QCC คืออะไร? หลัก Quality Control Circle ทำอย่างไร
อัพเดทล่าสุด: 9 ม.ค. 2025
1027 ผู้เข้าชม
QCC คือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพการทำงานโดยการที่ทุกคนภายในองค์กรที่มีส่วนร่วมกับกระบวนการดังกล่าวมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่องตามชื่อ QCC หรือ Quality Control Circle
การปรับปรุงและควบคุมคุณภาพด้วยเครื่องมือ QCC หรือ Quality Control Circle จะอยู่บนพื้นฐานของการที่ทุกคนในองค์กรตั้งแต่ระดับพนักงานจนถึงระดับผู้บริหารมีส่วนร่วมในกระบวนการ เนื่องจาก QCC เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการดำเนินงาน และผู้ที่รู้ว่าปัญหาในการดำเนินงานคืออะไรเป็นอย่างดีที่สุดก็คือพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
ด้วยเหตุดังกล่าว การนำหลักการ Quality Control Circle (QCC) มาใช้จึงเป็นการรวมกลุ่มพนักงานภายในองค์กรเพื่อระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
โดยที่มาของ Quality Control Circle หรือ QCC เป็นแนวคิดที่คิดค้นขึ้นโดย Edward Deming เจ้าของแนวคิดวงจร Deming หรือที่หลายคนอาจคุ้นในชื่อวงจร PDCA
Quality
QCC หรือ Quality Control Circle ในส่วนแรกคือ Quality หรือคุณภาพ ประกอบไปด้วยคุณภาพ 3 ด้าน (3 Quality) ได้แก่ คุณภาพงาน คุณภาพชีวิต และคุณภาพสิ่งแวดล้อม ที่จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาหรือปรับปรุง
โดยสิ่งแรกที่ต้องทำก่อนการปรับปรุงคุณภาพ คือ การรวบรวมปัญหาและสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขจากทุกฝ่ายในองค์กรตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้บริหาร การระบุปัญหาจะมุ่งเน้นไปที่การระบุและแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยการอาศัยข้อมูลและหลักฐานเพื่อระบุปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข แทนที่จะอาศัยการสันนิษฐานหรือความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว
ปัญหาเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง ความไร้ประสิทธิภาพ ปัญหาด้านความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ปัญหาการที่พนักงานต้องทำเอกสารซ้ำซ้อนส่งให้กับฝ่ายบริหารทั้งที่เอกสารดังกล่าวมีข้อมูลแบบเดียวกับเอกสารอีกแบบ ซึ่งทำให้กระบวนการทำงานยืดยาวเกินความจำเป็น
Control
Control คือ การทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality ที่ตั้งเป้าเอาไว้เกิดขึ้นจริง ด้วยการกำหนดวิธีการขึ้นมา รวมถึงการประเมินผลและเกณฑ์ที่ใช้ประเมินผลว่าสิ่งที่ทำนั้นสำเร็จหรือไม่ หาก QCC ในส่วนของ Control สำเร็จด้วยวิธีการดำเนินงานข้างต้น
โดยพนักงานที่อยู่ใกล้ชิดกับปัญหาที่สุดจะเป็นแนวหน้าในกระบวนการตัดสินใจในการแก้ไขและปรับปรุง โดยเป็นทั้งผู้ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหา ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง และผู้ที่นำวิธีการปรับปรุงไปใช้จริง
Circle
Circle หมายถึง การเป็นวงจรควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ ทั้งหมดที่เกิดในกระบวนการ Quality Control Circle จะไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่จะมีการทำซ้ำปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ หากวิธีการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงคุณภาพดังกล่าวได้ผล วิธีการดังกล่าวจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการดำเนินงานต่อไป แต่ถ้าหากว่ายังไม่สำเร็จก็จะต้องหาทางปรับปรุงกระบวนการต่อไป
จะเห็นว่า QCC หรือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินงานขององค์กรโดยที่ทุกฝ่ายต่างมีส่วนร่วม โดย QCC
จะเริ่มจาก การกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงคุณภาพ (Quality) จากนั้นทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality เกิดขึ้นจริงด้วยการกำหนดวิธีการและการวัดผล (Control) และสุดท้ายคือการควบคุมคุณภาพรวมถึงวัดผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง (Circle)
BY : Jim
ที่มา : https://greedisgoods.com/qcc-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD-quality-control-circle/
บทความที่เกี่ยวข้อง
ในยุคที่ผู้บริโภคคาดหวังความรวดเร็ว แม่นยำ และประสบการณ์ที่ “ใช่” ตั้งแต่คลิกแรกจนถึงการรับสินค้า — ธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ก่อน ย่อมได้เปรียบในการแข่งขัน และนั่นคือเหตุผลที่การรวม AI, ระบบคลังสินค้า, และ ความคิดสร้างสรรค์ เข้าด้วยกัน กำลังกลายเป็นสูตรลับที่ธุรกิจรุ่นใหม่ไม่อาจมองข้าม
16 พ.ค. 2025
ในยุคที่ใครๆ ก็อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง การเริ่มต้นจากศูนย์อาจไม่ใช่คำตอบที่ง่ายสำหรับทุกคน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและต้องการประสบการณ์เฉพาะทางอย่าง “ธุรกิจขนส่ง” แต่รู้หรือไม่ว่า มีทางลัดสู่การเป็นเจ้าของกิจการที่ช่วยลดความเสี่ยง และไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ นั่นก็คือ "แฟรนไชส์ขนส่ง"
16 พ.ค. 2025
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Artificial Intelligence (AI) กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่กำลังพลิกโฉมตัวเองด้วย AI อย่างเห็นได้ชัดคือ “โลจิสติกส์และการจัดการคลังสินค้า”
15 พ.ค. 2025