แชร์

Churn Rate อัตราการไหลของลูกค้า...ยิ่งน้อย ยิ่งดี!

ออกแบบโลโก้__5_.png BANKKUNG
อัพเดทล่าสุด: 15 ก.พ. 2025
114 ผู้เข้าชม

Churn Rate อัตราการไหลของลูกค้า...ยิ่งน้อย ยิ่งดี!

 

Churn Rate หรือ อัตราการไหลของลูกค้า คือ ตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เช่น ธุรกิจบริการ, ธุรกิจสมาชิก หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

 

Churn Rate คืออะไร?

Churn Rate หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลิกใช้บริการหรือเลิกซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ โดยทั่วไปจะคำนวณเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี ยิ่งค่า Churn Rate ต่ำ แสดงว่าธุรกิจของคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ดี

 

ทำไม Churn Rate ถึงสำคัญ?

  • บ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้าที่เลิกใช้บริการมักจะไม่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ
  • ส่งผลต่อรายได้: การสูญเสียลูกค้าหมายถึงการสูญเสียรายได้
  • ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่: การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า
  • ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์: อัตราการไหลของลูกค้าที่สูงอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

 

ปัจจัยที่ส่งผลต่อ Churn Rate

  • คุณภาพของสินค้าหรือบริการ: หากสินค้าหรือบริการไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ลูกค้าก็อาจจะเลิกใช้บริการ
  • การบริการลูกค้า: การบริการลูกค้าที่ไม่ดีก็เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการ
  • ราคา: หากราคาสินค้าหรือบริการสูงเกินไป ลูกค้าอาจหาทางเลือกอื่นที่ถูกกว่า
  • คู่แข่ง: การมีคู่แข่งที่เสนอสินค้าหรือบริการที่ดีกว่าในราคาที่ถูกกว่าก็เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อ Churn Rate

 

วิธีลด Churn Rate 

  • ปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ: ทำให้สินค้าหรือบริการตรงตามความต้องการของลูกค้า
  • พัฒนาการบริการลูกค้า: ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล
  • จัดโปรโมชั่นเพื่อรักษาลูกค้า: จัดโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าเก่า
  • ขอ Feedback จากลูกค้า: รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปปรับปรุง


วิธีคำนวณ Churn Rate

มีสูตรในการคำนวณ Churn Rate ดังนี้

Churn Rate = (จำนวนลูกค้าที่ยกเลิก / จำนวนลูกค้าทั้งหมด ณ ต้นงวด) x 100

ตัวอย่าง:

 สมมติว่าต้นเดือนมกราคม มีลูกค้า 100 คน และสิ้นเดือนมกราคม มีลูกค้าลาไป 10 คน Churn Rate ในเดือนมกราคม จะเท่ากับ (10 / 100) x 100 = 10%

 



สรุป

Churn Rate เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท การลด Churn Rate จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้นการให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น

 
 




บทความที่เกี่ยวข้อง
นักการตลาดต้องรู้ ไขทุกข้อสงสัยเรื่อง Data Privacy และ PDPA ในปี 2025
วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงเรื่อง Data Privacy และ PDPA ที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้ เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย
ออกแบบโลโก้__5_.png BANKKUNG
26 เม.ย. 2025
อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่ไม่มีประสบการณ์? แฟรนไชส์ขนส่งช่วยได้!
หลายคนคงเคยฝันอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะเพื่อต้องการอิสระทางเวลา รายได้ที่มั่นคง หรือความภูมิใจในสิ่งที่เราสร้างขึ้นเอง แต่พอคิดจะเริ่มจริงๆ กลับต้องชะงักเพราะ “ไม่มีประสบการณ์” หรือ “ไม่รู้จะเริ่มยังไง” ถ้าคุณกำลังอยู่ในจุดนี้ บทความนี้มีคำแนะนำดีๆ ที่อาจช่วยให้ก้าวแรกของคุณง่ายขึ้น ด้วยทางเลือกที่เรียกว่า “แฟรนไชส์ขนส่ง”
ร่วมมือ.jpg Contact Center
25 เม.ย. 2025
กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่เวิร์คในปี 2025
วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงความหมาย ความสำคัญ และกลยุทธ์ Omnichannel ที่จะเวิร์คในปี 2025 นี้กันครับ
ออกแบบโลโก้__5_.png BANKKUNG
25 เม.ย. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ