ทำไมต้องมีโลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics)

โลจิสติกส์ย้อนกลับคืออะไร

               โลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics) คือ กระบวนการขนส่งสิ่งหนึ่งจากจุดบริโภคย้อนกลับไปยังแหล่งที่มา โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของการดำเนินการที่จะลดเวลาและค่าใช้จ่ายให้มากที่สุด โดยโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นกระบวนการที่พบได้ในการส่งคืน ซ่อมแซมหรือปรับปรุงสินค้า และยังรวมไปถึงการนำสินค้าและบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่ หรือนำไปกำจัดทิ้งอย่างถูกต้องอีกด้วย

ความสำคัญของโลจิสติกส์ย้อนกลับในยุคปัจจุบัน

               ในอดีตบริษัทต่างๆ มองว่าการส่งสินค้าไปให้ถึงมือลูกค้ามีความสำคัญกว่าการรับสินค้าคืนจากลูกค้า แต่ในปัจจุบันต้องประเมินความสำคัญของโลจิสติกส์ย้อนกลับกันใหม่ โดยเฉพาะวงการค้าขายออนไลน์ ที่มักพบปัญหาในเรื่องกระบวนการส่งคืนสินค้าที่ยุ่งยาก สิ้นเปลือง และล่าช้า อันเนื่องมาจากการให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ให้มีความพร้อมในส่งสินค้าไปให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วเพียงอย่างเดียว บริษัทที่มีการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับจะสามารถสร้างข้อได้เปรียบมากกว่าคู่แข่งรายอื่น

ประโยชน์ของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

1.รักษาฐานลูกค้า

               การมีกระบวนการส่งคืนสินค้าที่สะดวกและรวดเร็ว ย่อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้โดยตรง ทำให้สามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่นมากขึ้น พร้อมๆกับขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้นอีก

2.ช่วยในการพัฒนาสินค้า

               การมีระบบส่งคืนสินค้าจะช่วยให้ทราบถึงข้อมูลที่สำคัญหลายอย่างจากลูกค้า เช่น ปัญหาที่พบในการใช้งาน อายุการใช้งาน และความพึงพอใจในการใช้งาน เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่าย่อมสามารถนำไปใช้พัฒนาสินค้าและบริการต่างๆให้ดียิ่งขึ้นไปอีกได้

3.ลดปริมาณขยะ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

               บริษัทสามารถนำสินค้าที่ได้คืนมาไปปรับปรุง ซ่อมแซม หรือแยกส่วนเพื่อนำไปใช้งานในด้านต่างๆ ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ปริมาณขยะลด เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแล้วยังช่วยลดต้นทุนได้อีกด้วย

BY : ICE

ที่มา : www.cplinter.com