มากกว่าการแก้ปัญหา: ยกระดับ 'บริการลูกค้า' ด้วยข้อมูลเชิงรุกจากระบบ CRM

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเรานึกถึง "ฝ่ายบริการลูกค้า" เรามักจะนึกถึงทีมที่คอยรับเรื่องร้องเรียนหรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจวัดกันที่ "ประสบการณ์ของลูกค้า" การบริการลูกค้าแบบตั้งรับ (Reactive) อาจไม่เพียงพออีกต่อไป

ผู้นำในอุตสาหกรรมยุคใหม่กำลังก้าวไปอีกขั้นสู่การบริการเชิงรุก (Proactive Customer Service) คือการเข้าถึงลูกค้าเพื่อมอบความช่วยเหลือหรือนำเสนอโซลูชัน "ก่อน" ที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าต้องการ หรือ "ก่อน" ที่ปัญหาเล็กๆ จะลุกลามกลายเป็นความไม่พอใจ หัวใจสำคัญที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ก็คือ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่แข็งแกร่ง

สำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ขนส่งพัสดุของ BS Express ระบบ CRM ไม่ใช่แค่ที่เก็บข้อมูล แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ของเรายกระดับการบริการได้อย่างเหนือชั้น

3 ตัวอย่างการบริการเชิงรุกด้วยข้อมูลจากระบบ CRM ของ BS Express
 
1. แจ้งเตือนปัญหาก่อนลูกค้าจะรู้ตัว
สถานการณ์: พัสดุที่กำลัง ส่งของไปต่างประเทศ เกิดความล่าช้าที่ด่านศุลกากร ซึ่งเป็นปัจจัยที่ควบคุมได้ยาก
บริการแบบตั้งรับ: รอให้ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามด้วยความกังวลว่าทำไมพัสดุยังไม่ถึง
บริการเชิงรุก (แบบ BS Express): ระบบหลังบ้านของเราจะแจ้งเตือนแฟรนไชส์ถึงความล่าช้านี้ทันที พาร์ทเนอร์สามารถส่ง SMS หรืออีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าได้ทันทีว่า "เรียนคุณลูกค้า พัสดุหมายเลข XXXXX ของท่านอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยที่ด่านศุลกากร ขณะนี้ทีมงานกำลังติดตามอย่างใกล้ชิด"
ผลลัพธ์: เปลี่ยนจากประสบการณ์ที่น่ากังวลให้กลายเป็นการบริการที่น่าประทับใจและโปร่งใส

2. นำเสนอโซลูชันที่ใช่...ก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ
สถานการณ์: ระบบ CRM แสดงให้เห็นว่าลูกค้าร้านค้าออนไลน์รายหนึ่ง มีปริมาณการส่ง ขนส่งสินค้า และ ส่งพัสดุ COD เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา
บริการแบบตั้งรับ: รอจนกว่าลูกค้ารายนี้จะเริ่มรู้สึกว่าการแพ็คของและส่งของเองเป็นภาระ และเริ่มมองหาทางเลือกอื่น
บริการเชิงรุก (แบบ BS Express): แฟรนไชส์ของเราจะเห็นแนวโน้มการเติบโตนี้จากข้อมูล และสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอ "โซลูชัน" ที่ดีกว่าได้ทันที เช่น "สวัสดีครับ เห็นว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต ยอดเยี่ยมเลยนะครับ ไม่ทราบว่าสนใจให้เราเข้าไปแนะนำบริการ Fulfillment ราคาถูก ไหมครับ? เรามีบริการ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง และ บริการแพ็คของ ที่จะช่วยให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการขายมากขึ้น"
ผลลัพธ์: แสดงให้เห็นว่าเราเป็นพาร์ทเนอร์ที่ใส่ใจในธุรกิจของลูกค้า และสามารถเปลี่ยนลูกค้ารายย่อยให้กลายเป็นลูกค้าระดับองค์กรที่มีความสัมพันธ์ระยะยาว

3. สร้างโอกาสจากข้อมูลเชิงพื้นที่
สถานการณ์: แดชบอร์ดในระบบแสดงให้เห็นว่ามีการเรียกใช้บริการ รับพัสดุที่บ้าน หนาแน่นขึ้นในหมู่บ้านจัดสรรแห่งใหม่
บริการแบบตั้งรับ: ให้บริการตามปกติเมื่อมีการเรียกเข้ามา
บริการเชิงรุก (แบบ BS Express): แฟรนไชส์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกบ้านในโครงการนั้นๆ หรือจัดรอบรถเข้ารับพัสดุในพื้นที่นั้นให้ถี่ขึ้นเพื่อบริการที่รวดเร็วยิ่งกว่าเดิม
ผลลัพธ์: สร้างความได้เปรียบในพื้นที่และเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดในระดับท้องถิ่น

การ สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ กับ BS Express คือการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดและเป็นผู้นำด้านบริการในพื้นที่ของคุณ เราเชื่อว่าการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด คือการดูแลลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะร้องขอนั่นเอง

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210