แชร์

5 เทคนิคการบริการให้ลูกค้าติดใจ

อัพเดทล่าสุด: 16 ก.ค. 2024
1459 ผู้เข้าชม

5 เทคนิคการบริการให้ลูกค้าติดใจ

1. การยิ้ม

เวลาที่คุณพูดคุยกับลูกค้าด้วยรอยยิ้ม ไม่ว่าจะพูดต่อหน้า หรือพูดผ่าน โทรศัพท์ น้ำเสียงของคุณสามารถบ่งบอกได้ว่าคุณกำลังยิ้มอยู่ ซึ่งลูกค้า สามารถรับรู้ได้ถึงทัศนคติของคุณในเวลานั้น แม้ว่าคุณอาจจะไม่เห็นด้วย กับลูกค้า แต่คุณยังคงต้องควบคุมอารมณ์ สีหน้า และน้ำเสียงเอาไว้เช่นเดิม ซึ่งจะทำให้ลูกค้ายังคงรู้สึกดีกับคุณ และคิดว่าเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ในครั้งนี้

2. การเรียกชื่อลูกค้า

พนักงานบริการลูกค้าทุกคนสามารถปรับปรุงการให้ บริการ ที่น่าประทับใจได้ด้วยการเรียกชื่อลูกค้า คุณอาจเริ่มต้นด้วยการบอก ชื่อ ของคุณก่อน จากนั้นจึงถามชื่อของลูกค้า เวลาที่พูดคุยกับลูกค้าคุณอาจ เรียกชื่อเขา เพื่อแสดงออกถึงความเอาใจใส่ของคุณ ซึ่งจะสร้างความ ประทับใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนคุณเป็นเพื่อนเป็นคนของเขา คนเรามัก จะรู้สึกผ่อนคลายเวลาที่อยู่กับเพื่อน ดังนั้นคุณจึงควรปฏิบัติกับลูกค้าเหมือน เขาเป็นคนคุ้นเคยของคุณ

3. ไม่วิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่พนักงานบริการลูกค้าพึงระมัดระวัง คือการวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นการแสดงทัศนคติที่ไม่ดีต่อลูกค้าและสะท้อนถึงการบริการที่ยอดแย่ ไม่น่าประทับใจ

4. ไม่โกหกลูกค้า

แน่นอนไม่มีใครชอบการโกหก ในกรณีที่คุณไม่รู้ว่าจะตอบ ลูกค้าอย่างไร แทนที่จะโกหก คุณควรให้ลูกค้ารอสักครู่ เพื่อที่คุณจะหาคนที่ สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ มาช่วยคุยกับลูกค้าแทนคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณ ดูดีในสายตาลูกค้า เพราะคุณทำให้เขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการ แก้ปัญหาให้เขา

5. ทิ้งท้ายให้น่าจดจำระหว่างที่คุณพูดคุยกับลูกค้านั้น

เป็นเรื่องปกติที่ทุกอย่าง ไม่อาจราบรืง่ายดาย แต่สิ่งที่สำคัญอยู่ที่ตอนจบ ไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ๆ ขึ้นก็ตาม พนักงานบริการลูกค้าจะต้องทำให้ การสนทนาสิ้นสุดด้วยความพึงพอใจ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าของคุณก็ตาม ตอนจบที่สวยงามจะทำให้ลูกค้า เปลี่ยนความคิดและรู้สึกเป็นมิตร กับคุณและบริษัทของคุณมากขึ้น การขอบคุณลูกค้า และถามว่าเขาต้องการให้คุณ ช่วยเหลืออย่างอื่นอีกหรือไม่ จะช่วย ให้คุณสามารถสร้างตอนจบที่ดีในใจลูกค้าได้

ที่มา : JobsBD


บทความที่เกี่ยวข้อง
Scent Marketing พลังแห่งกลิ่น สร้างประสบการณ์ที่ตราตรึง
สวัสดีครับทุกคน! เคยไหมครับที่เดินเข้าร้านบางร้านแล้วรู้สึกผ่อนคลาย หรือบางร้านที่รู้สึกสดชื่นอย่างบอกไม่ถูก? นั่นแหละครับคือพลังของ Scent Marketing
ChatGPT_Image_27_มิ_ย_2568_09_35_26.png BANKKUNG
1 มี.ค. 2025
แนวคิดในการทำงานของคนรุ่นใหม่: การทำงานที่มากกว่าค่าตอบแทน
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โลกของการทำงานก็เปลี่ยนแปลงตามไปด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะกับ "คนรุ่นใหม่" หรือที่หลายคนเรียกว่า "Gen Y" และ "Gen Z" ที่มีแนวคิดและค่านิยมในการทำงานแตกต่างจากรุ่นก่อนอย่างเห็นได้ชัด การทำงานไม่ได้หมายถึงแค่การหาเลี้ยงชีพอีกต่อไป แต่คือการแสวงหาความหมาย ความพอใจ และการเติบโตทั้งในระดับส่วนตัวและระดับอาชีพ
สีเขียว_สีเหลือง_น่ารัก_ภาพประกอบ_ปิดร้านค้า_Sorry_We_Are_Closed_Instagram_Post_.png BS Rut กองรถ
19 เม.ย. 2025
เปิดกระบวนการผลิตคอนเทนต์เเบบมืออาชีพจากต้นจนจบ
การสร้างคอนเทนต์ไม่ใช่แค่การเขียนหรือถ่ายทำอะไรสักอย่างแล้วโพสต์ลงไป แต่คือกระบวนการที่มีแบบแผน ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการเผยแพร่และวิเคราะห์ผลลัพธ์ มาดูกันว่าขั้นตอนการทำงานของมืออาชีพเขาทำกันอย่างไร
Gemini_Generated_Image_bjhh8wbjhh8wbjhh.png ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
22 ส.ค. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้