Loyalty Program กลยุทธ์มัดใจลูกค้า สร้างความภักดี เพิ่มยอดขาย
BANKKUNG
Loyalty Program กลยุทธ์มัดใจลูกค้า สร้างความภักดี เพิ่มยอดขาย
สวัสดีครับทุกคน! เคยไหมที่เราชอบซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากร้านค้าเดิม ๆ เพราะรู้สึกว่าคุ้มค่าและได้รับการดูแลเป็นพิเศษ นั่นแหละครับคือเสน่ห์ของ Loyalty Program หรือ โปรแกรมสะสมแต้ม ที่ธุรกิจต่างๆ นำมาใช้เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า และกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ
Loyalty Program คืออะไร?
Loyalty Program คือ กลยุทธ์ทางการตลาด ที่ธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อ ตอบแทนลูกค้าที่ให้การสนับสนุนและซื้อสินค้าหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น คะแนนสะสม ส่วนลด ของขวัญ หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อ กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ ในระยะยาว
Loyalty Program ทำงานอย่างไร?
โดยทั่วไปแล้ว Loyalty Program จะมีรูปแบบการทำงานที่คล้ายคลึงกัน คือ
- สมัครสมาชิก: ลูกค้าที่สนใจสามารถสมัครเป็นสมาชิกของโปรแกรมได้ฟรี
- สะสมคะแนน: เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ก็จะได้รับคะแนนสะสมตามเงื่อนไขที่กำหนด
- แลกรับรางวัล: ลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมที่ได้ไปแลกรับรางวัลต่างๆ เช่น ส่วนลดสินค้า ของแถม หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ
Loyalty Program มีประโยชน์อย่างไร?
Loyalty Program มีประโยชน์ทั้งต่อธุรกิจและลูกค้า ดังนี้
ประโยชน์ต่อธุรกิจ:
- รักษาฐานลูกค้าเก่า: ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าเก่าไว้ และลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
- เพิ่มยอดขาย: กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มยอดขายในระยะยาว
- สร้างความผูกพัน: สร้างความรู้สึกเป็นพิเศษให้กับลูกค้า และสร้างความผูกพันกับแบรนด์
- เก็บข้อมูลลูกค้า: ช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ประโยชน์ต่อลูกค้า:
- รับสิทธิประโยชน์: ได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ส่วนลด ของแถม หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ
- รู้สึกพิเศษ: รู้สึกเหมือนได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และได้รับการตอบแทนจากการเป็นลูกค้าประจำ
- คุ้มค่า: ได้รับความคุ้มค่าจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น
ตัวอย่าง Loyalty Program ที่น่าสนใจ
- Starbucks Rewards: โปรแกรมสะสมดาว แลกเครื่องดื่มฟรี และสิทธิพิเศษอื่นๆ
- Sephora Beauty Insider: โปรแกรมสะสมคะแนน แลกของรางวัล และรับสิทธิพิเศษในการซื้อสินค้า
- AIS Points: โปรแกรมสะสมพอยท์ แลกส่วนลดค่าโทรศัพท์ และสินค้าต่างๆ
สรุป
Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ win-win ทั้งธุรกิจและลูกค้า ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขาย และสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ ในขณะที่ลูกค้าก็ได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ และรู้สึกพิเศษจากการเป็นลูกค้าประจำ
