เจาะลึกสมองลูกค้า: ทำการตลาดอย่างไรให้ลูกค้า "โอนไว" แบบไม่รู้ตัว!

Neuromarketing เจาะลึกสมองลูกค้า: ทำการตลาดอย่างไรให้ลูกค้า "โอนไว" แบบไม่รู้ตัว!

วันนี้ BS Transport จะพาผู้ประกอบการ SME มาถอดรหัสสมองลูกค้า และดูว่าเราจะใช้เทคนิค Neuromarketing เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไรบ้าง!

มนุษย์ใช้ "อารมณ์" ซื้อของ และใช้ "เหตุผล" สนับสนุน
รู้หรือไม่ว่า การตัดสินใจซื้อกว่า 90% เกิดขึ้นจาก "สมองส่วนอารมณ์" (Limbic System) ไม่ใช่สมองส่วนเหตุผล! ลูกค้ามักจะตัดสินใจซื้อเพราะความรู้สึกอยากได้ ความกลัวตกเทรนด์ หรือความตื่นเต้น จากนั้นสมองส่วนเหตุผลถึงจะค่อยๆ หาข้ออ้างมาสนับสนุนการกระทำนั้น (เช่น "ของมันต้องมี", "ซื้อตอนลดราคาคุ้มกว่า")

3 เทคนิค Neuromarketing ที่ร้านค้าออนไลน์เอาไปใช้ได้ทันที

1.กระตุ้นความกลัวพลาด (FOMO - Fear Of Missing Out)
สมองมนุษย์ไวต่อ "ความสูญเสีย" มากกว่า "การได้รับ" การใช้ข้อความที่กระตุ้นความรู้สึกว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด หรือโปรโมชันกำลังจะหมดเวลา เช่น "เหลือเพียง 2 ชิ้นสุดท้าย!" หรือ "โปรโมชันนี้หมดเขตเที่ยงคืน!" จะไปกระตุ้นสมองส่วนสัญชาตญาณให้รีบตัดสินใจซื้อทันที เพราะกลัวจะพลาดโอกาสทอง

2. พลังของคำว่า "ฟรี" (The Power of FREE)
คำว่า "ฟรี" เปรียบเสมือนเวทมนตร์ที่ทำให้สมองหลั่งสารแห่งความสุข (Dopamine) การทำโปรโมชัน "ซื้อ 1 แถม 1" หรือที่ได้ผลที่สุดคือ "ส่งฟรี" จะช่วยลดความรู้สึกเจ็บปวดจากการเสียเงิน (Pain of Paying) ของลูกค้าได้ดีเยี่ยม ลูกค้าหลายคนยอมซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้ยอดส่งฟรี มากกว่าการต้องจ่ายค่าส่งเพียงไม่กี่บาท

3. สีสันสั่งการสมอง (Color Psychology)
สีมีผลต่อการรับรู้และอารมณ์อย่างมาก เช่น

สีแดง: กระตุ้นความตื่นเต้น เร่งรีบ (เหมาะกับป้าย Sale หรือปุ่มสั่งซื้อ)
สีน้ำเงิน: สร้างความรู้สึกปลอดภัย น่าเชื่อถือ (เหมาะกับแบรนด์องค์กรหรือบริการที่ต้องการความไว้ใจ)

บทสรุป: สารแห่งความสุข (Dopamine) จะสมบูรณ์แบบ เมื่อ "ของส่งถึงมือ"
เมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อและโอนเงิน สมองจะหลั่งโดปามีนทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและมีความสุข แต่กระบวนการซื้อขายยังไม่จบแค่นั้น! "ช่วงเวลารอรับของ" คือช่วงเวลาที่เปราะบางที่สุด หากสินค้าส่งช้า เสียหาย หรือบริการขนส่งพูดจาไม่ดี สมองของลูกค้าจะหลั่งสารความเครียด (Cortisol) ออกมาทันที และนั่นจะทำลายประสบการณ์ที่ดีทั้งหมดที่แบรนด์คุณสร้างมา