แชร์

QCC คืออะไร? หลัก Quality Control Circle ทำอย่างไร

นักศึกษาฝึกงาน(คลัง)

อัพเดทล่าสุด: 9 ม.ค. 2025

3864 ผู้เข้าชม

QCC คือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพการทำงานโดยการที่ทุกคนภายในองค์กรที่มีส่วนร่วมกับกระบวนการดังกล่าวมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่องตามชื่อ QCC หรือ Quality Control Circle

การปรับปรุงและควบคุมคุณภาพด้วยเครื่องมือ QCC หรือ Quality Control Circle จะอยู่บนพื้นฐานของการที่ทุกคนในองค์กรตั้งแต่ระดับพนักงานจนถึงระดับผู้บริหารมีส่วนร่วมในกระบวนการ เนื่องจาก QCC เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการดำเนินงาน และผู้ที่รู้ว่าปัญหาในการดำเนินงานคืออะไรเป็นอย่างดีที่สุดก็คือพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้อง

ด้วยเหตุดังกล่าว การนำหลักการ Quality Control Circle (QCC) มาใช้จึงเป็นการรวมกลุ่มพนักงานภายในองค์กรเพื่อระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว

โดยที่มาของ Quality Control Circle หรือ QCC เป็นแนวคิดที่คิดค้นขึ้นโดย Edward Deming เจ้าของแนวคิดวงจร Deming หรือที่หลายคนอาจคุ้นในชื่อวงจร PDCA

Quality

QCC หรือ Quality Control Circle ในส่วนแรกคือ Quality หรือคุณภาพ ประกอบไปด้วยคุณภาพ 3 ด้าน (3 Quality) ได้แก่ คุณภาพงาน คุณภาพชีวิต และคุณภาพสิ่งแวดล้อม ที่จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาหรือปรับปรุง

โดยสิ่งแรกที่ต้องทำก่อนการปรับปรุงคุณภาพ คือ การรวบรวมปัญหาและสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขจากทุกฝ่ายในองค์กรตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้บริหาร การระบุปัญหาจะมุ่งเน้นไปที่การระบุและแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยการอาศัยข้อมูลและหลักฐานเพื่อระบุปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข แทนที่จะอาศัยการสันนิษฐานหรือความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว

ปัญหาเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง ความไร้ประสิทธิภาพ ปัญหาด้านความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ปัญหาการที่พนักงานต้องทำเอกสารซ้ำซ้อนส่งให้กับฝ่ายบริหารทั้งที่เอกสารดังกล่าวมีข้อมูลแบบเดียวกับเอกสารอีกแบบ ซึ่งทำให้กระบวนการทำงานยืดยาวเกินความจำเป็น

Control

Control คือ การทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality ที่ตั้งเป้าเอาไว้เกิดขึ้นจริง ด้วยการกำหนดวิธีการขึ้นมา รวมถึงการประเมินผลและเกณฑ์ที่ใช้ประเมินผลว่าสิ่งที่ทำนั้นสำเร็จหรือไม่ หาก QCC ในส่วนของ Control สำเร็จด้วยวิธีการดำเนินงานข้างต้น

โดยพนักงานที่อยู่ใกล้ชิดกับปัญหาที่สุดจะเป็นแนวหน้าในกระบวนการตัดสินใจในการแก้ไขและปรับปรุง โดยเป็นทั้งผู้ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหา ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง และผู้ที่นำวิธีการปรับปรุงไปใช้จริง

Circle

Circle หมายถึง การเป็นวงจรควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ ทั้งหมดที่เกิดในกระบวนการ Quality Control Circle จะไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่จะมีการทำซ้ำปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ หากวิธีการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงคุณภาพดังกล่าวได้ผล วิธีการดังกล่าวจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการดำเนินงานต่อไป แต่ถ้าหากว่ายังไม่สำเร็จก็จะต้องหาทางปรับปรุงกระบวนการต่อไป

จะเห็นว่า QCC หรือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินงานขององค์กรโดยที่ทุกฝ่ายต่างมีส่วนร่วม โดย QCC

จะเริ่มจาก การกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงคุณภาพ (Quality) จากนั้นทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality เกิดขึ้นจริงด้วยการกำหนดวิธีการและการวัดผล (Control) และสุดท้ายคือการควบคุมคุณภาพรวมถึงวัดผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง (Circle)

BY : Jim

ที่มา : https://greedisgoods.com/qcc-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD-quality-control-circle/

Tags :

สาระน่ารู้

หลักสูตร