KPI ด้านโลจิสติกส์ที่ทุกองค์กรควรติดตาม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

• ค่าน้ำมันเชื้อเพลิง
• ค่าแรงพนักงานขับรถ
• ค่าทางด่วน
• ค่าซ่อมบำรุงรถ
• ค่าเสื่อมราคา
• ค่าใช้จ่ายด้านประกันภัย
• ตัวอย่าง KPI
  

3. Inventory Accuracy – ความถูกต้องของข้อมูลสต๊อก
ข้อมูลสต๊อกที่ไม่ตรงกับสินค้าจริงส่งผลกระทบต่อทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายจัดซื้อ และฝ่ายขนส่ง เช่น รับออเดอร์ได้แต่ไม่มีสินค้า หรือมีสินค้าในคลังแต่ระบบแสดงว่าไม่มี

การตรวจสอบ Inventory Accuracy จึงเป็น KPI ที่ทุกคลังสินค้าควรติดตามอย่างสม่ำเสมอ

สูตรการคำนวณ
จำนวนรายการสินค้าที่ตรงกับข้อมูลจริง ÷ จำนวนรายการที่ตรวจสอบ × 100

ตัวอย่าง

ตรวจนับสินค้า 2,000 รายการ

ข้อมูลตรงกัน 1,970 รายการ

Inventory Accuracy = 98.5%

วิธีเพิ่มความแม่นยำ
ใช้ระบบ WMS (Warehouse Management System)
สแกน Barcode หรือ QR Code
ตรวจนับสินค้าแบบ Cycle Count
ลดการบันทึกข้อมูลด้วยมือ
ประโยชน์
ลดปัญหาสินค้าขาดหรือเกิน
เพิ่มความรวดเร็วในการหยิบสินค้า
ลดต้นทุนการจัดเก็บ
วางแผนจัดซื้อได้แม่นยำ

4. Order Cycle Time – ระยะเวลาตั้งแต่รับคำสั่งซื้อจนถึงส่งมอบ
Order Cycle Time คือระยะเวลาทั้งหมดตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า จนกระทั่งลูกค้าได้รับสินค้า ถือเป็น KPI ที่สะท้อนความรวดเร็วของกระบวนการทำงานทั้งระบบ

กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• รับคำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบสินค้า
• หยิบสินค้า
• แพ็กสินค้า
• จัดส่ง
• ส่งมอบถึงลูกค้า
• หากระยะเวลานี้ยิ่งสั้น ยิ่งสะท้อนถึงประสิทธิภาพของระบบโลจิสติกส์

ประโยชน์
ลูกค้าได้รับสินค้าเร็วขึ้น
ลดเวลารอคอย
เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
ช่วยแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด E-commerce
องค์กรสามารถนำข้อมูล Order Cycle Time ไปวิเคราะห์คอขวด (Bottleneck) ของแต่ละขั้นตอน เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. Order Accuracy – ความถูกต้องของการจัดส่งสินค้า
แม้ว่าจะส่งสินค้าได้รวดเร็ว แต่หากส่งผิดรุ่น ผิดจำนวน หรือส่งผิดที่อยู่ ก็อาจสร้างต้นทุนเพิ่มเติมและส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
Order Accuracy เป็น KPI ที่ใช้วัดความถูกต้องของการจัดส่งในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การหยิบสินค้า การแพ็ก ไปจนถึงการส่งมอบ

ประโยชน์

• ลดการคืนสินค้า
• ลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งซ้ำ
• เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า
• ลดภาระของฝ่ายบริการลูกค้า
• การใช้ระบบ Barcode, QR Code หรือ Pick-to-Light รวมถึงการตรวจสอบก่อนจัดส่ง (Quality Check) จะช่วยเพิ่มความถูกต้องของการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ