แชร์

ส่งฟรี vs ส่งไว: ลูกค้าปี 2025 อยากได้อะไรมากกว่ากัน? (เจาะลึก Insight นักช้อปที่ร้านค้าต้องรู้)

ลูกดิว เด็กฝึกงาน

อัพเดทล่าสุด: 25 ธ.ค. 2025

74 ผู้เข้าชม

1. ทีมส่งฟรี (Free Shipping): เพราะ "ค่าส่ง" คือศัตรูของจิตใจ
จากการสำรวจพฤติกรรมนักช้อป (Cart Abandonment Rate) พบว่า เหตุผลอันดับ 1 ที่คนทิ้งตะกร้าสินค้า คือ "ค่าส่งแพงเกินคาด"

Psychology: ลูกค้าปี 2025 มองว่าค่าส่งเป็น "ความสูญเสีย" (Loss Aversion) แม้สินค้าจะราคา 900 บาท แต่ถ้ามีค่าส่ง 100 บาท เขาจะรู้สึกแย่กว่าสินค้าราคา 1,000 บาทที่ส่งฟรี
เหมาะกับสินค้าแบบไหน?: สินค้าทั่วไป, ของใช้ในบ้าน, หรือ สินค้าชิ้นใหญ่ (Bulky Items) เช่น เฟอร์นิเจอร์ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า
Insight: ยิ่งของชิ้นใหญ่ ลูกค้ายิ่งกังวลเรื่องค่าส่ง ถ้าคุณทำโปรฯ "ส่งฟรีทั่วไทย" (โดยบวกต้นทุนเข้าไปในราคาขายแล้ว) จะช่วยขจัดความกังวลและปิดการขายได้ง่ายขึ้นมหาศาล

2. ทีมส่งไว (Fast Shipping): เพราะ "ความอยาก" รอไม่ได้
ในยุคของ Instant Gratification หรือความต้องการการตอบสนองทันที ลูกค้ากลุ่มนี้ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อให้ได้ของเร็วที่สุด

Psychology: ความตื่นเต้น (Excitement) และความจำเป็น (Urgency) คือตัวขับเคลื่อน ถ้าต้องรอนานเกิน 3-5 วัน ความอยากได้จะลดลง หรือเปลี่ยนใจไปซื้อร้านคู่แข่งที่พร้อมส่งทันที
เหมาะกับสินค้าแบบไหน?: ของขวัญเทศกาล, อะไหล่ที่ต้องใช้ซ่อมแซมด่วน, สินค้าตามกระแส (Trendy Items)
Insight: สำหรับร้านค้า B2B หรือร้านอะไหล่ การการันตีว่า "ส่งวันนี้ ถึงพรุ่งนี้" คือจุดขายที่ทรงพลังกว่าส่วนลดราคา

3. ทางสายกลาง: กลยุทธ์ "ทางเลือก" (Hybrid Strategy)
ในปี 2025 ลูกค้าฉลาดขึ้นและต้องการ "อำนาจในการเลือก" ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า คือการ เสนอทางเลือกให้ลูกค้า ครับ:

Standard Delivery (ส่งฟรี/ราคาประหยัด): รอของ 2-4 วัน สำหรับลูกค้าที่ไม่รีบและเน้นความคุ้มค่า
Express Delivery (จ่ายเพิ่ม): รอของ 1-2 วัน สำหรับลูกค้าที่รีบใช้

เคล็ดลับ: สำหรับสินค้าชิ้นใหญ่ (เฟอร์นิเจอร์/เครื่องจักร) ลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการความเร็วระดับ "Same Day" เสมอไป แต่สิ่งที่เขาต้องการมากกว่าความไวคือ "ความแน่นอน" (Scheduled Delivery) นัดวันไหน ต้องมาวันนั้น และของต้องไม่พัง!

บทสรุป: ไม่ว่าจะ "ฟรี" หรือ "ไว" หัวใจคือ "ความเชื่อมั่น"
สรุปแล้ว ลูกค้าปี 2025 ต้องการความคุ้มค่า (ส่งฟรี) ในสินค้าทั่วไป และต้องการความรวดเร็ว (ส่งไว) ในสินค้าจำเป็น แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่อยู่เบื้องหลังทั้งสองอย่างคือ "คุณภาพการจัดส่ง"
ถ้าส่งฟรีแต่ของพัง หรือส่งไวแต่ของผิด ก็ไม่มีประโยชน์... ให้ BS Express เป็นพาร์ทเนอร์ขนส่งของคุณ เราตอบโจทย์ได้ทั้งสองแบบ: