แชร์

C2B eCommerce คืออะไร ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

นักศึกษาฝึกงาน(คลัง)

อัพเดทล่าสุด: 21 ม.ค. 2025

714 ผู้เข้าชม

C2B eCommerce (Consumer-to-Business) หมายถึง ผู้บริโภคเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจ เช่น การเสนอภาพถ่ายหรือหรือไอเดียให้บริษัท ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างแพร่หลาย ซึ่งยังไม่สามารถเข้าถึงมุมมองของคนทั่วไปได้ แตกต่างจากโมเดลธุรกิจทั่วไปส่วนใหญ่ โมเดลผู้บริโภคต่อธุรกิจ (C2B) ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับผลประโยชน์จากผู้บริโภคและในทางกลับกัน ในระบบธุรกิจนี้ บริษัทต่างๆ จะได้รับผลประโยชน์จากความเต็มใจของลูกค้าในการให้คำแนะนำหรือข้อมูลด้านการตลาดแก่ธุรกิจหรือเสนอราคาด้วยตนเอง

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ C2B

C2B เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับระบบดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง ในสถานการณ์อื่น ๆ แทนที่บริษัทจะโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้ากลับเรียกร้องผลิตภัณฑ์หรือบริการในราคาที่พวกเขาพึงพอใจ และรอให้ธุรกิจมาเติมเต็มส่วนที่ขาดนั้น ปัจจุบันโมเดลอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องมาจากพลังของเวิลด์ไวด์เว็บ ลูกค้าเริ่มเข้าใจพลังที่ตนมีและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีกว่า

ทำงานอย่างไร?

รูปแบบผู้บริโภคต่อธุรกิจมีประสิทธิภาพทางออนไลน์เป็นอย่างดีเนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ในกรณีที่ธุรกรรมทางธุรกิจส่วนใหญ่เป็นแบบทิศทางเดียว โดยบริษัทต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า ระบบทิศทางคู่ใหม่นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถกลายเป็นองค์กรของตนเองได้ ยิ่งไปกว่านั้น การลดต้นทุนของบริการพัฒนาเว็บไซต์ เครื่องพิมพ์คุณภาพสูง และกล้องวิดีโอทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารและส่งเสริมการขายได้ทันที ซึ่งก่อนหน้านี้จำกัดอยู่แค่บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่เท่านั้น ดังนั้น ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคจึงได้รับประโยชน์จากระบบธุรกิจ C2B กล่าวคือ เพื่อให้โมเดล C2B บรรลุผลสำเร็จอย่างสมบูรณ์ จำเป็นต้องระบุบุคคลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน ลูกค้าอาจเป็นใครก็ได้ที่มีสิ่งที่มีค่าที่จะนำเสนอให้กับบริษัท ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่น ช่างภาพหรือบล็อกเกอร์ที่มอบรูปภาพสต็อกให้กับแบรนด์ต่างๆ

ในกรณีนี้ บริษัทอาจเป็นแบรนด์ใดๆ ก็ได้ที่วางแผนจะซื้อบริการหรือสินค้าจากผู้คน ไม่ว่าจะโดยทางอ้อมผ่านตัวกลางหรือโดยตรง ตัวกลางจะเชื่อมโยงแบรนด์ที่ต้องการบริการหรือความต้องการกับบุคคลต่างๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ขายหรือผู้ซื้อตัวกลางหรือผู้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการผ่านแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายต่างๆ และมอบความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค โลจิสติกส์ และการส่งเสริมการขายให้กับผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางอาจเป็นบริษัทที่ต้องการเติมเต็มตำแหน่งงานที่ว่างผ่านทางเว็บไซต์การจ้างงานโดยอ้างอิง บริษัทที่ต้องการโฆษณาออนไลน์ผ่าน Facebook อย่างมีประสิทธิผล หรือบริษัทการตลาดดิจิทัลที่ต้องการให้ผู้ทำการตลาดตอบแบบสำรวจและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการของตน

เนื่องจาก C2B ถือเป็นธุรกิจใหม่ จึงยังไม่มีการแก้ไขปัญหาทางกฎหมายพื้นฐาน เช่น การออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าหรือการรับชำระเงินอย่างสมบูรณ์ ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบเดิมที่ค่าจ้างจะถูกจ่ายให้กับพนักงานกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจ C2B จะต้องดำเนินการชำระเงินหลายร้อยรายการให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน การขยายฐานลูกค้าให้เติบโตต้องอาศัยความมุ่งมั่นและทักษะพิเศษบางประการ เช่นเดียวกับโมเดลธุรกิจ B2B ที่ต้องอาศัยการจัดการบัญชีและการขายเพื่อพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วน C2B แบรนด์ที่สนใจขยายธุรกิจเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นควรพิจารณาใช้เครื่องมือเหล่านี้:

-ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น ผู้ติดตาม Twitter และเพจ Facebook
-การวิจัยตลาด (การแบ่งกลุ่ม, การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ, การสำรวจเชิงปริมาณ)
-ช่องทางการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค ได้แก่ ช่องทางข้อเสนอแนะ/ความคิดเห็น สายบริการลูกค้า และการให้คะแนน/วิจารณ์
-มีบทบาทสำคัญในงานประชุมและสัมมนาการค้า การโฆษณาในวารสารการค้า การตลาดดิจิทัล และแคมเปญสร้างความตระหนักรู้แบบเดิมๆ อื่นๆ

BY : Jim

ที่มา : https://biq.cloud/blog/c2b-ecommerce/

Tags :

e-Commerce

กลยุทธ์ธุรกิจ

รูปแบบธุรกิจ