เล่าเรื่องอย่างไร...ให้ลูกค้าอยากฟังเเละอยากบอกต่อ
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
เล่าเรื่องอย่างไร...ให้ลูกค้าอยากฟังเเละอยากบอกต่อ
การเล่าเรื่องให้ลูกค้าอยากฟังและอยากบอกต่อไม่ได้มีแค่การพูดไปเรื่อย ๆ แต่ต้องมีศิลปะและเทคนิคที่ทำให้เรื่องราวของเราเข้าไปอยู่ในใจพวกเขาได้ ซึ่งหลักการสำคัญที่เราจะมาดูกันมีดังนี้
1.รู้จักลูกค้าให้ลึกซึ้งก่อนจะเล่าเรื่องอะไรก็ตาม เราต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร พวกเขาสนใจอะไร มีปัญหาหรือความต้องการแบบไหน การเข้าใจลูกค้าจะทำให้เราสามารถสร้างเรื่องราวที่ ตรงใจ และ มีความหมาย สำหรับพวกเขาได้ เช่น ถ้าลูกค้าของคุณเป็นคนรักสุขภาพ การเล่าเรื่องเกี่ยวกับที่มาของวัตถุดิบออร์แกนิก หรือการเปลี่ยนแปลงชีวิตของลูกค้าคนอื่นที่ใช้ผลิตภัณฑ์ จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้ดีกว่าการพูดถึงแค่คุณสมบัติของสินค้า
2. สร้างตัวละครที่น่าติดตาม
เรื่องราวที่ดีต้องมีตัวละครที่น่าสนใจ ไม่จำเป็นต้องเป็นคนเสมอไป อาจจะเป็นแบรนด์ของคุณเอง หรือลูกค้าคนก่อนหน้าก็ได้ ตัวละครนี้ควรมีเป้าหมาย ความฝัน หรือปัญหาที่ลูกค้าสามารถ เชื่อมโยงได้ง่าย เมื่อลูกค้าเห็นตัวเองในเรื่องราว พวกเขาก็จะรู้สึกร่วมและอยากติดตามว่าตัวละครจะผ่านอุปสรรคและประสบความสำเร็จได้อย่างไร
3. ใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ
โครงสร้างการเล่าเรื่องแบบ Hero's Journey เป็นวิธีที่นิยมใช้กันมาก เพราะเป็นสูตรสำเร็จที่ทำให้เรื่องราวน่าติดตามและมีพลัง โดยมีขั้นตอนง่าย ๆ คือ:
- จุดเริ่มต้น: เล่าถึงสถานการณ์ปกติของตัวละคร (ลูกค้า) ที่กำลังเผชิญกับปัญหา
- การเดินทาง: ตัวละครได้พบกับ "ผู้ช่วยเหลือ" ซึ่งก็คือแบรนด์หรือสินค้าของคุณ
- จุดสูงสุด: ตัวละครเอาชนะอุปสรรคได้ด้วยความช่วยเหลือจากคุณ
- บทสรุป: เล่าถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของตัวละครหลังจากการเดินทางครั้งนี้
4. ใส่ "อารมณ์" เข้าไปในเรื่อง
เรื่องราวที่ดีไม่ใช่แค่ข้อเท็จจริง แต่ต้องมี อารมณ์ความรู้สึก ด้วย ไม่ว่าจะเป็นความสุข ความเศร้า ความหวัง หรือความตลก การเล่าเรื่องที่ทำให้ลูกค้าหัวเราะ ยิ้ม หรือรู้สึกประทับใจ จะทำให้เรื่องราวนั้นติดอยู่ในความทรงจำของพวกเขาได้นาน และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะอยากแบ่งปันประสบการณ์ดี ๆ นี้ให้คนอื่นฟัง
บริษัท บีเอส เอ็กซ์เพรส 2020 จำกัด
BS EXPRESS 2020 CO., LTD.
สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5
ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17
133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย
อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
โทร.02-114-8855
E-mail : bstransport_bkk@hotmail.com
https://www.bsgroupth.com/?srsltid=AfmBOopiO2ts4dsTr7dfIQp_wO4zdrVPhR6LQsCn2tC9eQ0D82HufpqM
Boss Jame ฝ่ายกองรถ
Contact Center
