5 วิธีง่าย ๆ กับการสร้างยอดขายด้วยลูกค้าเก่า
นักศึกษาฝึกงาน(ฝ่ายวางแผน)
1. ใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด
แน่นอนว่าเรามีพวกข้อมูลจำเป็นต่างๆ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมลล์ หรือช่องทางอื่นๆ ของลูกค้าที่เคยมาซื้อสินค้า หรือบริการอยู่แล้วก็สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาทำการตลาดต่อได้โดยการส่งโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเก่าโดยเฉพาะเพื่อเป็นการกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น
2. หมั่นปรับปรุงระบบตอบกลับอยู่เสมอ
เพราะการมีระบบตอบกลับ เพื่อคอยแก้ปัญหาเป็นเรื่องที่สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้าได้มากขึ้น แต่ในบางกรณีที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้ทุกปัญหา การมีเจ้าหน้าที่คอยเข้าไปช่วยเหลือซัพพอร์ต ตอบคำถามลูกค้าบ้างก็ช่วยสร้างความพอใจ และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีกหลาย ๆ ครั้ง
3. สร้าง Loyalty Program ให้ลูกค้า
ความภักดีต่อแบรนด์ หรือ Brand Loyalty คือโปรแกรมในการรักษาฐานลูกค้าเก่า ซึ่งเป็นที่นิยมใช้กันมาก โดยการให้ลูกค้าสมัครสมาชิกต่าง ๆ เพื่อรักษาสิทธิพิเศษที่มากกว่าลูกค้าอื่นๆ และในโปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้นที่จะได้สิทธิประโยชน์ ทางแบรนด์ก็สามารถนำข้อมูลไปพัฒนาแผนการตลาดต่อไปได้อีกด้วย
4. ดึงดูดลูกค้าเก่า ด้วยอีเมลล์ มาร์เก็ตติ้ง
เนื่องจากเรามีฐานข้อมูลของลูกค้าเก่าอยู่แล้ว การทำอีเมลล์มาร์เก็ตติ้งจึงไม่ใช่เรื่องยุ่งยาก ไม่เปลืองค่าใช้จ่าย แต่ช่วยทำให้มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น
5. ทดลองวิธีการขายแบบใหม่ ๆ
เพราะวิธีการขายนั้นมีหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นวิธีการเข้าหาลูกค้า วิธีพูดคุยกับลูกค้า วิธีเสนอราคา โฆษณาออนไลน์ตลอดจนการทำคอนเทนท์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ลองทดสอบวิธีสื่อสารหลายๆ รูปแบบ เพื่อดูว่าลูกค้าชอบแบบไหนมากที่สุดก็จะช่วยทำให้เรารับรู้พฤติกรรรมและสามารถทำการตลาดได้โดนใจลูกค้าได้ดีมากกว่าเดิม
และนี่ก็เป็นทริคง่าย ๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้เพื่อสร้างยอดขาย กระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้า ใช้บริการซ้ำได้โดยไม่ต้องลงทุนเสียค่าใช้จ่ายมาก แต่ได้ประสิทธิภาพที่ดี ที่ Ourpoint อยากให้คุณลอง BY : Tonkla
ที่มา : ourpoint.co
