Chat Commerce คืออะไร?

          Chat Commerce คือ การซื้อ-ขายสินค้าผ่านแชทบนแอปส่งข้อความต่าง ๆ  นับว่าเป็นรูปแบบใหม่ของอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ผ่านมา ปัจจุบันบรรดาเหล่าแบรนด์และร้านค้านิยมใช้แชทคอมเมิร์ซ มาเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง เพราะสามารถโต้ตอบได้อย่างใกล้ชิด สร้างความสนิทสนม และช่วยเหลือกันได้ และเหตุนี้เองที่กลายเป็นจุดเชื่อมโยงในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและเปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือร้านค้า

          Chat Commerce Platform ที่ได้รับความนิยมในไทย

หนึ่งในตลาดที่มีศักยภาพด้านโซเชียลคอมเมิร์ซมากที่สุดในโลก ด้วยพฤติกรรมการชอบช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มแชทนั่นเอง ซึ่งเนื้อหาต่อไปนี้คือ Chat Commerce Platform ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย จะมีอะไร

LINE Official Account (LINE OA)

แพลตฟอร์มแชทยอดนิยมในไทยที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 54 ล้านคนทั่วประเทศ ปัจจุบันนี้ LINE ยังมุ่งนำเสนอเครื่องมือสำหรับธุรกิจมากมาย เช่น LINE Official Account (OA) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสินค้าได้โดยตรง นอกจากนี้ยังมี LINE MyShop เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าผ่าน LINE ได้ง่าย ๆ โดยมีการจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันเดียว

Facebook Messager

อีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมก่อนที่ Line OA จะเกิดขึ้น Facebook Messager นำเสนอเครื่องมือที่คล้ายกับ Line OA เช่นการแชทคุยกับลูกค้า การโทร การแชร์วิดีโอ การขายสินค้า และการชำระเงิน 

Shopee & Lazada Chat

Shopee และ lazada ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่เปิดโอกาสให้ผู้ขายสามารถแชทคุยเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้เองโดยตรง ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ พร้อมทั้งปิดการขายผ่านแชทได้เลย

ข้อดีของ Chat Commerce ในแง่มุมของลูกค้าและธุรกิจ

เพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้า: Chat Commerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทางมากขึ้น 

เพิ่มโอกาสในการขาย: ช่วยให้เจ้าหน้าที่แอดมินสามารถตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็ว เรียลไทม์ ซึ่งตรงนี้เองที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น

เพิ่มยอดขาย: ช่วยให้ธุรกิจสามารถปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น เพราะลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันได้เลย

เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ: Chat Commerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถแนะนำสินค้าใหม่ โปรโมชั่น และส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าได้โดยตรง  ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

เพิ่มความได้เปรียบ: การที่ธุรกิจปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลได้นั้นเท่ากับเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยังเป็นการสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันอีกด้วย

ตัวอย่างการใช้งาน Chat Commerce ในธุรกิจ

ตอบคำถามและให้คำปรึกษา  การใช้งาน Chat Commerce นั้นธุรกิจสามารถใช้แชทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชัน ส่วนลด และช่วยเหลือให้คำแนะนำลูกค้าเพื่อตัดสินใจซื้อได้ เช่น แนะนำความคุ้มค่า

ปิดการขาย  ธุรกิจสามารถปิดการขายโดยตรงกับลูกค้าผ่านแชทได้เลย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจประกัน เจ้าหน้าที่สามารถใช้แชทในการอธิบายแผนประกันต่าง ๆ โดยสามารถส่งรายละเอียดข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อย่างครบถ้วน

รวบรวมข้อมูลลูกค้า  สามารถให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิก หรือลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมผ่านแชทได้ ซึ่งตรงนี้จะช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลจากลูกค้าไม่ว่าจะเป็น ชื่อ-สกุล ที่อยู่ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งตรงนี้สามารถนำไปต่อยอดประสบการณ์ทางการตลาดไปอีก

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า  การสื่อสารผ่านแชทถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง นอกเหนือจากการพูดคุยเพื่อสอบถามแล้ว ธุรกิจยังสามารถใช้แชทเป็นการส่งมอบความรู้สึกประทับใจด้วยการ์ดอวยพรวันเกิด หรือคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าสมาชิก

บริการหลังการขาย  หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว บางรายอาจมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน การบำรุงรักษา ฯลฯ แชทจึงกลายเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างสะดวกสบาย 

BY : Patch

ที่มา : chatcone