แชร์

Zendesk vs Freshdesk – เปรียบเทียบระบบ CX CRM ที่เหมาะกับธุรกิจโลจิสติกส์ในไทย

พี่ปี

อัพเดทล่าสุด: 4 ส.ค. 2025

304 ผู้เข้าชม

Zendesk vs Freshdesk เปรียบเทียบระบบ CX CRM ที่เหมาะกับธุรกิจโลจิสติกส์ในไทย

ทำไมธุรกิจโลจิสติกส์ต้องใช้ระบบ CX CRM?
ในธุรกิจขนส่งพัสดุ ลูกค้าไม่รอช้าเหมือนเมื่อก่อน
การตอบลูกค้าช้า แก้ปัญหาไม่ตรงจุด อาจทำให้ลูกค้าหนีไปใช้เจ้าอื่นทันที
ระบบ CX CRM ที่ดีจะช่วยให้:

-ดูแลลูกค้าได้ หลายช่องทาง แบบมืออาชีพ
-บริหารจัดการทีมตอบแชต-โทรศัพท์ได้อย่างมีระบบ
-ปรับปรุงบริการจากข้อมูลการใช้งานจริง

ระบบที่ได้รับความนิยมสูงในไทย
1. Zendesk
แพลตฟอร์มระดับโลก ใช้งานโดยองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก
จุดเด่นคือการทำงานแบบ Omnichannel และระบบหลังบ้านที่ลึก

2. Freshdesk
ระบบจาก Freshworks (อินเดีย) ที่มาแรงมากในไทย
ราคาย่อมเยากว่า และเน้นความง่ายในการใช้งานสำหรับทีมขนาดเล็กกลาง

ตารางเปรียบเทียบ Zendesk vs Freshdesk (เวอร์ชันธุรกิจโลจิสติกส์)

ฟีเจอร์	Zendesk	Freshdesk
ช่องทางที่รองรับ	Line, FB, IG, Email, โทรศัพท์, Web Chat	Line, FB, Email, WhatsApp, โทรศัพท์
AI ช่วยตอบ	มี Bot ขั้นสูง + Flow Builder	มี Bot + Freddy AI (ระดับกลาง)
เชื่อมระบบโลจิสติกส์	เชื่อม API, Webhook ได้หลากหลาย	มี API แต่ต้องใช้ Developer บ้าง
Ticket Management	ลึก-ซับซ้อน พร้อม Automation	ใช้งานง่าย เหมาะทีมขนาดเล็กกลาง
Dashboard & Report	รายงานแบบละเอียด + Custom ได้	รายงานดี แต่ปรับแต่งได้น้อยกว่า
Multilingual	รองรับหลายภาษา (รวมไทย)	รองรับหลายภาษา (รวมไทย)
ใช้ในไทยบ่อยกับ	บริษัทขนส่งรายใหญ่, แฟรนไชส์พัสดุ	ร้านรับพัสดุ, โลจิสติกส์ SME
Mobile App	เสถียร ใช้งานได้ดี	ใช้งานง่าย มีทุกฟีเจอร์
ราคาเริ่มต้น (รายเดือน/User)	$55 $115	฿499 ฿999 (หรือเริ่มฟรี)
พาร์ตเนอร์ในไทย	มีเยอะ พร้อมซัพพอร์ต	เริ่มมีมากขึ้นในกลุ่ม SME

Zendesk เหมาะกับใคร?
-ธุรกิจโลจิสติกส์ขนาด กลางใหญ่
-บริษัทที่มี ทีมบริการลูกค้าแยกหลายช่องทาง
-ต้องการระบบที่เชื่อมต่อ API/ระบบ Tracking ได้อัตโนมัติ
-มีทีมเทคนิค หรือใช้ Developer ในการ Customize

Freshdesk เหมาะกับใคร?
-ธุรกิจพัสดุแบบ แฟรนไชส์ หรือร้านเดี่ยว
-เริ่มต้นระบบ CRM/CX เป็นครั้งแรก
-มีงบประมาณจำกัด แต่อยากดูเป็นมืออาชีพ
-อยากได้ระบบที่ ใช้งานง่าย และไม่ซับซ้อน

สรุปแนะนำ
ร้านรับพัสดุ / Drop Point / Mini Franchise = Freshdesk
บริษัทส่งพัสดุที่มี 10+ สาขา หรือใช้ Call Center = Zendesk
มีนักพัฒนาในทีม หรือใช้ระบบ Track พัสดุเอง = Zendesk
ต้องการเริ่มเร็ว และไม่อยากเสียค่าใช้จ่ายสูง = Freshdesk

หมายเหตุ
ทั้งสองระบบ รองรับภาษาไทย และมี App มือถือที่ดี
-Zendesk มีระบบเสถียรกว่าในงานที่ซับซ้อน แต่ใช้งบประมาณสูง
-Freshdesk มีความยืดหยุ่นดีในงบประมาณจำกัด โดยเฉพาะ SME

บทความจาก Chatgpt

รูปประกอบจาก Canva

Tags :