แชร์

Telesales คืออะไร? มาทำความรู้จักกัน

อัพเดทล่าสุด: 9 ต.ค. 2024

591 ผู้เข้าชม

Telesales คืออะไร?
Telesales คือ การขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยพนักงานจะโทรติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแนะนำสินค้า ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และปิดการขาย ในบางกรณี Telesales อาจจะมีการติดตามลูกค้าเก่าเพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ด้วย

การทำ Telesales ที่ดีต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าใจความต้องการของลูกค้า และมีความสามารถในการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือคำถามต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจจะมี การทำงานนี้ยังต้องการความอดทนและทัศนคติที่ดีเพื่อรับมือกับการถูกปฏิเสธจากลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงาน Telesales

ลักษณะเด่นของ Telesales

การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า : การสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ทำให้สามารถตอบคำถามหรือแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอขายได้มากขึ้น

ความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว : Telesales สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการเดินทางหรือการนัดหมาย ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการทำงาน ทำให้พนักงานสามารถติดต่อลูกค้าได้หลายรายภายในเวลาที่จำกัด

การใช้เทคนิคการขาย : Telesales มักใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การสร้างความเร่งด่วน การตั้งคำถามที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ และการเสนอข้อเสนอพิเศษ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

การเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ : สามารถเก็บข้อมูลการสนทนาและการตอบรับของลูกค้าได้ง่าย ซึ่งช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์การขายและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า : พนักงาน Telesales ต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามลักษณะของลูกค้าแต่ละราย เช่น การปรับโทนเสียงและการเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

มีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า : แม้จะเป็นการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่ถ้าพนักงานมีทักษะการพูดที่ดี ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจได้ ทำให้มีโอกาสในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหรือแนะนำสินค้าใหม่ในอนาคต

สิ่งที่ควรระวังในการทำ Telesales

การรบกวนเวลาลูกค้า : ควรคำนึงถึงเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ เช่น หลีกเลี่ยงการโทรในเวลาพักกลางวันหรือเวลาหลังเลิกงาน เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทและความสำเร็จในการขาย

การไม่ฟังลูกค้า : พนักงาน Telesales บางครั้งอาจรีบเร่งที่จะเสนอขายโดยไม่ฟังความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมได้

การสร้างแรงกดดันมากเกินไป : การพยายามเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจทันทีด้วยวิธีที่สร้างแรงกดดัน เช่น การพูดถึงโปรโมชั่นที่จำกัดเวลา หรือการตัดสินใจที่ต้องทำในทันที อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและไม่พอใจ ควรใช้วิธีการแนะนำที่สุภาพและไม่เร่งรัดเกินไป

ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Telesales

ธุรกิจขายตรง (Direct Sales) : บริษัทขายสินค้าตรง เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค เครื่องสำอาง อาหารเสริม หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ใช้ Telesales เพื่อให้คำแนะนำและปิดการขายกับลูกค้า รวมถึงการติดตามลูกค้าเดิมเพื่อให้ซื้อซ้ำ

ธุรกิจซอฟต์แวร์และบริการออนไลน์ : บริษัทซอฟต์แวร์ เช่น ซอฟต์แวร์บัญชีหรือบริการคลาวด์ มักใช้ Telesales ในการติดต่อแนะนำบริการหรือการสมัครสมาชิก รวมถึงการอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และบริการ

ธุรกิจโทรคมนาคม : บริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ มักใช้ Telesales เพื่อติดต่อเสนอแพ็กเกจใหม่หรือโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าเก่า และแนะนำบริการเพิ่มเติม เช่น อินเทอร์เน็ตบ้านหรือแพ็กเกจโทรศัพท์

BY : ICE
ที่มา : ChatGPT

Tags :

Telesales

การขายสินค้าผ่าทางโทรศัพท์