ในยุคที่ TikTok ครองเมือง และลูกค้าตัดสินใจซื้อของในเสี้ยววินาที นักการตลาดหลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า "Marketing Funnel" (กรวยการตลาด) ทฤษฎีรูปสามเหลี่ยมคว่ำที่เราเรียนกันมานาน ยังใช้ได้จริงอยู่ไหม? หรือมันกลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปแล้ว?

ในธุรกิจขนส่ง หลายคนอาจมองภาพ "รถบรรทุก" หรือ "คนขับรถ" เป็นพระเอกหลัก แต่รู้ไหมครับว่า... เบื้องหลังการเดินทางที่ราบรื่น มีอีกหนึ่งทีมที่ทำงานหนักไม่แพ้กัน นั่นคือ "ทีม Customer Service (CS)" หรือทีมบริการลูกค้านั่นเอง ที่ BS Transport ทีม CS ของเราเปรียบเสมือน "หอคอยควบคุมการบิน" ที่ต้องคอยรับสาย ประสานงาน และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตลอดทั้งวัน วันนี้เราจะพาไปเปิดใจพวกเขากันครับว่า ใน 1 วัน พวกเขาต้องเจอกับอะไรบ้าง?

ในยุคที่ลูกค้าหนึ่งคนได้รับโฆษณาผ่านตาเป็นร้อยเป็นพันชิ้นต่อวัน การทำโฆษณาแบบหว่านแห (Mass Marketing) หรือพูดเรื่องเดียวกันกับทุกคน อาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องที่สุดอีกต่อไป

ในยุคที่ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกับการอวดรวยแบบตะโกน (Logomania) หรือการโชว์โลโก้แบรนด์ใหญ่ๆ กระแสโลกได้ตีกลับมาสู่เทรนด์ที่เรียกว่า "Quiet Luxury" หรือ "ความหรูหราที่เงียบเชียบ"

ในโลกธุรกิจ คำว่า "Volume Discount" หรือส่วนลดตามปริมาณ คือมนต์วิเศษที่ใครๆ ก็อยากได้ยิน โดยเฉพาะในวงการโลจิสติกส์ที่ "ค่าขนส่ง" ถือเป็นต้นทุนหลัก หลายคนมักเข้าใจผิดว่า "วันนี้ผมมีของเยอะ ของตั้ง 2 คันรถ ลดให้หน่อยสิ" แล้วขนส่งจะลดให้ทันที... ซึ่งในความจริงอาจ "ไม่ได้เสมอไป" ครับ วันนี้ BS Transport จะมาไขความลับโครงสร้างราคาขนส่ง ว่าคำว่า "ส่งเยอะ" ในมุมมองของผู้ให้บริการขนส่งคืออะไร? และทำอย่างไรคุณถึงจะได้เรทราคาที่ดีที่สุดระดับ V.I.P.?

ในโลกธุรกิจยุค 2026 ที่การแข่งขันดุเดือด คำว่า "สัญชาตญาณ" อาจไม่เพียงพออีกต่อไปครับ เคยสงสัยไหมว่าทำไมคู่แข่งถึงรู้ว่าลูกค้าอยากได้อะไรก่อนที่ลูกค้าจะเอ่ยปาก? หรือทำไมยิงโฆษณาไปแล้วเหมือนตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ?

ในยุคที่ลูกค้าหนึ่งคนได้รับโฆษณาผ่านตาเป็นร้อยเป็นพันชิ้นต่อวัน การทำโฆษณาแบบหว่านแห (Mass Marketing) หรือพูดเรื่องเดียวกันกับทุกคน อาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องที่สุดอีกต่อไป

"ยอดขายไม่กระเตื้อง ลูกค้าเก่าเริ่มหาย ลูกค้าใหม่ก็ไม่มา..." หากธุรกิจของคุณกำลังเจอกับสัญญาณเตือนภัยเหล่านี้ อย่าเพิ่งถอดใจครับ เพราะนี่อาจไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นสัญญาณบอกว่าถึงเวลาที่แบรนด์ของคุณต้อง "ผลัดใบ" หรือทำ Rebranding ครั้งใหญ่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราเห็นการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วจนน่าตกใจ หลายคนตั้งคำถามด้วยความกังวลว่า "AI จะมาแย่งงานนักการตลาดหรือไม่?"

เคยสงสัยไหมครับว่า? ทำไมลูกค้าบางคนถึงตัดสินใจซื้อสินค้าร้านเราทันที ในขณะที่บางคนหยิบใส่ตะกร้าแล้วก็หายเงียบไป? หรือทำไมสินค้าหน้าตาเหมือนกัน แต่ร้าน A ขายดีถล่มทลาย ส่วนร้าน B กลับเงียบเหงา?

ในโลกธุรกิจออนไลน์ "การตลาด" อาจเป็นตัวดึงลูกค้าให้มาซื้อสินค้าชิ้นแรก แต่คุณรู้ไหมครับว่า "การขนส่งและโลจิสติกส์" คือตัวตัดสินว่าลูกค้าคนนั้นจะกลับมาซื้อชิ้นที่สอง สาม และสี่ หรือไม่?

เคยรู้สึกไหมครับว่าการทำธุรกิจบางครั้งก็เหมือนการเดินเรือในมหาสมุทรที่มืดมิด? เราไม่รู้ว่าคลื่นลมข้างหน้าจะแรงแค่ไหน หรือมีโขดหินซ่อนอยู่ตรงไหนบ้าง การขับเคลื่อนธุรกิจโดยอาศัยแค่ "สัญชาตญาณ" อาจพาคุณไปถึงฝั่งได้ แต่ก็เสี่ยงที่จะล่มปากอ่าวได้ง่ายๆ เช่นกัน

ในยุคที่ผู้คนก้มหน้ามองจอมากกว่ามองป้ายโฆษณาข้างทาง และการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสภายใน 3 วินาที คำถามที่ผู้ประกอบการหลายคนสงสัยคือ "เราจะปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอด?" คำตอบนั้นสั้นและชัดเจนครับ นั่นคือ "Digital Marketing"

คุณรู้ไหมครับว่า... ลูกค้า 1 คน จะกดเข้ามาดูหน้า "เช็คสถานะพัสดุ" (Tracking Page) เฉลี่ยถึง 3-5 ครั้งต่อการสั่งซื้อ!