แชร์

เจาะลึก LINE OA: งัดฟีเจอร์ลับและกลยุทธ์ Broadcast ขั้นเทพ ทำยังไงไม่ให้ลูกค้ากด Block!

Contact Center

อัพเดทล่าสุด: 1 ธ.ค. 2025

51 ผู้เข้าชม

เจาะลึก LINE OA: งัดฟีเจอร์ลับและกลยุทธ์ Broadcast ขั้นเทพ ทำยังไงไม่ให้ลูกค้ากด Block!

เคยไหม? จ่ายเงินซื้อแพ็กเกจ LINE Official Account (LINE OA) ไปตั้งแพง ตั้งใจยิง Broadcast โปรโมชั่นเด็ดๆ หวังยอดขายปังๆ แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับมาคือยอด Target Reach ลดลง เพราะลูกค้าพากันกด Block หนี!

ถ้าคุณกำลังเจอปัญหานี้ คุณไม่ได้เดินเดียวดายครับ แต่มันเป็นสัญญาณเตือนว่า "วิธีการสื่อสาร" ของคุณอาจจะกำลังผิดทาง วันนี้เราจะพาไปเจาะลึกฟีเจอร์ที่คุณอาจมองข้าม และกลยุทธ์การบรอดแคสต์ที่จะเปลี่ยนจาก "ความน่ารำคาญ" ให้กลายเป็น "ยอดขาย"

1. ทำไมลูกค้าถึง Block เรา? (รู้เขารู้เรา)

ก่อนจะไปดูวิธีแก้ ต้องยอมรับความจริงก่อนว่า สาเหตุหลักที่คนกด Block มีอยู่ 3 ข้อใหญ่ๆ คือ:

บ่อยเกินไป: ส่งเช้า กลางวัน เย็น เหมือนนาฬิกาปลุก
ไม่เกี่ยวข้อง: ส่งโปรโมชั่นลิปสติก ให้ลูกค้าผู้ชาย หรือส่งโปรโมชั่นกรุงเทพฯ ให้คนอยู่เชียงใหม่
Hard Sale เกินเหตุ: มีแต่ "ขาย ขาย ขาย" ไม่มีคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์เลย

2. งัด "ฟีเจอร์ลับ" ที่หลายคนมองข้าม (แต่ทรงพลัง)

การใช้ฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้ LINE OA ของคุณดูเป็นมืออาชีพและ "รู้ใจ" ลูกค้ามากขึ้น

2.1 Chat Tag (ติดป้ายกำกับลูกค้า)

นี่คือหัวใจสำคัญที่สุด! อย่าปล่อยให้ลูกค้าเป็นแค่ตัวเลข ให้คุณติด Tag ลูกค้าทุกคนที่ทักเข้ามา เช่น ลูกค้าใหม่, VIP, สนใจสินค้า A, รอโอนเงิน

ประโยชน์: เวลา Broadcast คุณสามารถเลือกส่งเฉพาะกลุ่มได้ เช่น ส่งโปรโมชั่น "ซื้อซ้ำลด 10%" ให้เฉพาะคนที่มี Tag ลูกค้าเก่า เท่านั้น (แม่นยำและประหยัดงบ)

2.2 Card Message (การ์ดเมสเสจ)

เลิกส่งรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสธรรมดาๆ ได้แล้ว ลองใช้ Card Message ที่เป็นรูปภาพสไลด์ด้านข้าง (Carousel)

ประโยชน์: ใส่สินค้าได้หลายชิ้นในข้อความเดียว มีปุ่ม Call-to-Action (CTA) ชัดเจน ดูสวยงาม พรีเมียม และไม่รกหน้าแชท

2.3 Rich Menu แบบ Dynamic (เปลี่ยนตามกลุ่มเป้าหมาย) ต้องใช้เครื่องมือเสริมหรือ API

ปกติ Rich Menu จะเหมือนกันทุกคน แต่ถ้าคุณแอดวานซ์ขึ้น คุณสามารถตั้งค่าให้ Rich Menu เปลี่ยนไปตามสถานะลูกค้าได้

ตัวอย่าง: ลูกค้าใหม่เห็นเมนู "ลงทะเบียนสมาชิก" ส่วนลูกค้าเก่าเห็นเมนู "เช็คคะแนนสะสม"

3. กลยุทธ์ Broadcast อย่างไรให้รอด (Block Rate ต่ำ)

เมื่อเครื่องมือพร้อม ก็ต้องมาที่กลยุทธ์ครับ จำกฎทองคำนี้ไว้: "ส่งให้ถูกคน ในเวลาที่ใช่ ด้วยเนื้อหาที่โดน"

กลยุทธ์ที่ 1: Segmentation is King (แบ่งกลุ่มเป้าหมาย)

เลิกหว่านแห (Broadcasting to All) โดยเด็ดขาด! การส่งหาทุกคนคือการผลาญงบและเพิ่มยอด Block

วิธีทำ: ใช้ Target Reach กรองตามเพศ, อายุ, OS หรือใช้ Chat Tag ที่เราทำไว้ในข้อ 2 ส่งหาเฉพาะคนที่สนใจเรื่องนั้นจริงๆ

กลยุทธ์ที่ 2: กฎ 80/20 (Content vs Promotion)

อย่าขายของทุกครั้งที่ส่ง ให้ใช้สัดส่วน 80:20

80% Value Content: ให้ความรู้, ทริคการใช้งาน, ข่าวสาร, หรือความบันเทิงที่เกี่ยวกับสินค้า
20% Promotion: ขายของแบบเนียนๆ หรือโปรโมชั่นแรงๆ
เมื่อลูกค้าได้รับประโยชน์ เขาจะรอกดอ่านข้อความของคุณ ไม่ใช่รอกด Block

กลยุทธ์ที่ 3: Step Message (การเลี้ยงลูกค้าอัตโนมัติ)

แทนที่จะบอมบ์ข้อความใส่ทุกคนพร้อมกัน ให้ใช้ฟีเจอร์ Step Message ตั้งค่าส่งข้อความตามลำดับเวลาเมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนใหม่

Day 1: ขอบคุณที่แอดไลน์ + คูปองส่วนลด
Day 3: แนะนำสินค้า Best Seller
Day 7: รีวิวจากผู้ใช้จริง

วิธีนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การยัดเยียด

กลยุทธ์ที่ 4: เวลาทอง (Golden Time)

เช็คสถิติหลังบ้าน (Insight) ดูว่าลูกค้าของคุณเปิดอ่านมากที่สุดตอนไหน ส่วนใหญ่จะเป็นช่วงพักเที่ยง (12:00-13:00) หรือหลังเลิกงาน (18:00-20:00) แต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน อย่าเดา! ให้ดู data

บทสรุป

LINE OA ไม่ใช่แค่เครื่องมือ "ประกาศ" แต่เป็นเครื่องมือ "สร้างความสัมพันธ์" (CRM) หากคุณใส่ใจในการติด Tag แบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งมอบคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ มากกว่าการยัดเยียดการขาย เชื่อเถอะว่า นอกจากยอด Block จะลดลงแล้ว ยอดขายของคุณจะเติบโตขึ้นอย่างยั่งยืนแน่นอนครับ

Pro Tip: ลองทำ A/B Testing หัวข้อ Broadcast (Headline) ดูสิครับ บางครั้งแค่เปลี่ยนคำขึ้นต้น อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) ก็ต่างกันมหาศาลแล้ว!

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620

อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210

คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!

Tags :

#เทคนิคการตลาดออนไลน์

#SME

#OnlineBusiness

#ลดการมองเห็น