แชร์

เบื้องหลังคลังสินค้าของ Amazon: เขาใช้ AI อย่างไร?

BS&DC SAI5

อัพเดทล่าสุด: 15 พ.ค. 2025

435 ผู้เข้าชม

1. หุ่นยนต์ Kiva: ผู้ช่วย AI ในภาคพื้น
Amazon เข้าซื้อกิจการบริษัทหุ่นยนต์ Kiva Systems ตั้งแต่ปี 2012 และได้เปลี่ยนชื่อเป็น Amazon Robotics นับตั้งแต่นั้นมา หุ่นยนต์นับหมื่นตัวก็เริ่มกลายเป็นส่วนหนึ่งของคลังสินค้าทั่วโลก
หุ่นยนต์เหล่านี้ทำหน้าที่ ยกชั้นวางสินค้าและเคลื่อนย้ายไปยังพนักงาน แทนที่ให้คนเดินหาสินค้าเอง ซึ่งช่วยลดเวลาในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อได้อย่างมหาศาล

2. AI วิเคราะห์ความต้องการล่วงหน้า (Demand Forecasting)
Amazon ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน เช่น การค้นหา การคลิก หรือสิ่งที่อยู่ในรถเข็น เพื่อคาดการณ์ว่าสินค้าชิ้นไหนจะขายดีในช่วงเวลาใด จากนั้นจึงจัดส่งสินค้านั้นไป ใกล้ลูกค้า ไว้ก่อนล่วงหน้าใน Fulfillment Center
ระบบนี้เรียกว่า anticipatory shipping -- เป็นการส่งของ "ก่อนมีคำสั่งซื้อจริง" เพื่อให้การจัดส่งไวในระดับ วันเดียวถึง หรือแม้แต่ เช้า-เย็นถึง

3. การวางแผนเส้นทางโดย AI
เมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ AI จะเข้ามาจัดการการวางแผนเส้นทางการขนส่ง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกศูนย์กระจายสินค้าที่เหมาะสมที่สุด ไปจนถึงการวางแผนเส้นทางให้พนักงานส่งของ โดยใช้ข้อมูลจราจร สภาพอากาศ และปริมาณพัสดุในระบบ

4. ระบบตรวจสอบความผิดพลาดอัตโนมัติ
กล้องและเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งอยู่ในคลังสินค้า จะส่งข้อมูลภาพและเสียงตลอดเวลาให้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมของเครื่องจักร พนักงาน หรือสินค้าที่มีแนวโน้มจะผิดพลาด เช่น วางผิดช่อง หรือเกิดความล่าช้า
AI สามารถแจ้งเตือนปัญหาแบบเรียลไทม์ และบางระบบยังสามารถ เรียนรู้ เพื่อปรับกระบวนการให้ดีขึ้นในอนาคต

5. คัดแยกพัสดุด้วย Computer Vision
กล้องที่มาพร้อม AI ด้านการมองเห็น (Computer Vision) จะช่วยอ่านบาร์โค้ด จดจำสินค้า หรือแยกประเภทพัสดุโดยอัตโนมัติ แม้แต่สินค้าที่ไม่มีบาร์โค้ดชัดเจน AI ก็สามารถใช้ภาพถ่ายเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลเพื่อแยกประเภทได้

สรุป: AI ไม่ได้มาแทนคน แต่ทำให้คนทำงานดีขึ้น
แม้ว่า Amazon จะใช้ AI และหุ่นยนต์มากมาย แต่ยังคงมีคนอยู่ในระบบเพื่อควบคุม ตัดสินใจ และจัดการกับเคสที่ซับซ้อน การผสมผสานระหว่างคนกับ AI จึงเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในการจัดการคลังสินค้าระดับโลกของ Amazon
อนาคตของโลจิสติกส์จะยิ่งก้าวหน้าเมื่อ AI ฉลาดขึ้น และ Amazon ก็เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ลดคุณค่าของแรงงานคน