แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
อัพเดทล่าสุด: 8 ก.ค. 2025
231 ผู้เข้าชม
แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าในการขนส่ง
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
ส่งข้อความหรืออีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking number)
อัปเดตสถานะการจัดส่ง
ส่งแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากำลังออกจากคลังสินค้า
แจ้งสถานะเมื่อสินค้ากำลังจัดส่ง และคาดว่าจะถึงวันไหน
แจ้งปัญหา/ล่าช้า
หากมีความล่าช้าหรือปัญหาใดๆ ควรรีบแจ้งลูกค้าทันที
ใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
ช่องทางการติดต่อ
มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เช่น เบอร์โทร อีเมล หรือแชทไลน์
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หลังการจัดส่ง
แจ้งเตือนเมื่อพัสดุถูกส่งสำเร็จ
ขอความคิดเห็นหรือรีวิว เพื่อพัฒนาบริการในอนาคต
ตัวอย่างข้อความ
เรียนลูกค้า คุณ [ชื่อ] คำสั่งซื้อของคุณหมายเลข #123456 กำลังจัดเตรียมเพื่อจัดส่งภายในวันนี้ค่ะ ขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา
ขออภัยค่ะ ขณะนี้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจาก [เหตุผล] ทางเรากำลังเร่งดำเนินการอย่างดีที่สุด และคาดว่าจะส่งถึงคุณภายในวันที่ [วัน]
บทความที่เกี่ยวข้อง
เบื้องหลังการทำวิดีโอ Product Review ให้ลูกค้าเชื่อถือได้นั้น ไม่ใช่แค่การพูดถึงสินค้าตามสคริปต์ แต่เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการทำงานที่มีระบบและจริงใจ นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณควรรู้
28 ส.ค. 2025
เคยสังเกตไหมว่า พัสดุชิ้นหนึ่งอาจเดินทางหลายร้อยกิโลเมตรจากคลังสินค้าข้ามจังหวัดมาถึงศูนย์กระจายสินค้าในพื้นที่ของคุณได้อย่างรวดเร็ว แต่ "กิโลเมตรสุดท้าย" จากศูนย์กระจายสินค้าไปสู่หน้าประตูบ้านของคุณ กลับเป็นช่วงที่ท้าทาย, ซับซ้อน, และมีต้นทุนสูงที่สุด ช่วงเวลาสำคัญนี้คือสิ่งที่วงการโลจิสติกส์เรียกว่า "Last-Mile Delivery"
30 ส.ค. 2025
เมื่อธุรกิจ E-commerce ของคุณเติบโตขึ้น ออเดอร์ที่เคยจัดการได้สบายๆ อาจเริ่มกลายเป็นความโกลาหล
30 ส.ค. 2025