ไม่ใช่แค่ 'ทำ' แต่ต้อง 'จัดการ': 3P หัวใจสำคัญสู่การจัดการบริการโลจิสติกส์ที่เป็นเลิศ
ซาล(นักศึกษาฝึกงาน)
ไม่ใช่แค่ 'ทำ' แต่ต้อง 'จัดการ': 3P หัวใจสำคัญสู่การจัดการบริการโลจิสติกส์ที่เป็นเลิศ
ในธุรกิจโลจิสติกส์และ Fulfillment การ "ให้บริการ" ที่ดีนั้นเป็นเรื่องที่ทุกบริษัทต่างมุ่งมั่นที่จะทำ แต่การ "จัดการบริการ" ที่ดีเยี่ยมและสม่ำเสมอ คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง การบริการที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลลัพธ์ของการจัดการที่รอบคอบและมองการณ์ไกล ซึ่งช่วยเปลี่ยนจากผู้ให้บริการธรรมดาให้กลายเป็น "พาร์ทเนอร์" ที่ลูกค้าขาดไม่ได้
วันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับ "3P" ซึ่งเป็น 3 เสาหลักของการจัดการบริการที่เป็นเลิศ ที่จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่ง
1. Proactive (การทำงานเชิงรุก)
การจัดการบริการที่ดีไม่ใช่การรอให้เกิดปัญหาแล้วค่อยแก้ แต่คือการ "ทำงานเชิงรุก" เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น
ในทางปฏิบัติ: คือการใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า, การสื่อสารแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าหากมีแนวโน้มที่จะเกิดความล่าช้า, หรือการให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับ บริการแพ็คของ ที่เหมาะสมเพื่อลดความเสียหาย สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับบริการที่ซับซ้อนอย่าง การส่งของไปต่างประเทศ
2. Process (กระบวนการที่เป็นเลิศ)
บริการที่เป็นเลิศต้องสามารถทำซ้ำได้และมีมาตรฐานเดียวกันเสมอ ซึ่งต้องอาศัย "กระบวนการ" (Process) ที่ถูกออกแบบมาอย่างดี
ในทางปฏิบัติ: คือการมีขั้นตอนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน (SOP) สำหรับทุกกิจกรรม ตั้งแต่ขั้นตอนการ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง, การจัดการ ส่งพัสดุ COD, ไปจนถึงเส้นทางการวิ่งรถสำหรับบริการ รับพัสดุที่บ้าน กระบวนการที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจที่ทำให้สามารถเสนอบริการ Fulfillment ราคาถูก โดยที่ยังคงคุณภาพไว้ได้
3. Partnership (ความเป็นพาร์ทเนอร์)
การจัดการบริการที่ดีที่สุด คือการมองลูกค้าเป็น "พาร์ทเนอร์" และทำงานเพื่อความสำเร็จร่วมกัน ไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์แบบผู้ซื้อ-ผู้ขาย
ในทางปฏิบัติ: คือการทำความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการ ขนส่งสินค้า ที่เหมาะสมที่สุด และยังหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์แบบพาร์ทเนอร์กับเครือข่ายของเราเอง การเปิด สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ ของเรา ก็ตั้งอยู่บนหลักการของความเป็นพาร์ทเนอร์ที่พร้อมจะสนับสนุนและเติบโตไปด้วยกัน
การยึดมั่นในหลักการ 3P นี้ คือสิ่งที่เปลี่ยนผู้ให้บริการโลจิสติกส์ธรรมดาให้กลายเป็นพาร์ทเนอร์ที่ขาดไม่ได้ ที่ BS Express เรานำหลักการนี้มาใช้ในการทำงานทุกวัน เลือกพาร์ทเนอร์ที่ไม่ได้แค่ "ทำงาน" ให้คุณ แต่ "จัดการ" ความสำเร็จด้านโลจิสติกส์ไปพร้อมกับคุณ เลือก BS Express
ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
- โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
- อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
- ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17, 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!
พี่ปี
