ต่างกันยังไงระหว่างหาลูกค้าใหม่ กับรักษาลูกค้าเก่า

สำหรับการหาลูกค้าใหม่นั้น คือลูกค้าที่ยังไม่เคยทำการสั่งซื้อ หรือได้รับบริการจากเรามาก่อน การที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ๆ สนใจเข้ามาอุดหนุนธุรกิจของเรา ต้องอาศัยปัจจัยหลายอย่าง เช่น การที่ลูกค้าเก่าแนะนำเราไป แต่ต้องมีข้อแม้ว่าลูกค้าเก่าต้องประทับใจในสินค้า และบริการของเราอย่างมากก่อน ตลอดจนการทำโฆษณาและการตลาดผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ซึ่งอาจจะต้องมีการใช้เงินลงทุนเพิ่มเติมในส่วนนี้ 

    แต่ในส่วนของการรักษาลูกค้าเก่า ซึ่งเป็นลูกค้าที่เคยสั่งซื้อหรือใช้บริการของเราแล้ว จะทำให้ธุรกิจของเรามั่นคงและยั่งยืนได้มากกว่า โดยวิธีรักษาลูกค้าเก่านั้นก็ไม่ยาก เพียงเราต้องหมั่นติดต่อสื่อสาร เพื่อสร้างความไว้ใจ ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเมื่อเวลามีปัญหา เราจะไม่ทอดทิ้งกัน ดูแลลูกค้าประดุจคนพิเศษ หมั่นสังเกตพฤติกรรมการซื้อสินค้าให้ดีว่าลูกค้าชอบแบบไหน จะได้เสนอแนะสินค้าที่ใกล้เคียง หรือสินค้าออกใหม่ได้ ซึ่งวิธีการเหล่านี้ล้วนเป็นการโปรโมทที่แทบจะไม่ต้องเสียต้นทุนค่าใช้จ่ายใดใดเพิ่มเลย 

    ซึ่งในการทำธุรกิจถ้าอยากให้ร้าน หรือแบรนด์เติบโต ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญที่สุดก็คือการรักษาลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ควบคู่ไปด้วยกัน เพราะอย่าลืมว่าไม่มีธุรกิจไหนในโลกที่จะประสบความสำเร็จได้ด้วยลูกค้ากลุ่มใดเพียงกลุ่มเดียว

BY : Tonkla

ที่มา : ourpoint.co