Order Management System คืออะไร ?

Order Management คือ

กระบวนการจัดการออเดอร์หรือคำสั่งซื้อต่างๆ จากทุกช่องทางขายของธุรกิจ เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ความสนใจหรือความต้องการของลูกค้า และรายละเอียดของคำสั่งซื้อ เพื่อจัดเก็บให้เป็นระเบียบ สามารถค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลได้สะดวกมากยิ่งขึ้น

Order Management System คือ

ระบบจัดการออเดอร์หรือคำสั่งซื้อ ที่ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยบริหารจัดการออเดอร์ การขายหรือการสั่งซื้อต่างๆ ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถจัดการออเดอร์ทั้งหมดได้ในระบบเดียว 

ระบบจัดการคำสั่งซื้อทำงานอย่างไร

1.รวบรวมออเดอร์จากช่องทางต่างๆ
ขั้นตอนแรกของระบบจัดการออเดอร์ (Order Management System) คือ การรวบรวมออเดอร์หรือคำสั่งซื้อจากช่องทางขายต่างๆ ของธุรกิจ และนำมาจัดหมวดหมู่ให้เป็นระบบ สามารถเช็คยอดสั่งซื้อ จำนวนสินค้า และสถานะการชำระเงินได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงระบบจะทำการแจ้งเตือนไปยังธุรกิจด้วยเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา

2.ยืนยันออเดอร์และตัดสต๊อกอัตโนมัติ
ขั้นตอนต่อมาจะเป็นการยืนยันออเดอร์ เพื่อตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ และยืนยันการชำระเงินจากลูกค้า จากนั้นระบบจะทำการตรวจเช็คจำนวนสต๊อกสินค้า ผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการคลังสินค้า เพื่อตัดสต๊อกสินค้าตามจำนวนที่ลูกค้าสั่งซื้อ

3.การค้นหาและเตรียมสินค้า
เมื่อทำการยืนยันออเดอร์เรียบร้อยแล้ว ระบบ OMS ก็จะส่งข้อมูลเข้าไปยังระบบ WMS (Warehouse Management System) เพื่อทำการค้นหาตำแหน่งที่จัดเก็บสินค้า หยิบสินค้า และทำการแพ็คสินค้าสำหรับจัดส่ง ซึ่งจะมีการนำเอาเทคโนโลยีอย่างการจัดการคลังสินค้าด้วยระบบบาร์โค้ดมาใช้งาน ก็จะสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูลสินค้าที่จัดเก็บผ่านบาร์โค้ด

4.การจัดส่งสินค้า
ขั้นตอนต่อมาของระบบ Order Mangement คือ การจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งเอกชน หรือระบบการจัดส่งของธุรกิจ เพื่อนำส่งสินค้าให้ไปถึงมือของลูกค้าในสภาพที่สมบูรณ์ 100% โดยไม่เกิดความเสียหาย สินค้าตกหล่น หรือสินค้าสูยหายระหว่างการขนย้าย

5.การติดตามและรายงานผล
ขั้นตอนสุดท้ายจะเป็นการติดตามผลการดำเนินงาน โดยสามารถเช็คสถานะของสินค้า และค้นหาข้อมูลลูกค้าย้อนหลังได้ นอกจากนี้ระบบ OMS ก็ยังสามารถจัดทำรายงานยอดขาย และแสดงข้อมูลเชิงสถิติต่างๆ ได้อีกด้วย

ที่มา : PACKHAI