แชร์

Customer Journey คืออะไร และ มีกี่ขั้นตอน

อัพเดทล่าสุด: 16 ก.ค. 2024
521 ผู้เข้าชม

Customer Journey คืออะไร

Customer Journey คือ การเดินทางของลูกค้า เป็นทฤษฎีที่อธิบายว่าการที่คนจะกลายมาเป็นผู้ซื้อต้องผ่านขั้นตอนหรือ Stage อะไรมาบ้าง เป็นเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะมาเป็นลูกค้า มาจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือการใช้บริการ รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำด้วย ถือได้ว่าเป็นแนวทางสำหรับคนทำธุรกิจ ช่วยให้สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถวางแผนการตลาดที่ดีขึ้นได้

Customer Journey ของลูกค้า มีกี่ขั้นตอน

1.ขั้นตอนการรับรู้ 
คือ การโฆษณาตามสื่อต่างๆ เช่น การโฆษณาตามโทรทัศน์ วิทยุ หรือการโฆษณาออนไลน์เพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้คนได้จำนวนมากและกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ว่าต้องการสินค้าหรือบริการนั้นๆ

2.ขั้นตอนการพิจารณา 
ก่อนลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง มักหาข้อมูลหรือการหารายละเอียด การรีวิว รวมถึงการเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นๆ ด้วย หากมี Content ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับประโยชน์ รวมทั้งยังดูมีความน่าเชื่อถือด้วย

3.ซื้อสินค้าหรือบริการ 
หากลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้วเข้ามาสู่การสั่งซื้อ ซึ่งอาจจะสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ E-Commerce ของเราหรือสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ การที่ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์ได้ ช่วยอำนวยความสะดวกสบายได้ดี ดังนั้นควรมีการนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อให้การชำระเงินมีหลากหลายช่องทางและชำระเงินได้แบบรวดเร็ว ปลอดภัย 

4.การใช้งานสินค้าหรือบริการ
หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้ว ลูกค้าควรจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน ทั้งเรื่องของคุณภาพ ผลลัพธ์หรือความพึงพอใจ รวมถึงการบริการหลังการขายด้วย

5.การซื้อซ้ำ 
ควรมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดตามแบรนด์ได้เช่นใช้ Social ในการแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นต่างๆ รวมถึงช่องทางให้ลูกค้าติดต่อรับบริการหลังการขาย อำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้า 


ที่มา : PACKHAI


บทความที่เกี่ยวข้อง
พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรอ่าน! เทคนิคแพ็คของรอขนส่งมารับที่บ้านแบบมือโปร
ในยุคที่การค้าออนไลน์แข่งขันกันดุเดือด การที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าและราคาเพียงอย่างเดียว แต่ "ประสบการณ์" ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการเปิดกล่องพัสดุก็สำคัญไม่แพ้กัน หนึ่งในหัวใจสำคัญที่สร้างความประทับใจและชี้วัดความเป็นมืออาชีพของร้านคุณได้ คือ "การแพ็คสินค้า" โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าที่ใช้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุถึงบ้าน การเตรียมของให้พร้อมและแพ็คอย่างถูกวิธีไม่เพียงแต่จะช่วยป้องกันความเสียหาย แต่ยังช่วยให้กระบวนการจัดส่งรวดเร็วและราบรื่นอีกด้วย บล็อกนี้จะมาเปิดคัมภีร์การแพ็คของแบบทุกขั้นตอน ให้ร้านของคุณดูโปรยิ่งขึ้น!
ร่วมมือ.jpg Contact Center
18 ส.ค. 2025
การเล่าBrand Story ให้เหมาะกับเเต่ละช่องทางออนไลน์
การเล่าเรื่องราวของแบรนด์ (Brand Story) ให้เข้ากับแต่ละช่องทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะแต่ละแพลตฟอร์มมีลักษณะและพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่ต่างกัน การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงและสร้างความผูกพันกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
15 ส.ค. 2025
ใช้ Brand Story เพื่อสร้างความเเตกต่างจากคู่เเข่ง 
Brand Story เป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้จริง เพราะมันช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าที่สินค้าเลียนแบบกันไม่ได้
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
14 ส.ค. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ