แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
อัพเดทล่าสุด: 8 ก.ค. 2025
460 ผู้เข้าชม

แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
บทความที่เกี่ยวข้อง
FTL vs LTL: เหมาคัน หรือ ฝากส่ง? เลือกแบบไหนให้ประหยัดต้นทุนและตอบโจทย์ธุรกิจ Meta Description: สับสนระหว่าง FTL (เหมาคัน) กับ LTL (ฝากส่ง) ใช่ไหม? เจาะลึกข้อดี-ข้อเสียของรูปแบบการขนส่งทั้ง 2 แบบ วิธีเลือกให้เหมาะกับปริมาณของ และเทคนิคลดต้นทุนขนส่งที่คุณต้องรู้
6 ธ.ค. 2025
ฝันร้ายของคนขายของชิ้นใหญ่ คือลูกค้าเปิดกล่องมาแล้วเจอ "ซาก"
สำหรับร้านค้าที่ขายเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ของแต่งบ้าน หรืออะไหล่ยนต์ การได้รับออเดอร์นั้นเป็นเรื่องน่าดีใจ แต่ช่วงเวลาที่น่ากังวลที่สุดคือ "ระหว่างทางขนส่ง" เพราะสินค้าที่มีขนาดใหญ่ (Bulky Items) หรือมีความเปราะบาง (Fragile) หากจัดการไม่ดี ความเสี่ยงที่จะเกิดรอยขีดข่วน บุบ หรือแตกหัก มีสูงมาก
และความเสียหายนั้นไม่ได้จบแค่การเคลมสินค้า แต่มันหมายถึง "ความเชื่อมั่น" ของลูกค้าที่ลดลงทันที วันนี้ BS Group จะมาแชร์เทคนิคการเตรียมตัวและจัดการสินค้ากลุ่มนี้ ให้ถึงมือลูกค้าแบบปลอดภัย 100% เหมือนรับจากมือคุณเองครับ
6 ธ.ค. 2025
ส่งของไปเหนือ ล่องใต้ หรือไปอีสาน เส้นทางไหนหินที่สุด? วิเคราะห์เส้นทางขนส่งทั่วไทย เพื่อช่วยผู้ประกอบการวางแผนการจัดส่ง ลดความเสียหาย และประหยัดต้นทุน
5 ธ.ค. 2025



Contact Center