Word Cloud: 'กราฟก้อนเมฆ' เครื่องมือสรุป 'เสียงของลูกค้า' ในภาพเดียว
โก้(นักศึกษาฝึกงาน)
Word Cloud: 'กราฟก้อนเมฆ' เครื่องมือสรุป 'เสียงของลูกค้า' ในภาพเดียว
หลังจบแคมเปญ คุณได้รับรีวิวและคอมเมนต์จากลูกค้าหลายร้อยข้อความ... จะดีแค่ไหนถ้าคุณสามารถสรุปความคิดเห็นทั้งหมดนั้นได้ในภาพเดียว เพื่อมองหาว่าคำไหนที่ถูกพูดถึงบ่อยที่สุด? นี่คือจุดที่ "เวิร์ดคลาวด์" (Word Cloud) หรือ "กราฟก้อนเมฆคำ" จะเข้ามาเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังของคุณ
Word Cloud คือ การแสดงผลข้อมูล "ข้อความ" (Text Data) ในรูปแบบของภาพ โดยคำที่ถูกใช้บ่อยที่สุดจะมีขนาดใหญ่และโดดเด่นที่สุด ในขณะที่คำที่ถูกใช้น้อยลงมาก็จะมีขนาดเล็กลงตามลำดับ ทำให้เราสามารถจับใจความสำคัญหรือธีมหลักของข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
ข้อดี (Pros): Word Cloud มีประโยชน์อย่างไร?
1.สรุปข้อมูล Text จำนวนมากได้รวดเร็ว (Quickly Summarizes Text Data)
นี่คือจุดแข็งที่สุดของ Word Cloud แทนที่จะต้องนั่งอ่านรีวิวหลายร้อยคอมเมนต์ คุณสามารถสร้าง Word Cloud เพื่อดูได้ทันทีว่าคำไหนที่ถูกพูดถึงซ้ำๆ มากที่สุด
ตัวอย่าง: หลังจากวิเคราะห์รีวิวหลังแคมเปญ คุณอาจจะเห็นคำว่า "ส่งไว", "แพ็กดี", "ประทับใจ" มีขนาดใหญ่ที่สุด ซึ่งเป็น Feedback ที่ยอดเยี่ยม
2.เข้าใจง่ายและดึงดูดสายตา (Easy to Understand & Visually Engaging)
เป็นกราฟที่ดูสวยงามและเข้าใจง่ายโดยสัญชาตญาณ ไม่ต้องมีความรู้เชิงเทคนิคก็สามารถเข้าใจได้ทันทีว่าคำไหนสำคัญที่สุด เหมาะสำหรับการนำเสนอภาพรวมอย่างรวดเร็ว
3.หา Insight ที่คาดไม่ถึงได้ (Can Reveal Unexpected Insights)
บางครั้ง Word Cloud อาจทำให้คุณค้นพบคำที่ลูกค้าพูดถึงบ่อยๆ โดยที่คุณไม่เคยคาดคิดมาก่อน เช่น คำว่า "กล่องสวย" หรือ "เทปแน่นหนา" ซึ่งอาจกลายเป็นจุดแข็งใหม่ที่คุณสามารถนำไปใช้ในการตลาดต่อไปได้
ข้อเสียและข้อควรระวัง (Cons & Cautions)
1.ขาดบริบท (Lacks Context)
นี่คือข้อเสียที่ใหญ่ที่สุด Word Cloud บอกได้ว่าคำไหนถูกใช้บ่อย แต่ไม่ได้บอกว่าถูกใช้ในบริบทที่ดีหรือไม่ดี เช่น คำว่า "ช้า" อาจมาจากประโยค "ขนส่งช้า" (แง่ลบ) หรือ "สินค้าเสื่อมสภาพช้า" (แง่บวก) ก็ได้
2.ไม่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างคำ (Doesn't Show Word Relationships)
กราฟจะแสดงผลเป็นคำเดี่ยวๆ ไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าคำไหนมักจะถูกใช้คู่กัน เช่น คำว่า "กล่อง" อาจจะมาพร้อมกับคำว่า "สวย" หรือ "บุบ" ก็ได้ ซึ่งมีความหมายแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
3.ไม่เหมาะกับการวิเคราะห์เชิงลึก (Not for In-depth Analysis)
Word Cloud เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการ "สำรวจภาพรวมเบื้องต้น" เท่านั้น แต่ไม่สามารถใช้แทนการวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) หรือการวิเคราะห์ข้อความเชิงลึกได้
ที่ BS Express เราใส่ใจทุกความคิดเห็นเพื่อพัฒนาบริการ
การรับฟังเสียงของลูกค้าคือหัวใจของการพัฒนา ที่ BS Express เรานำความคิดเห็นของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ของเราอยู่เสมอ
รีวิวเรื่อง บริการแพ็คของ ช่วยให้เราพัฒนาคุณภาพการบรรจุหีบห่อ
ความคิดเห็นเรื่องความเร็วในการ ขนส่งสินค้า ช่วยให้เราปรับปรุงเครือข่ายการจัดส่ง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ คือสิ่งที่ทำให้เราสามารถมอบบริการ Fulfillment ราคาถูก ที่ลูกค้าพึงพอใจได้ เราพร้อมดูแลทุกมิติ ตั้งแต่ รับพัสดุที่บ้าน, ส่งพัสดุ COD, ไปจนถึง ส่งของไปต่างประเทศ และยังเปิดโอกาสให้ผู้สนใจ สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ
พร้อมรับฟังเสียงของลูกค้าและพัฒนาธุรกิจของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง?
ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่:
โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!
