สิ่งจำเป็นที่ต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งแบบ B2B

B2B Delivery คืออะไร?

          การจัดส่งแบบ B2B ย่อมาจาก "การจัดส่งแบบธุรกิจต่อธุรกิจ" กล่าวโดยง่าย ก็คือการทำธุรกรรมและการขนส่งสินค้าระหว่างธุรกิจ การจัดส่งประเภทนี้มักมีปริมาณมากขึ้นและเกิดขึ้นบ่อยครั้งกว่าการจัดส่งถึงผู้บริโภครายบุคคล ต้องมีการวางแผนและการประสานงานอย่างรอบคอบ รวมถึงการจัดการคลังสินค้าและการขนส่ง การจัดส่งแบบ B2B จะต้องมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง 

ทำความเข้าใจกับ การจัดส่งแบบ B2B

          ธุรกิจ B2C พยายามอย่างมากในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและก้าวไปอีกขั้น การส่งมอบที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขาย ด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันกลายเป็นบรรทัดฐานในพื้นที่ค้าปลีกในปัจจุบัน ธุรกิจจัดส่งแบบ B2C ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการดำเนินงานของตนเป็นอย่างมาก

ความท้าทายใน การจัดส่งแบบ B2B

การส่งมอบตรงเวลา

          บริษัทใดๆ ก็ตามควรส่งมอบตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า สำหรับบริษัท B2C การตอบสนองความคาดหวังในการจัดส่งหมายถึงการปฏิบัติตามช่องเวลาและเวลาที่คาดว่าจะถึงที่จัดส่งให้กับลูกค้าที่บ้าน ในขณะเดียวกัน การจัดส่ง B2B มักเป็นการส่งแบบซ้ำๆ กล่าวคือ เป็นการจัดส่งแบบรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน ในการจัดส่งแบบ B2B ช่องเวลาจะได้รับการกำหนดและเชื่อมโยงกับตารางการโหลด/ขนถ่าย

ตัวเลือกการจัดส่ง

          การจัดส่งแบบ B2B แตกต่างจากการจัดส่งแบบ B2C ตรงที่การจัดส่งแบบ B2B มักมีเพียงตัวเลือกการจัดส่งเพียงทางเดียวเท่านั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตนได้โดยนำเสนอโซลูชันการจัดส่งที่หลากหลายเช่นการจัดส่งแบบตามต้องการหรือแบบไม่ต้องสัมผัส

การบริการลูกค้า

          ประสบการณ์ของลูกค้าอาจไม่ใช่ประเด็นหลักสำหรับการดำเนินการจัดส่งแบบ B2B ในขณะเดียวกัน การบริการลูกค้าก็เกิดจากประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งลูกค้าของคุณมีอำนาจมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งต้องการบริการลูกค้าน้อยลงเท่านั้น บริการจัดส่งแบบ B2B สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อเสริมศักยภาพให้กับลูกค้าและลดการโต้ตอบที่ไม่จำเป็นกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือทีมขาย

การรายงาน

          กระบวนการจัดส่งของคุณจะดีเพียงใดขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์และการรายงานของคุณ  1.คือ ความรับผิดชอบและการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ 2.คือ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ การจัดส่งแบบ B2B ต้องใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลัง รวมถึงการรายงานที่โปร่งใส แหล่งข้อมูลข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพหลายแหล่ง ตั้งแต่การยืนยันการจัดส่งไปจนถึงการวิเคราะห์ของผู้ขับขี่ ถือเป็นสิ่งสำคัญ

ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการการจัดส่งแบบ B2B ได้อย่างไร?

ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ

          การวางแผนเส้นทางถือเป็นความท้าทาย ไม่ว่าจุดหมายปลายทางจะเป็นที่ใด สำหรับการวางแผนเส้นทางหลายจุดและหลายยานพาหนะในการจัดส่งแบบ B2B ต้องใช้อัลกอริธึมการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางขั้นสูง  ที่จะทำให้งานของหลายๆ คนเป็นแบบอัตโนมัติในเวลาเดียวกัน ตั้งแต่การกำหนดตารางเส้นทางไปจนถึงการวางแผนการโหลดและป้ายกำกับการจัดส่ง ทั้งหมดสามารถดูแลได้ด้วยโซลูชันอัตโนมัติ

ใช้การติดตามสด

           การใช้ระบบการจัดส่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนได้ ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งได้อย่างง่ายแบบเรียลไทม์แทนที่จะต้องโทรติดต่อซัพพลายเออร์และขออัปเดตสถานะ ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งก็สามารถควบคุมการดำเนินงานของตนได้ดีขึ้นมาก พวกเขาสามารถตรวจสอบสถานะของเส้นทางการจัดส่ง ดู ETA ที่อัปเดต และควบคุมพนักงานเคลื่อนที่ได้ดีขึ้น

เลิกใช้กระดาษ

          สิ่งหนึ่งที่การดำเนินการจัดส่งแบบ B2B ทั้งหมดสามารถละทิ้งได้คือเอกสาร ตั้งแต่ใบแจ้งหนี้กระดาษไปจนถึงรายงานแบบกระดาษ ทุกอย่างสามารถแปลงเป็นดิจิทัลและปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด แอปสำหรับคนขับที่ไม่ต้องใช้กระดาษ  ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการนำทาง การติดตามแบบเรียลไทม์ และการยืนยันการจัดส่ง รวมถึงการจัดส่งบางส่วนและการจัดส่งเกินกำหนด

การมอบหมาย

          เนื่องจากมีปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมากและมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก การจัดการการจัดส่งแบบ B2B จึงอาจไม่สอดคล้องกัน ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์จัดการการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่น การให้ลูกค้า B2B ของคุณเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าทำให้คุณมอบหมายการจัดการคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ให้กับผู้จัดส่งได้ เมื่อลูกค้าสามารถเพิ่มและจัดการการจัดส่งของตนเองได้ด้วยตนเอง พวกเขาจะช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ทุกคนทำงานประสานกัน

 



BY : ICE

ที่มา : https://www.track-pod.com