เมื่อ AI มาเป็นนักเล่าเรื่อง: ใช้เทคโนโลยีสร้างสรรค์ Brand Story ที่ใช่สำหรับลูกค้าแต่ละคน
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
เมื่อ AI มาเป็นนักเล่าเรื่อง: ใช้เทคโนโลยีสร้างสรรค์ Brand Story ที่ใช่สำหรับลูกค้าแต่ละคน
ในยุคที่ผู้บริโภคถูกรายล้อมด้วยข้อมูลมากมาย การสื่อสารแบบ "ยิงปืนนัดเดียวได้นกทั้งฝูง" (One-Size-Fits-All) ไม่สามารถสร้างความผูกพันที่แท้จริงได้อีกต่อไป Brand Story หรือเรื่องราวของแบรนด์ จึงต้องเปลี่ยนจากเรื่องเล่าทั่วไป (Monologue) ให้เป็นการสนทนาส่วนตัว (Dialogue) ที่เข้าถึงใจลูกค้าแต่ละคน และนี่คือจุดที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเป็น นักเล่าเรื่องส่วนบุคคล ที่สามารถสร้างสรรค์และปรับเปลี่ยนเรื่องราวให้ 'ใช่' สำหรับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การผสานพลังระหว่างความสามารถของ AI กับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ คือกุญแจสำคัญสู่การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนในโลกยุคใหม่
1.การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: เข้าใจ...ก่อนเล่า
หัวใจของการเล่าเรื่องส่วนบุคคลคือการเข้าใจผู้ฟัง AI ไม่ได้แค่จัดกลุ่มลูกค้าตามอายุหรือเพศ แต่สามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ทั้งพฤติกรรมการซื้อ, ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์, ความสนใจบนโซเชียลมีเดีย, หรือแม้แต่อารมณ์ที่แสดงออกในคอมเมนต์ เพื่อสร้าง 'ภาพเหมือนลูกค้า' (Customer Persona) ที่ละเอียดลึกกว่าเดิมเป็นร้อยเท่า ข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้ AI รู้ว่า: ลูกค้าคนนี้มีปัญหาอะไร? พวกเขาต้องการฟังเรื่องราวแบบไหน? โทนเสียง (Tone of Voice) แบบใดจึงจะสร้างความเชื่อมั่น?
2. การสร้างความผูกพันทางอารมณ์ด้วย Emotion AIBrand Story ที่ทรงพลังต้องเข้าถึงอารมณ์ของผู้ฟัง Emotion AI สามารถวิเคราะห์โทนเสียงและอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในความคิดเห็นหรือการสนทนาของลูกค้า เพื่อระบุว่าพวกเขากำลัง รู้สึกอย่างไร ต่อแบรนด์ในประเด็นใด จากนั้น AI จะสร้างเรื่องราวที่ ตอบสนองต่ออารมณ์นั้นโดยตรง
- ตอบสนองความกังวล: หากลูกค้ากังวลเรื่องความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ AI จะสร้าง Story ที่เน้นย้ำถึง พันธกิจด้านสิ่งแวดล้อม ของแบรนด์เพื่อสร้างความเชื่อมั่น
- ปรับโทนเสียงแบบเรียลไทม์: ในการสนทนาผ่านแชทบอท AI สามารถเปลี่ยนไปใช้โทนเสียงที่ เห็นอกเห็นใจ (Empathetic) ทันทีเมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา แต่จะใช้โทนเสียงที่ สร้างแรงบันดาลใจ (Inspirational) เมื่อนำเสนอโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ใหม่
สิ่งที่มนุษย์ทำได้ยากคือการปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เหมาะสมกับคนนับล้านในเวลาเดียวกัน แต่ Generative AI ทำได้ทันที โดยสามารถสร้างเนื้อหา (เช่น ข้อความ อีเมล พาดหัวโฆษณา หรือสคริปต์วิดีโอ) ที่ปรับแต่งตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแต่ละคนได้ เช่น:
- Story ตามช่วง Customer Journey: AI จะเลือกเรื่องราวที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าในแต่ละช่วงของการเดินทาง เช่น เน้นเรื่อง 'พันธกิจของแบรนด์' สำหรับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งรู้จัก และเน้น 'รีวิวจากผู้ใช้งานจริง' สำหรับลูกค้าที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ
- การสร้างเนื้อหาที่สม่ำเสมอ: AI ช่วยให้มั่นใจว่า น้ำเสียง (Voice) และ แก่นของเรื่องราว (Core Narrative) ของแบรนด์จะคงที่และถูกต้องตามคู่มือแบรนด์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมลอัตโนมัติ, แชทบอท, หรือโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนตามบริบท
AI ยกระดับการเล่าเรื่องจากแค่การอ่านไปสู่การมีส่วนร่วมเชิงรุก ทำให้ลูกค้ากลายเป็น ตัวละครหลัก ในเรื่องราวของแบรนด์:
- เรื่องราวที่ไม่เป็นเส้นตรง (Non-Linear Narratives): AI ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าสามารถ เลือกเส้นทาง ของเรื่องราวได้เอง เช่น การตอบคำถามในโฆษณาเชิงโต้ตอบ ซึ่งทำให้ Brand Story กลายเป็น การผจญภัย ที่ลูกค้ากำหนดเอง
- AI KOLs (Key Opinion Leaders): แบรนด์สามารถสร้าง Virtual Influencer ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีบุคลิกและเรื่องราวที่ถูกออกแบบมาให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจง ทำให้การสื่อสารดูเป็นธรรมชาติและเข้าถึงง่าย
บริษัท บีเอส เอ็กซ์เพรส 2020 จำกัด
BS EXPRESS 2020 CO., LTD.https://www.bsgroupth.com/?srsltid=AfmBOoqMALK3j7UctKlK6y9MbEnoAgqQk5_JP5W7h7SGcAMWiUIdLVn9
สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5
ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17
133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย
อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
โทร.02-114-8855
E-mail : bstransport_bkk@hotmail.com
https://www.bsgroupth.com/?srsltid=AfmBOoqMALK3j7UctKlK6y9MbEnoAgqQk5_JP5W7h7SGcAMWiUIdLVn9
