The Power of Word of Mouth: ทำอย่างไรให้ลูกค้า "บอกต่อ" จนเป็นกระแสโดยไม่ต้องจ้าง Influencer

The Power of Word of Mouth: ทำอย่างไรให้ลูกค้า "บอกต่อ" จนเป็นกระแสโดยไม่ต้องจ้าง Influencer?
ในยุคที่ผู้บริโภคถูกถล่มด้วยโฆษณาบน Facebook และ TikTok วันละเป็นพันตัว ความน่าเชื่อถือของ "โฆษณา" จึงลดน้อยถอยลงเรื่อยๆ แต่มีสิ่งหนึ่งที่ไม่ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ก็ยังคงทรงอิทธิพลที่สุดในการตัดสินใจซื้อ นั่นคือ "คำแนะนำจากเพื่อน" หรือ Word of Mouth (WOM)

สร้างประสบการณ์แบบ "Over-Deliver" (ให้มากกว่าที่คาด)
1.ลูกค้าจะไม่มีวันพูดถึงสิ่งที่ "ธรรมดา" หรือ "เสมอตัว" พวกเขาจะพูดถึงก็ต่อเมื่อเจอสิ่งที่ "คาดไม่ถึง" เท่านั้น

ตัวอย่าง: ลูกค้าสั่งของคาดว่าจะได้ใน 3 วัน แต่คุณส่งถึงใน 1 วัน (Fast Shipping) หรือมีของแถมเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า ความประทับใจนี้แหละที่จะถูกนำไปเล่าต่อทันที

2. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นฮีโร่ (User-Generated Content)
มนุษย์ทุกคนชอบพื้นที่ในการแสดงออก ลองสร้างแคมเปญที่กระตุ้นให้ลูกค้าถ่ายรูปคู่กับสินค้าแล้วแท็กมาหาคุณ

เทคนิค: อาจจะมีกิจกรรมเล็กๆ เช่น "รีวิวดีมีรางวัล" หรือการนำรูปรีวิวของลูกค้าไปโพสต์หน้าเพจร้าน (ด้วยการขออนุญาต) จะทำให้เขารู้สึกภูมิใจและแชร์โพสต์นั้นต่อไปยังเพื่อนๆ ของเขาอีกที

3. เปลี่ยน "วิกฤต" ให้เป็น "โอกาสบอกต่อ"
เชื่อไหมว่า ลูกค้าที่จงรักภักดีที่สุด มักมาจากลูกค้าที่เคยเจอปัญหามาก่อน? เมื่อเกิดปัญหา (เช่น ส่งของผิด, สินค้ามีตำหนิ) หากคุณ "แก้ปัญหาได้ไวและจริงใจ" ลูกค้าจะประทับใจในบริการหลังการขายมากกว่าตอนซื้อปกติเสียอีก และมักจะไปเล่าให้คนอื่นฟังว่า "ร้านนี้รับผิดชอบดีมาก!"

4. ทำให้เรื่องราวของคุณ "เล่าง่าย" (Make it shareable)
สินค้าของคุณต้องมี "จุดขายเดียว" ที่ชัดเจนและจำง่าย เพื่อให้ลูกค้านำไปเม้าท์ต่อได้ถูก เช่น

"ร้านนี้แพ็คของสวยมาก แกะแล้วฟิน"
"เจ้านี้ส่งไวเหมือนวาร์ปได้" หากจุดขายเยอะเกินไป ลูกค้าจะสับสนและไม่รู้จะไปแนะนำเพื่อนว่าอย่างไร

บทสรุป: รากฐานของการบอกต่อ คือ "คุณภาพ"
กลยุทธ์ Word of Mouth จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าสินค้าหรือบริการของคุณไม่มีคุณภาพ โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ "การขนส่ง" คือหัวใจสำคัญ หากคุณส่งของไว สินค้าถึงมือปลอดภัย ลูกค้าก็จะกล้าการันตีกับเพื่อนว่า "สั่งร้านนี้สิ ได้ของชัวร์ ไม่ต้องรอนาน"

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: info@bsgroupth.com
ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210