กลยุทธ์การขยายธุรกิจ แบบครอบคลุมทั้ง ต้นน้ำ-ปลายน้ำ

การตัดสินใจนี้ไม่ใช่เรื่องเล็ก เพราะเกี่ยวข้องกับเงินทุนก้อนใหญ่และส่งผลระยะยาวต่อโครงสร้างต้นทุนของธุรกิจ

คุณเคยสงสัยไหมครับว่า... ทำไมออเดอร์ที่มีมูลค่าเท่ากัน ถึงทำกำไรให้คุณไม่เท่ากัน? ทำไมลูกค้าบางรายถึงสร้างกำไรให้คุณได้มากกว่ารายอื่น ทั้งที่ซื้อของในราคาเดียวกัน? คำตอบของคำถามเหล่านี้ซ่อนอยู่ในสิ่งที่เรียกว่า "Cost-to-Serve" (CTS) หรือ ต้นทุนที่แท้จริงในการบริการลูกค้า

เคยไหมที่เมื่อนำเสนอข้อมูลเหล่านี้ให้ทีมงานฟัง พวกเขากลับพยักหน้าอย่างว่างเปล่า หรือเมื่อเสนอแผนธุรกิจให้นักลงทุน