เตรียมตัวให้พร้อม! เทคนิคแพ็คและส่งของช่วงแคมเปญใหญ่ (9.9, 11.11) ให้ทันออเดอร์
Contact Center
เตรียมตัวให้พร้อม! เทคนิคแพ็คและส่งของช่วงแคมเปญใหญ่ (9.9, 11.11) ให้ทันออเดอร์
เสียงแจ้งเตือนออเดอร์ที่ดังรัวๆ ในวันมหกรรมช้อปปิ้งแห่งปีอย่าง 9.9 หรือ 11.11 คือสวรรค์ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกัน มันก็เป็นสัญญาณเริ่มต้นของ "สงครามออเดอร์" ที่วุ่นวายและท้าทายที่สุด ชัยชนะในวันแคมเปญไม่ได้วัดกันที่ยอดขายที่พุ่งทะยานเพียงอย่างเดียว แต่ยังวัดกันที่ความสามารถในการจัดการออเดอร์ที่ถล่มทลายและจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
การเตรียมตัวที่ไม่ดีอาจเปลี่ยนยอดขายที่น่าภาคภูมิใจให้กลายเป็นฝันร้ายจากรีวิวแง่ลบและคำตำหนิของลูกค้าได้ วันนี้เราจึงมีเทคนิคเตรียมทัพหลังบ้านให้พร้อมรบ เพื่อให้คุณผ่านช่วงแคมเปญใหญ่ไปได้อย่างราบรื่นและ "ปัง" กว่าเดิม
ช่วงเตรียมการ: ก่อนพายุออเดอร์จะมาถึง
กุญแจสำคัญที่สุดอยู่ที่ "การเตรียมตัว" ยิ่งพร้อมมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งรับมือได้ดีขึ้นเท่านั้น
1.สั่งสต็อกอุปกรณ์แพ็คให้ "เกินพอ"
สิ่งที่แย่ที่สุดคืออุปกรณ์แพ็คหมดกลางคัน! ก่อนวันแคมเปญอย่างน้อย 1-2 สัปดาห์ ให้คุณสั่งซื้อสิ่งเหล่านี้มาสต็อกไว้มากกว่าที่คาดว่าจะใช้
- กล่องพัสดุหลายขนาด: เตรียมให้พร้อมสำหรับสินค้าทุกไซส์ของคุณ
- บับเบิ้ลกันกระแทก/วัสดุกันกระแทกอื่นๆ
- เทปกาว: สำรองไว้หลายๆ ม้วน
- กระดาษสำหรับพิมพ์ใบปะหน้า
- อุปกรณ์อื่นๆ: กรรไกร, คัตเตอร์
2.จัดโซนแพ็คของ "ล่วงหน้า"
อย่ารอจัดโต๊ะตอนออเดอร์เข้าแล้ว จัดพื้นที่ทำงานของคุณให้เป็นระบบสายพานการผลิต (Assembly Line)
- โซนหยิบของ: สินค้าที่คาดว่าจะขายดีที่สุด ควรอยู่ใกล้ตัวที่สุด
- โซนแพ็ค: วางกล่อง, บับเบิ้ล, เทปกาว ไว้ในจุดที่หยิบง่าย
- โซนติดใบปะหน้า: ตั้งเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ไว้ในบริเวณนี้
- โซนรอจัดส่ง: หาพื้นที่ว่างสำหรับวางพัสดุที่แพ็คเสร็จแล้วรอขนส่งมารับ
3.ประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณ
นี่คือเทคนิคสำหรับมือโปร! ติดต่อบริษัทขนส่งหรือพาร์ทเนอร์โลจิสติกส์ของคุณล่วงหน้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าร้านของคุณจะมียอดออเดอร์สูงในช่วงวันแคมเปญ เพื่อให้เขาสามารถเตรียมการจัดสรรรถและพนักงานมารับสินค้าของคุณได้อย่างเพียงพอ หรืออาจจะนัดหมายการเข้ารับเป็นรอบๆ ได้
ช่วงปฏิบัติการ: ในวันแคมเปญและหลังแคมเปญ
เมื่อออเดอร์เริ่มเข้ามา การทำงานอย่างเป็นระบบคือหัวใจ
4.จัดลำดับความสำคัญ (First-In, First-Out)
เริ่มแพ็คจากออเดอร์ที่เข้ามาก่อนเสมอ เพื่อให้ลูกค้าที่สั่งก่อนได้รับของก่อน เป็นการสร้างความยุติธรรมและความประทับใจที่ดี
5.แพ็ค-ปริ้นท์-แปะ อย่างเป็นระบบ
เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการส่งของผิดบ้าน ให้ทำตามขั้นตอนนี้
- หยิบสินค้าตามออเดอร์
- แพ็คสินค้าลงกล่อง แต่อย่าเพิ่งปิดผนึก
- ปริ้นท์ใบปะหน้าของออเดอร์นั้น
- ตรวจสอบชื่อและรายการสินค้า บนใบปะหน้ากับของในกล่องให้ตรงกัน 100%
- เมื่อถูกต้องแล้วจึงปิดผนึกกล่องและแปะใบปะหน้าทันที
6.เรียกรถเข้ารับเป็นรอบๆ
อย่ารอจนถึงสิ้นวันแล้วค่อยเรียกรถขนส่งมารับพัสดุทั้งหมดในครั้งเดียว เพราะกองพัสดุจะทำให้คุณไม่มีที่ทำงาน หากเป็นไปได้ ให้เรียกรถเข้ารับอย่างน้อย 2 รอบต่อวัน (เช่น รอบเที่ยง และรอบเย็น) เพื่อเคลียร์พื้นที่และทำให้พัสดุถูกส่งเข้าระบบเร็วขึ้น
การวางแผนและเตรียมตัวที่ดี จะเปลี่ยนความโกลาหลของช่วงแคมเปญให้กลายเป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนทุกออเดอร์ให้เป็นความประทับใจของลูกค้าได้อย่างแน่นอน
พร้อมลุยแคมเปญใหญ่? ให้ BS Express เป็นพาร์ทเนอร์จัดส่งที่ไว้ใจได้
ในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด คุณต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการขนส่งที่พร้อมสนับสนุนและรับมือกับปริมาณออเดอร์จำนวนมากได้อย่างมืออาชีพ ปรึกษาแผนการจัดส่งช่วงแคมเปญกับเรา
ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
- โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-303-9620
- อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
- ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
