หมดยุคแล้วกับการยิงโฆษณาแบบ "ยัดเยียด" หรือการใช้ดาราเบอร์ใหญ่มาถือสินค้าแล้วคนจะแห่ไปซื้อ... ยินดีต้อนรับสู่ยุคของ Gen Z (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997-2012) ซึ่งปัจจุบันกำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอิทธิพลและมีกำลังซื้อสูงที่สุดในโลก!

ในยุคที่ TikTok ครองเมือง และลูกค้าตัดสินใจซื้อของในเสี้ยววินาที นักการตลาดหลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า "Marketing Funnel" (กรวยการตลาด) ทฤษฎีรูปสามเหลี่ยมคว่ำที่เราเรียนกันมานาน ยังใช้ได้จริงอยู่ไหม? หรือมันกลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปแล้ว?

ปัญหาโลกแตกของผู้รับเหมา! จะขนเหล็กเส้นหรือท่อ PVC ยาว 6 เมตร เข้าหน้างาน ใช้รถกระบะก็ยื่นเยอะเสี่ยงโดนจับ ใช้รถพ่วงก็แพงไป มาดูคำตอบว่าใช้รถประเภทไหนถึงจะคุ้มค่าขนส่ง และปลอดภัยถูกกฎหมายที่สุด

ในธุรกิจขนส่ง หลายคนอาจมองภาพ "รถบรรทุก" หรือ "คนขับรถ" เป็นพระเอกหลัก แต่รู้ไหมครับว่า... เบื้องหลังการเดินทางที่ราบรื่น มีอีกหนึ่งทีมที่ทำงานหนักไม่แพ้กัน นั่นคือ "ทีม Customer Service (CS)" หรือทีมบริการลูกค้านั่นเอง ที่ BS Transport ทีม CS ของเราเปรียบเสมือน "หอคอยควบคุมการบิน" ที่ต้องคอยรับสาย ประสานงาน และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตลอดทั้งวัน วันนี้เราจะพาไปเปิดใจพวกเขากันครับว่า ใน 1 วัน พวกเขาต้องเจอกับอะไรบ้าง?

เบื่อไหม? ต้องปิดร้าน 3 วันเพื่อเช็คสต็อกประจำปี มารู้จักวิธี "Cycle Count" หรือการนับสต็อกเวียน เทคนิคบริหารคลังสินค้าที่ช่วยให้คุณเช็คของได้แม่นยำโดยไม่ต้องหยุดขายของแม้แต่วันเดียว

รู้หรือไม่? ลูกค้า Gen Z พร้อมจ่ายแพงขึ้นถ้าแบรนด์ใช้ "Green Packaging" เลิกใช้บับเบิ้ลแล้วหันมาใช้กระดาษรังผึ้งและเทปกาวน้ำ เพื่อสร้างภาพลักษณ์แบรนด์รักษ์โลก พร้อมเลือกขนส่งที่ดูแลพัสดุดีเยี่ยมอย่าง BS Express

ในยุคที่ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกับการอวดรวยแบบตะโกน (Logomania) หรือการโชว์โลโก้แบรนด์ใหญ่ๆ กระแสโลกได้ตีกลับมาสู่เทรนด์ที่เรียกว่า "Quiet Luxury" หรือ "ความหรูหราที่เงียบเชียบ"

กำลังตัดสินใจซื้อพาเลทเข้าโกดังอยู่ใช่ไหม? เปรียบเทียบชัดๆ ระหว่าง "พาเลทไม้" ที่ราคาถูก กับ "พาเลทพลาสติก" ที่ทนทาน แบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ และแบบไหนคุ้มทุนที่สุดในระยะยาว คลิกอ่านเลย!

ในยุคที่ลูกค้าหนึ่งคนได้รับโฆษณาผ่านตาเป็นร้อยเป็นพันชิ้นต่อวัน การทำโฆษณาแบบหว่านแห (Mass Marketing) หรือพูดเรื่องเดียวกันกับทุกคน อาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องที่สุดอีกต่อไป

"ยอดขายไม่กระเตื้อง ลูกค้าเก่าเริ่มหาย ลูกค้าใหม่ก็ไม่มา..." หากธุรกิจของคุณกำลังเจอกับสัญญาณเตือนภัยเหล่านี้ อย่าเพิ่งถอดใจครับ เพราะนี่อาจไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นสัญญาณบอกว่าถึงเวลาที่แบรนด์ของคุณต้อง "ผลัดใบ" หรือทำ Rebranding ครั้งใหญ่

ขายของได้แต่เก็บเงินไม่ได้! ปัญหาสินค้าตีกลับ (Return Goods) คือรอยรั่วที่ทำให้กำไรหายวูบ เรียนรู้วิธีจัดการ "โลจิสติกส์ย้อนกลับ" เพื่อเปลี่ยนของตีกลับให้กลับมาเป็นเงินสดได้ไวที่สุด ลดขาดทุน เพิ่มกำไร

"พี่คะ ของถึงไหนแล้ว?" "ขอเช็คเลขพัสดุหน่อยค่ะ" "ค่าส่งไปเชียงใหม่เท่าไหร่คะ?"

ในโลกของการขนส่งที่มีปัจจัยร้อยแปด ทั้งรถติด ฝนตก หรืออุบัติเหตุที่ไม่คาดฝัน ต่อให้เตรียมตัวดีแค่ไหน บางครั้งความผิดพลาด (Error) ก็อาจเกิดขึ้นได้ครับ แต่สิ่งที่แบ่งแยก "ขนส่งมือสมัครเล่น" ออกจาก "ขนส่งมืออาชีพ" ไม่ใช่การบอกว่า "เราไม่เคยพลาด" แต่คือ "ปฏิกิริยาเมื่อเกิดปัญหา" ต่างหาก ที่ BS Transport เรายึดถือคติว่า "เสียงตำหนิของลูกค้า คือกระจกเงาที่ชัดเจนที่สุด" วันนี้เราจะพามาเปิดเบื้องหลังกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน (Customer Complaint Handling) ว่าเมื่อคุณโทรเข้ามาแจ้งปัญหา เรามีขั้นตอนทำงานอย่างไรให้คุณสบายใจได้เร็วที่สุดครับ

เคยสงสัยไหมครับว่า? ทำไมลูกค้าบางคนถึงตัดสินใจซื้อสินค้าร้านเราทันที ในขณะที่บางคนหยิบใส่ตะกร้าแล้วก็หายเงียบไป? หรือทำไมสินค้าหน้าตาเหมือนกัน แต่ร้าน A ขายดีถล่มทลาย ส่วนร้าน B กลับเงียบเหงา?

หน้าฝนคือศัตรูตัวร้ายของการขนส่ง! อย่าปล่อยให้สินค้าเสียหายเพราะน้ำซึม เรียนรู้วิธีแพ็คกล่องชั้นเซียนและเทคนิคคลุมผ้าใบรถคอกที่ถูกต้องจาก BS Express ที่จะทำให้น้ำฝนสักหยดก็ทำอะไรสินค้าคุณไม่ได้

ในโลกธุรกิจออนไลน์ "การตลาด" อาจเป็นตัวดึงลูกค้าให้มาซื้อสินค้าชิ้นแรก แต่คุณรู้ไหมครับว่า "การขนส่งและโลจิสติกส์" คือตัวตัดสินว่าลูกค้าคนนั้นจะกลับมาซื้อชิ้นที่สอง สาม และสี่ หรือไม่?

"จะส่งของไปต่างจังหวัด ควรเหมาทั้งคันไปเลย หรือจะฝากส่งไปกับเจ้าอื่นดี?" นี่คือคำถามโลกแตกที่เจ้าของธุรกิจ SME และฝ่ายจัดซื้อต้องเจอประจำ เพราะ "ค่าขนส่ง" คือต้นทุนก้อนใหญ่ที่ส่งผลต่อกำไรโดยตรง ถ้าเลือกผิด อาจทำให้ต้นทุนบานปลาย หรือสินค้าเสียหายจนไม่คุ้มกัน วันนี้ BS Transport จะมาเทียบมวยคู่เอกแห่งวงการโลจิสติกส์ FTL (Full Truck Load) และ LTL (Less than Truck Load) ให้เห็นกันชัดๆ ว่าแบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจคุณที่สุด!

จะส่งของเข้ากรุงเทพฯ ต้องรู้เรื่อง "เวลาติด" ไม่งั้นมีเสียค่าปรับและเสียเวลา! เช็คตารางเวลาห้ามวิ่งของรถ 6 ล้อ และ 10 ล้อ พร้อมเทคนิคเลี่ยงรถติดและเลือกประเภทรถให้ส่งของได้ตลอด 24 ชม.

โกดังวุ่นวาย หยิบของผิด สินค้าเสียหายบ่อยใช่ไหม? แก้ปัญหาเหล่านี้ได้ง่ายๆ ด้วยการใช้ "ป้ายสัญลักษณ์" ให้ถูกต้อง ทั้งป้ายบอกโซน ป้ายระวังแตก คือการลงทุนเล็กน้อยที่ช่วยเพิ่มความเร็วและลดความผิดพลาดในคลังสินค้าได้ทันที

ในยุคที่ผู้คนก้มหน้ามองจอมากกว่ามองป้ายโฆษณาข้างทาง และการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสภายใน 3 วินาที คำถามที่ผู้ประกอบการหลายคนสงสัยคือ "เราจะปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอด?" คำตอบนั้นสั้นและชัดเจนครับ นั่นคือ "Digital Marketing"

หลายคนมักเข้าใจผิดว่า "โลจิสติกส์" คือเรื่องของการ "ส่งของ" เท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว การขนส่งเป็นเพียงจิ๊กซอว์ชิ้นหนึ่งในภาพใหญ่ที่เรียกว่า "ระบบโลจิสติกส์" หรือ "ซัพพลายเชน" (Supply Chain)

เบื่อไหม? ส่งของไปแล้วแต่เก็บเงินไม่ได้เพราะใบเซ็นรับหาย! มารู้จักกับ e-POD (Electronic Proof of Delivery) ระบบเซ็นรับบนมือถือที่ช่วยให้คุณเห็นหลักฐานทันทีแบบ Real-time ลดความผิดพลาด และปิดยอดขายได้ไวกว่าเดิม

ในวันที่ค่าโฆษณา (Ad Spend) แพงหูฉี่ การจะยิงแอดให้คนเห็นหลักล้านอาจต้องใช้เงินหลักแสน... แต่ทำไมบางเพจ บางคลิป ถึงมียอดคนดูเป็นล้านได้โดยที่ไม่ต้องเสียเงินสักบาท? คำตอบคือ "Viral Content" ครับ

ในโลกของการตลาด เราปฏิเสธไม่ได้ว่า "จิตวิทยา" คืออาวุธสำคัญที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นการตั้งราคาลงท้ายด้วยเลข 9, การใช้สีแดงกระตุ้นความตื่นเต้น หรือการจำกัดเวลาเพื่อให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ

จะจ้างรถขนของแต่เลือกไม่ถูก? ระหว่าง "รถตู้ทึบ" กับ "รถคอก" ต่างกันยังไง แบบไหนกันฝน 100% แบบไหนขนได้เยอะกว่า บทความนี้มีคำตอบ พร้อมเทคนิคเลือกให้คุ้มค่าที่สุด