ในยุคที่การแข่งขันสูง "ความผิดพลาด" เพียงครั้งเดียวอาจหมายถึงการสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล ปัญหาสินค้าตกหล่น ส่งผิด หรือของขาดสต็อก ไม่ได้เกิดจากโชคร้าย แต่เกิดจาก "ระบบ" ที่มีช่องโหว่ มาดูวิธีปิดรอยรั่วเหล่านั้นกันครับ

ลองจินตนาการว่าคุณกดสั่งหูฟังใหม่ตอน 10 โมงเช้า แล้วหูฟังคู่นั้นมาส่งถึงมือคุณก่อนมื้อเย็นวันเดียวกัน ความรู้สึกที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่ความพึงพอใจ แต่มันคือ "ความประทับใจระดับสูงสุด" ในยุคที่สินค้าจากร้านไหนๆ ก็ดูคล้ายกันไปหมด บริการส่งด่วนภายในวันเดียวจึงกลายเป็นตัวแปรสำคัญที่เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ได้ในพริบตา

Last-Mile Delivery คือขั้นตอนสุดท้ายในการจัดส่งสินค้าที่มีต้นทุนสูงและท้าทายที่สุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บทความนี้วิเคราะห์ปัญหาและเทคโนโลยีที่ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งในยุคดิจิทัล