Click & Collect ลูกค้าเลือกไปรับเอง ทำไมเทรนด์นี้กำลังมาแรง

ในยุคที่การสั่งของออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ธุรกิจจำนวนมากต่างแข่งขันกันว่าจะทำอย่างไรให้การส่งของถึงมือลูกค้าได้เร็วที่สุด บางเจ้าทำ Same-Day Delivery บางเจ้าทำ Next-Day Delivery แต่ท่ามกลางการแข่งขัน ความเร็ว นี้ กลับมีอีกหนึ่งเทรนด์ที่เงียบๆ แต่โตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเริ่มกลายเป็นความต้องการจริงของผู้บริโภคยุคใหม่ นั่นคือ Click & Collect หรือการสั่งของออนไลน์แล้วลูกค้าเลือกไปรับเองที่จุดรับสินค้า

หลายคนอาจสงสัยว่า ในเมื่อบริการส่งถึงบ้านสะดวกกว่า ทำไมลูกค้าบางกลุ่มถึงเลือก ไปรับเอง? ลองมาดูคำตอบกันครับ

Click & Collect คืออะไร?

Click & Collect คือบริการที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดีย แล้วเลือกไปรับสินค้าที่สาขา ร้านค้า หรือจุดบริการที่กำหนดไว้

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน เช่น

Tesco, Walmart, หรือ 7-Eleven ที่ต่างประเทศ ที่เปิดให้ลูกค้าสั่งออนไลน์แล้วมารับที่สาขา
ในไทยเองก็เริ่มเห็นมากขึ้น เช่น Lotuss, Big C, Tops Online ที่ลูกค้าสั่งผ่านแอปแล้วไปรับตามเวลาที่เลือก

ทำไมลูกค้าถึงชอบ Click & Collect?

1. ควบคุมเวลาได้เอง
ลูกค้าบางกลุ่มไม่สะดวกที่จะรอพัสดุอยู่บ้านตลอดทั้งวัน การมีตัวเลือกไปรับเองทำให้สามารถจัดการเวลาได้ เช่น หลังเลิกงานค่อยแวะไปรับ หรือรับระหว่างทางกลับบ้าน

2. ประหยัดค่าส่ง
บางครั้งค่าส่งอาจสูงเกินไปสำหรับสินค้าราคาไม่แพง การเลือกไปรับเองที่จุดบริการใกล้บ้านเป็นทางออกที่คุ้มค่า

3. มั่นใจว่าสินค้ามาถึงแน่นอน
หลายคนเคยเจอประสบการณ์ พนักงานไปส่ง แต่ไม่เจอคนรับ หรือสินค้าส่งผิดที่ Click & Collect จึงลดปัญหานี้ เพราะลูกค้าจะเป็นคนไปรับด้วยตัวเอง

4. ได้ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบผสม
สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้าน ลูกค้าที่มา รับสินค้า อาจเดินดูของเพิ่มเติมและซื้อเพิ่มได้ด้วย เป็นโอกาสสร้างยอดขายเสริมให้กับธุรกิจ

เทรนด์ที่โตขึ้นเรื่อยๆ

จากข้อมูลในยุโรปและสหรัฐฯ พบว่า กว่า 40% ของลูกค้าออนไลน์เลือกใช้ Click & Collect อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง โดยเฉพาะในกลุ่มเมืองใหญ่ที่ผู้คนไม่ค่อยอยู่บ้าน และมีจุดบริการกระจายอยู่ทั่วไป
ในไทยเอง เทรนด์นี้เริ่มโตจากความเคยชินช่วงโควิด-19 หลายคนสั่งของออนไลน์แล้วขับรถแวะรับที่หน้าร้านโดยไม่ต้องลงไปเลือกเอง ตอนนี้พฤติกรรมนี้ยังคงอยู่และกลายเป็นตัวเลือกถาวร

ธุรกิจได้ประโยชน์อย่างไร?

ลดต้นทุนการจัดส่ง ไม่ต้องส่งถึงบ้านทุกราย ลดค่าใช้จ่ายด้าน Last Mile Delivery
ดึงลูกค้าเข้ามาที่หน้าร้าน โอกาสในการขายเพิ่มขึ้นเมื่อมีคนมาเดินในร้าน
เพิ่มความยืดหยุ่น ลูกค้าบางกลุ่มต้องการความเร็วในการรับสินค้า แต่บางกลุ่มแค่ต้องการความแน่นอน Click & Collect จึงตอบโจทย์ทั้งสองฝั่ง
สร้างภาพลักษณ์ทันสมัย ธุรกิจที่มีหลายทางเลือกในการรับสินค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าบริการครบวงจรและยืดหยุ่น

️ ความท้าทายที่ต้องจัดการ

แม้ Click & Collect จะน่าสนใจ แต่ธุรกิจที่อยากทำต้องคิดถึงปัญหาเหล่านี้ด้วย

ระบบซิงก์สต็อก: ต้องมั่นใจว่าสินค้ามีจริง ไม่อย่างนั้นลูกค้าไปรับแล้วผิดหวัง
การจัดคิวรับสินค้า: ต้องมีระบบแจ้งเตือนว่า พร้อมรับเมื่อไหร่ เพื่อลดความสับสน
พื้นที่จัดเก็บสินค้าในร้าน: สาขาต้องมีมุมสำหรับเก็บสินค้าที่ลูกค้าสั่งไว้ ไม่ให้ปะปนกับสต็อกหน้าร้าน

ตัวอย่างการใช้งานจริง

Lotuss Pick Up: ลูกค้าสั่งของผ่านแอปแล้วเลือกเวลามารับที่สาขา โดยมีพนักงานเตรียมของไว้ให้
7-Eleven All Online: สั่งของผ่านแอปแล้วรับได้ที่สาขาใกล้บ้านโดยไม่เสียค่าส่ง
ร้านเล็กๆ: แม้แต่ร้านค้าออนไลน์บน Facebook ก็สามารถทำ Click & Collect ได้ เช่น ให้ลูกค้ามารับที่หน้าร้านหรือจุดรับตามนัด

สรุป

Click & Collect ไม่ได้มาแทนที่การส่งถึงบ้าน แต่เป็น อีกหนึ่งทางเลือก ที่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่ต้องการ ความสะดวก + ความมั่นใจ + ประหยัดค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกัน ธุรกิจก็ได้ประโยชน์จากการลดต้นทุนและสร้างยอดขายเพิ่ม

ในอนาคต เทรนด์นี้จะยิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในเมืองที่ผู้คนมีไลฟ์สไตล์เร่งรีบ และไม่สะดวกที่จะรออยู่บ้าน การมีบริการ Click & Collect จะช่วยให้ธุรกิจคุณ ครอบคลุมลูกค้าหลากหลายกลุ่ม และสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัยกว่าคู่แข่งแน่นอน