เทคนิค Upsell & Cross-sell ในร้านพัสดุ: เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำทำกำไร

เทคนิค Upsell & Cross-sell ในร้านพัสดุ: เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำทำกำไร

หลายครั้งที่เรามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ จนอาจละเลยโอกาสในการเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว "Upsell" และ "Cross-sell" คือสองกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้ร้านรับ-ส่งพัสดุของคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากนัก

เทคนิคเหล่านี้ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงแค่การ "ยัดเยียด" สินค้าหรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า แต่เป็นการนำเสนอสิ่งที่ "มีประโยชน์" และ "ตอบโจทย์" ความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ถ้าทำได้ดี ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจและมอบ "คุณค่า" ที่มากกว่า ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำที่พร้อมจะกลับมาใช้บริการของคุณอีกเรื่อยๆ

บทความนี้จะมาเปิดเผยเทคนิค Upsell และ Cross-sell ที่เจ้าของร้านพัสดุสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่สร้างกำไรให้กับร้านของคุณ

Upsell: ชักชวนให้ลูกค้าเลือกบริการที่ "ดีกว่า" หรือ "มีมูลค่าสูงกว่า"

Upsell คือการนำเสนอบริการหรือสินค้าที่มีคุณสมบัติที่ดีกว่า, เร็วกว่า, หรือมีประโยชน์เพิ่มเติม ในราคาที่สูงกว่าเล็กน้อย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่าง Upsell ในร้านพัสดุ

1. "ส่งแบบ EMS เร็วกว่าถึงพรุ่งนี้เลยนะครับ/คะ เพิ่มอีกนิดเดียวเองครับ/ค่ะ": สำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการจัดส่ง การนำเสนอบริการ EMS ที่มีราคาแพงกว่าแต่ถึงเร็วกว่า เป็นการ Upsell ที่ตรงจุด
   
2. "กล่องนี้อาจจะไม่แข็งแรงพอสำหรับของข้างในนะครับ/คะ กล่องพรีเมียมของเราจะหนากว่าและป้องกันได้ดีกว่าครับ/ค่ะ": สำหรับลูกค้าที่ส่งของแตกหักง่าย การแนะนำกล่องที่มีคุณภาพดีกว่าเป็นการ Upsell ที่แสดงความใส่ใจ
   
3. "ลูกค้าต้องการซื้อประกันเพิ่มไหมครับ/คะ คุ้มครองกรณีพัสดุเสียหายหรือสูญหายนะครับ/คะ": การเสนอประกันภัยเพิ่มความคุ้มครอง เป็นการ Upsell ที่ช่วยลดความเสี่ยงให้กับลูกค้า

เคล็ดลับการ Upsell ที่ได้ผล

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า: สังเกตลักษณะสินค้าที่ลูกค้าต้องการส่ง และสอบถามถึงความต้องการ (เช่น ต้องการให้ถึงวันไหน? กังวลเรื่องความเสียหายหรือไม่?)
  
• นำเสนอทางเลือกที่ "คุ้มค่า" จริงๆ: อธิบายถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเลือกบริการที่ราคาสูงกว่า
  
• อย่า "ยัดเยียด": นำเสนออย่างสุภาพและให้ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจ
  
• ใช้คำพูดที่สร้างสรรค์: แทนที่จะบอกว่า "อันนี้แพงกว่า" ให้บอกว่า "อันนี้ดีกว่า/เร็วกว่า/ปลอดภัยกว่า"

Cross-sell: นำเสนอสินค้าหรือบริการ "เพิ่มเติม" ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังใช้บริการอยู่

Cross-sell คือการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่สามารถใช้ร่วมกัน หรือช่วยเสริมให้สิ่งที่ลูกค้ากำลังจะซื้อหรือกำลังใช้บริการอยู่นั้นได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง Cross-sell ในร้านพัสดุ

1. ลูกค้ามาส่งของ
   • เสนออุปกรณ์แพ็คกิ้ง: "ลูกค้ามีบับเบิ้ลกันกระแทกเพิ่มไหมครับ/คะ? หรือเทปกาวหมดหรือยังครับ/คะ?"
   • เสนอบริการเสริม: "ลูกค้าต้องการให้ทางร้านช่วยแพ็คของให้ไหมครับ/คะ?" หรือ "ต้องการถ่ายรูปพัสดุเก็บไว้เป็นหลักฐานไหมครับ/คะ?"
   • เสนอสินค้าอื่นๆ: (ถ้ามีจำหน่าย) "ทางร้านมีซองกันน้ำสำหรับเอกสารสำคัญด้วยนะครับ/คะ" หรือ "มีเทปพิมพ์ลายสำหรับเพิ่มความโดดเด่นให้พัสดุด้วยนะครับ/คะ"
2. ลูกค้ามารับพัสดุ
   • เสนอบริการส่งของ: "วันนี้มีอะไรให้ทางร้านส่งให้เพิ่มเติมไหมครับ/คะ?"
   • เสนอบรรจุภัณฑ์: "หากมีสินค้าที่ต้องการส่งครั้งต่อไป ทางร้านมีกล่องและอุปกรณ์แพ็คกิ้งจำหน่ายนะครับ/คะ"

เคล็ดลับการ Cross-sell ที่ได้ผล

• นำเสนอสิ่งที่ "เกี่ยวข้อง" จริงๆ: สินค้าหรือบริการที่นำเสนอควรจะสามารถใช้ร่วมกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่ได้
  
• ทำให้ง่ายและสะดวก: วางสินค้า Cross-sell ไว้ในจุดที่ลูกค้ามองเห็นง่าย หรือเสนอพร้อมกับการบริการหลัก
  
• สร้าง "ข้อเสนอพิเศษ": เช่น "ซื้อกล่องพร้อมบับเบิ้ล ลด 10%" เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
  
• ฝึกฝนพนักงาน: ให้พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการทั้งหมดของร้าน และมีทักษะในการนำเสนอ

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มกำไรไปพร้อมกัน

การใช้เทคนิค Upsell และ Cross-sell อย่างถูกวิธี ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับร้านพัสดุของคุณ แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและพร้อมที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีและการกลับมาใช้บริการซ้ำในที่สุด

พร้อมเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าประจำ? ปรึกษา BS Express

BS Express มีความเข้าใจในธุรกิจร้านรับ-ส่งพัสดุเป็นอย่างดี เราพร้อมให้คำแนะนำและสนับสนุนให้ร้านของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

• โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-303-9620
• อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
• ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210

คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!