Customer Retention 101: ทำไม "บริการส่งที่ดี" ถึงสำคัญกว่า "ยิงแอด" ในการดึงลูกค้าให้ซื้อซ้ำ

ไม่มีใครรู้จักสินค้าของเราดีเท่าเรา เราควรที่จะสื่อสารให้ลูกค้าได้รับรู้ว่า จุดแข็งของสินค้าของเราสามารถแก้ไขปัญหา หรือทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

หากย้อนไปเมื่อ 10 ปีก่อน ถ้ามีใครบอกว่า "ในอนาคตจะมีหุ่นยนต์เดินหยิบของในโกดังแทนคน" เราคงคิดว่านั่นเป็นฉากในหนัง Sci-Fi แต่เชื่อไหมครับว่า วันนี้ภาพเหล่านั้นกำลังเกิดขึ้นจริง และกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของโลกธุรกิจ

ลองจินตนาการว่าอยู่ในโลกที่ไม่มีถนนลาดยาง ไม่มีรถยนต์ ไม่มีรถไฟ หรือแม้แต่จักรยาน... แค่จะเดินทางข้ามเมืองก็อาจต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์ โลกในยุคก่อนระบบขนส่งจะเกิดขึ้นนั้นช่างแตกต่างจากวันนี้อย่างสิ้นเชิง