แชร์

Cialdini Principle 7 กฎเหล็ก จิตวิทยาการโน้มน้าวใจลูกค้า

ออกแบบโลโก้__5_.png BANKKUNG
อัพเดทล่าสุด: 11 ม.ค. 2025
642 ผู้เข้าชม

Cialdini Principle 7 กฎเหล็ก จิตวิทยาการโน้มน้าวใจลูกค้า

 

หลักการของเซียลดินี (Cialdini Principle) คือชุดแนวคิดทางจิตวิทยาที่อธิบายถึงพฤติกรรมของมนุษย์ในการตัดสินใจ ซึ่งนักการตลาดนำมาประยุกต์ใช้เพื่อโน้มน้าวใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ หลักการเหล่านี้มี 7 ข้อหลัก 

- ในปี 1984 Robert B. Cialdini นักจิตวิทยาที่เชี่ยวชาญเรื่องการโน้มน้าวชักจูงใจและเจรจาต่อรอง
ได้เขียนหนังสือขึ้นมาเล่มหนึ่งชื่อว่า Influence: The Psychology of Persuasion
 
โดยเนื้อหาภายในหนังสือเล่าถึงกฎ 6 ข้อ เกี่ยวกับหลักจิตวิทยาโน้มน้าวใจผู้คนและวิธีการประยุกต์ใช้ และต่อมา จากเดิม 6 ข้อ ก็เปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมใหม่ เป็น 7 ข้อ ได้แก่

 

1. การตอบแทน (Reciprocity)

หลักการ: เมื่อได้รับอะไรมา เราจะรู้สึกอยากตอบแทนกลับไป

การนำไปใช้:

  • ของขวัญ: การแจกของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ตัวอย่างสินค้า หรือคูปองส่วนลด
  • บริการฟรี: การเสนอบริการฟรีก่อน เช่น การปรึกษาฟรี เพื่อสร้างความสัมพันธ์
  • ทดลองใช้ฟรี: ให้ลูกค้าได้ลองใช้สินค้าหรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ

 

2. ความขาดแคลน (Scarcity)

หลักการ: สิ่งที่หายากหรือมีจำนวนจำกัดมักจะมีค่ามากขึ้น

การนำไปใช้:

  • สินค้าลิมิเต็ดเอดิชั่น: การผลิตสินค้าในจำนวนจำกัด
  • โปรโมชั่นจำกัดเวลา: การกำหนดระยะเวลาในการโปรโมชั่น
  • สินค้าคงคลังเหลือน้อย: แสดงจำนวนสินค้าคงคลังที่เหลืออยู่

 

3. อำนาจ (Authority)

หลักการ: ผู้คนมักจะเชื่อฟังและยอมรับคำแนะนำจากผู้ที่มีอำนาจหรือผู้เชี่ยวชาญ

การนำไปใช้:

  • การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ: ใช้คำรับรองจากแพทย์ นักวิทยาศาสตร์ หรือผู้ที่มีความน่าเชื่อถือในสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • เครื่องหมายรับรอง: ใช้เครื่องหมายรับรองต่างๆ เช่น ISO, FDA

 

4. ความสอดคล้อง (Consistency)

หลักการ: ผู้คนมักจะพยายามรักษาความสอดคล้องระหว่างความคิด ความรู้สึก และการกระทำของตนเอง

การนำไปใช้:

  • การขอคำมั่นสัญญา: ขอให้ลูกค้าให้คำมั่นสัญญา เช่น การกรอกแบบสอบถาม หรือการลงทะเบียน
  • เทคนิค "เท้าในประตู": เริ่มต้นด้วยการขอร้องเล็กน้อย ก่อนจะขอร้องสิ่งที่ใหญ่ขึ้น

 

5. ชอบ (Liking)

หลักการ: ผู้คนมักจะซื้อสินค้าจากคนที่พวกเขาชอบหรือรู้สึกผูกพัน

การนำไปใช้:

  • การสร้างความสัมพันธ์: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • การใช้พนักงานขายที่เป็นมิตร: เลือกพนักงานขายที่มีบุคลิกภาพดี

 

6. การพิสูจน์ทางสังคม (Social Proof)

หลักการ: ผู้คนมักจะทำตามสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำ

การนำไปใช้:

  • รีวิวจากลูกค้า: แสดงรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้า
  • จำนวนผู้ใช้: บอกจำนวนผู้ที่ใช้สินค้าหรือบริการ

 

7. ความมุ่งมั่นและความสม่ำเสมอ (Commitment and Consistency)

หลักการ: เมื่อคนเราได้ตัดสินใจทำอะไรไปแล้ว พวกเขามักจะพยายามรักษาความสม่ำเสมอในความคิดและการกระทำ

การนำไปใช้:

  • การให้ลูกค้าลงทุน: ให้ลูกค้าลงทุนเวลาหรือเงินในการตัดสินใจ
  • การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของสินค้าหรือบริการ

 

การนำหลักการของเซียลดินีไปใช้ ต้องคำนึงถึงจริยธรรมและความโปร่งใสในการทำธุรกิจ การนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ในทางที่ผิดอาจทำให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

 


บทความที่เกี่ยวข้อง
เปิดเบื้องหลังการวางระบบ AI Assistant สำหรับแฟรนไชส์ขนส่งยุคใหม่
เปลี่ยนธุรกิจแฟรนไชส์ขนส่งให้ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และมืออาชีพยิ่งกว่าเดิม ในยุคที่ลูกค้าต้องการคำตอบทันที และการจัดการต้องรวดเร็วแม่นยำ ธุรกิจแฟรนไชส์ขนส่งไม่สามารถพึ่งแค่คนหรือระบบเดิมได้อีกต่อไป หลายเจ้าของแฟรนไชส์เริ่มหันมาใช้ AI Assistant เข้ามาช่วยงาน ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน ซึ่งช่วยให้ระบบแฟรนไชส์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง
ร่วมมือ.jpg Contact Center
2 ก.ค. 2025
แฟรนไชส์ขนส่ง ธุรกิจพร้อมเริ่มสำหรับคนที่ไม่อยากเสียเวลาเรียนรู้ใหม่ทั้งหมด
ในยุคที่เวลามีค่าไม่แพ้เงินทุน หลายคนมีความฝันอยากเริ่มต้นธุรกิจ แต่กลับต้องหยุดชะงักเพราะ "ไม่รู้จะเริ่มยังไง" หรือ "ไม่มีเวลาศึกษาใหม่ทั้งหมด" ถ้าคุณคือหนึ่งในนั้น แฟรนไชส์ขนส่งอาจเป็นคำตอบที่ใช่ที่สุด
ร่วมมือ.jpg Contact Center
30 มิ.ย. 2025
AI ทำวิดีโออธิบายสินค้าได้ดีกว่าคนจริงไหม? วิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อนแบบตรงไปตรงมา
AI ช่วยสร้างวิดีโออธิบายสินค้าได้รวดเร็วและดูโปร แต่ดีกว่าคนจริงหรือไม่? บทความนี้วิเคราะห์ข้อดี-ข้อเสีย พร้อมแนวทางผสานจุดแข็งของทั้งสองโลก
ออกแบบโลโก้__5_.png BANKKUNG
28 มิ.ย. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ