เทคนิค Cross-sell / Upsell ให้ยอดเพิ่มแบบเนียน ๆ

เทคนิค Cross-sell / Upsell ให้ยอดเพิ่มแบบเนียน ๆ

ในยุคที่การแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ การเพิ่มยอดขายไม่ได้ขึ้นอยู่แค่ ขายได้หรือไม่ได้ อีกต่อไป แต่คือ ขายให้ได้มากที่สุดต่อหนึ่งลูกค้า โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกยัดเยียด

เทคนิคที่นักขายมืออาชีพใช้กันทั่วโลก คือ Cross-sell และ Upsell
ซึ่งถ้าทำถูกวิธี จะช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อบิลได้อย่างแนบเนียนและยั่งยืน

วันนี้เรามาเจาะลึกวิธีทำแบบ ลูกค้าชอบ ร้านได้ยอดเพิ่ม กันครับ

 Cross-sell คืออะไร?
Cross-sell คือ การเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือช่วยเสริมสินค้าเดิม เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าให้ลูกค้า
เช่น

• ซื้อโทรศัพท์ เสนอเคส / ฟิล์ม
  
• ซื้อเครื่องพิมพ์ เสนอหมึก / กระดาษ
  
• ส่งพัสดุ เสนอแพ็กเกจประกันสินค้า
  
  

 Upsell คืออะไร?
Upsell คือ การเสนอรุ่นที่ดีกว่า คุ้มกว่า หรือแพ็กเกจที่สูงกว่า โดยเน้นผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้เพิ่ม
เช่น

• เปลี่ยนจากแพ็กเกจขนส่งธรรมดา เป็นด่วนพิเศษ
  
• เปลี่ยนจากขนาดสินค้าเล็ก ขนาดใหญ่กว่า คุ้มต่อต้นทุน
  
• อัปเกรดบริการ เพิ่มฟีเจอร์เพิ่มมูลค่า
  
  

 5 เทคนิคเพิ่มยอด Cross-sell / Upsell แบบเนียน ๆ

1) เสนอในจังหวะที่ใช่
เคล็ดลับสำคัญคือ จังหวะการขาย

• ตอนลูกค้ากำลังตัดสินใจ Upsell
  
• หลังลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว Cross-sell
  

ลูกค้าจะเปิดใจมากที่สุดเมื่อเขารู้สึกว่า สิ่งที่คุณเสนอช่วยแก้ปัญหาเขาได้จริง


2) ใช้หลักเหตุผล ไม่ใช่แรงกดดัน
แทนที่จะบอกว่า
 เพิ่มเงินอีกนิดจะดีกว่า

ให้เปลี่ยนเป็น
 ถ้าอัปเกรดเป็นแพ็กเกจนี้ จะได้ความคุ้มค่ามากขึ้น เพราะ

ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณกำลังช่วยให้เขาได้ของที่เหมาะสมที่สุด


3) จับคู่สินค้า/บริการให้สัมพันธ์กัน
Cross-sell ที่ดี = ต้อง เสริม ไม่ใช่ แถมเฉย ๆ

• ของใช้ร่วมกัน
  
• ของที่ช่วยป้องกันความเสียหาย
  
• ของที่ช่วยให้สินค้าเดิมใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ
  

แบบนี้ลูกค้าจะรู้สึกว่าขาดไม่ได้


4) ใช้หลัก ทางเลือกที่ดีกว่า
Upsell ที่ทรงพลังที่สุดคือการให้ลูกค้าเปรียบเทียบด้วยตา
เช่น

• แพ็กเกจ A 50 บาท (พื้นฐาน)
  
• แพ็กเกจ B 80 บาท (เร็วขึ้น x2 + ประกันสินค้า)
  

ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือก B เพราะ คุ้มกว่า


5) ทำให้ข้อเสนอรู้สึกพิเศษเฉพาะเขา
คำที่ใช้ได้ผลมากคือ

• เดี๋ยวผมเลือกอันที่เหมาะกับคุณให้นะครับ
  
• สำหรับเคสของคุณตัวนี้ตอบโจทย์ที่สุดครับ
  

ลูกค้าจะรู้สึกถึง ความเป็นส่วนตัว และเปิดใจมากขึ้น


 ตัวอย่างประโยค Cross-sell / Upsell ที่ใช้ได้จริง

 Cross-sell

เผื่อป้องกันความเสียหาย ผมแนะนำตัวนี้เพิ่มเติมครับ
สินค้านี้ใช้คู่กันแล้วคุ้มกว่ามากเลยครับ

 Upsell

ถ้าเป็นรุ่นนี้ ได้ประกันเพิ่มและประหยัดกว่าในระยะยาวครับ
เคสของคุณเหมาะกับขนาดใหญ่กว่า จะได้ไม่ต้องซื้อเพิ่มครับ

สรุป : อยากขายเพิ่ม ต้องขายให้เป็น ที่ปรึกษา
หัวใจของ Cross-sell และ Upsell คือ
เข้าใจลูกค้า เสนอสิ่งที่ตรงใจ เพิ่มมูลค่าแบบจริงใจ

เมื่อทำได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่า
คุณช่วยให้เขาได้สิ่งที่เหมาะที่สุด
และยอดขายจะเพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ



ต้องการสอบถามข้อมูลบริการขนส่ง/เหมาคัน/แฟรนไชน์ เพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!
https://www.bsgroupth.com/e-fulfillment-stock-pack-ship

#CrossSell #Upsell #เพิ่มยอดขาย #เทคนิคงานขาย #SalesTips #กลยุทธ์การขาย #ปิดการขาย #ธุรกิจยุคใหม่ #การตลาด2025 #CustomerExperience