แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
อัพเดทล่าสุด: 8 ก.ค. 2025
556 ผู้เข้าชม

แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
บทความที่เกี่ยวข้อง
การเลือกบริษัทขนส่ง (Carrier) เปรียบเสมือนการเลือก "คู่ชีวิตทางธุรกิจ" ครับ... เพราะพวกเขาคือคนสุดท้ายที่ถือสินค้าของคุณไปส่งถึงมือลูกค้า หากเขาทำได้ดี คุณก็ได้หน้า แต่ถ้าเขาทำพลาด คุณคือคนที่ต้องรับหน้าและเสียชื่อเสียงเต็มๆ
26 ม.ค. 2026
จะลงทุนระบบสต็อกทั้งที เลือกแบบไหนคุ้มกว่า? เจาะลึกข้อดี-ข้อเสียระหว่าง "บาร์โค้ดแท่ง (Barcode)" กับ "คิวอาร์โค้ด (QR Code)" แบบไหนที่ช่วยให้คลังสินค้าของคุณทำงานไวและแม่นยำที่สุด
26 ม.ค. 2026
ช่วงปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะหันไปทางไหนก็ได้ยินแต่คำว่า "AI" (ปัญญาประดิษฐ์) จนหลายคนเริ่มเอียนและตั้งคำถามว่า "สรุปแล้วมันเก่งจริง หรือเป็นแค่กระแสการตลาดที่ปั่นราคากันแน่?"
24 ม.ค. 2026


