คิดแบบ TQM ทำแบบมืออาชีพ
หมี (นักศึกษาฝึกงาน)
คิดแบบ TQM ทำแบบมืออาชีพ
1. ความหมายโดยรวม
"คิดแบบ TQM" หมายถึง การคิดและวางแผนงานโดยยึดหลักคุณภาพในทุกขั้นตอน
"ทำแบบมืออาชีพ" หมายถึง การลงมือทำอย่างมีมาตรฐาน มีความรับผิดชอบ และสร้างความเชื่อมั่นได้
แนวคิดรวม: คิดให้รอบ ทำให้แม่นยำ พัฒนาให้ดีขึ้นเสมอ
2. คิดแบบ TQM (Total Quality Management)
TQM = การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่ทุกคน ทุกขั้นตอน ต้องมีส่วนร่วม
หลักการของ TQM: มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus) งานทุกอย่างต้องตอบโจทย์ลูกค้า
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement): งานดีอยู่แล้ว ก็ต้องดียิ่งขึ้น
การมีส่วนร่วมของทุกคน (Employee Involvement): ไม่ใช่แค่หัวหน้า แต่ทุกคนต้องร่วมกันพัฒนา
ตัดสินใจด้วยข้อมูล (Fact-based Decision Making): ใช้ตัวเลขจริง ไม่ใช่ความรู้สึก
ทำงานแบบเน้นกระบวนการ (Process Approach): กระบวนการต้องดี ผลลัพธ์จึงจะดี
3. ทำแบบมืออาชีพ
หมายถึง การทำงานที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ไว้ใจได้
เพราะคุณทำอย่างมีวินัย มีมาตรฐาน และรับผิดชอบ
ลักษณะของคนทำงานแบบมืออาชีพ: ตรงต่อเวลา ส่งมอบงานตามกำหนด สื่อสารชัดเจน สุภาพ และเข้าใจง่ายทำงานอย่างเป็นระบบ ไม่มั่ว ไม่ลวก แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รับผิดชอบแม้จะไม่ใช่ความผิดของตัวเอง
พัฒนาตัวเองตลอดเวลา
4. เมื่อนำมารวมกัน
คิดแบบ TQM ทำแบบมืออาชีพ หมายถึง: วางแผนอย่างมีคุณภาพ ลงมือทำอย่างมั่นใจ ส่งมอบผลงานที่ดีเยี่ยม
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้: สถานการณ์ คิดแบบ TQM ทำแบบมืออาชีพ งานขนส่ง วางเส้นทางให้คุ้ม ลดเวลา ส่งตรงเวลา แจ้งลูกค้าชัดเจน งานบริการลูกค้า สำรวจความพึงพอใจ พูดจาดี รับผิดชอบทุกคำถาม งานเอกสาร ลดขั้นตอนซ้ำซ้อน ตรวจสอบก่อนส่ง ป้องกันผิดพลาด
สรุปสั้น ๆ ที่ใช้สื่อสารในองค์กร: คิดให้ครบทุกมุม (TQM) ทำให้ดีที่สุดในทุกขั้นตอน (มืออาชีพ)
ส่งมอบงานคุณภาพ ลูกค้าไว้วางใจ องค์กรก้าวหน้า
