ทำงานน้อยลงแต่ได้ผลมากขึ้น: 3 วิธีตั้งค่า 'Automation' ในระบบ CRM/POS

สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME เวลาคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด การทำงานที่ซ้ำซ้อนและต้องทำด้วยตัวเองทุกวัน อาจทำให้คุณเสียโอกาสในการโฟกัสไปที่การเติบโตของธุรกิจ แต่ด้วยพลังของระบบ CRM (Customer Relationship Management) และ POS (Point of Sale) ที่มาพร้อมกับฟีเจอร์ Automation คุณสามารถลดภาระงานประจำ และหันมาสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิมได้

โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจแฟรนไชส์ขนส่งพัสดุ เช่น พาร์ทเนอร์ของ BS Express การมีระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง จะช่วยให้การ รับพัสดุที่บ้าน, การ ขนส่งสินค้า, การจัดการ ส่งพัสดุ COD, และแม้แต่บริการ Fulfillment ราคาถูก สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

วันนี้ BS Express จะมาแนะนำ 3 วิธีง่ายๆ ในการตั้งค่า Automation ในระบบ CRM/POS เพื่อให้คุณทำงานน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

1. สร้าง "ทริกเกอร์" อัตโนมัติสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
 ระบบ CRM ที่ดีสามารถตั้งค่าให้ทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น (Trigger) ตัวอย่างเช่น:

-อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่: เมื่อมีลูกค้าใหม่ใช้บริการ ส่งของไปต่างประเทศ เป็นครั้งแรก ระบบสามารถส่งอีเมลต้อนรับพร้อมข้อมูลการใช้งานและโปรโมชั่นพิเศษได้ทันที
-แจ้งเตือนสถานะพัสดุ: สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ ขนส่งสินค้า ระบบสามารถส่ง SMS หรืออีเมลอัปเดตสถานะพัสดุโดยอัตโนมัติเมื่อพัสดุมีการเปลี่ยนแปลง (เช่น ออกจากต้นทาง, ถึงปลายทาง)
-ติดตามผลหลังการขาย: หลังจากลูกค้าใช้บริการ รับพัสดุที่บ้าน หรือ ส่งพัสดุ COD ระบบสามารถตั้งเวลาส่งอีเมลสอบถามความพึงพอใจ หรือข้อเสนอแนะในการปรับปรุงบริการ
ประโยชน์: ช่วยประหยัดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย สร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำ

2. สร้าง "เวิร์กโฟลว์" อัตโนมัติสำหรับการจัดการภายใน
 ระบบ POS และ CRM สามารถเชื่อมต่อกันและสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดการงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

-แจ้งเตือนสต็อกสินค้า: สำหรับพาร์ทเนอร์ที่ให้บริการ Fulfillment ราคาถูก และ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ระบบ POS ที่เชื่อมกับ Inventory สามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อสินค้าบางรายการใกล้หมด
-สร้างรายงานสรุปยอดขาย: ระบบ POS สามารถตั้งค่าให้ส่งรายงานสรุปยอดขายรายวัน/รายสัปดาห์ไปยังอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณติดตามผลประกอบการได้โดยไม่ต้องเสียเวลาดึงข้อมูลเอง
-สร้าง Task ติดตามลูกค้า: ในระบบ CRM หากลูกค้าไม่ได้มีการใช้บริการเป็นเวลานาน ระบบสามารถสร้าง Task แจ้งเตือนให้ทีมงานติดต่อสอบถาม หรือนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
ประโยชน์: ลดงานเอกสาร ลดความผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ และช่วยให้ทีมงานโฟกัสไปที่การให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น

3. ใช้ "กฎ" อัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและนำเสนอโปรโมชั่น
 พลังที่แท้จริงของ Automation คือการนำข้อมูลมาใช้เพื่อทำการตลาดแบบรู้ใจ:

-แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม: ระบบ CRM สามารถตั้งค่าให้แบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติตามประวัติการใช้บริการ เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการส่งของไปต่างประเทศบ่อย, ลูกค้าที่ใช้บริการ COD มูลค่าสูง
-ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม: เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แล้ว คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่มโดยอัตโนมัติ เช่น ส่วนลดพิเศษสำหรับการส่งของไปต่างประเทศสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เคยใช้บริการนี้ หรือแพ็คเกจ Fulfillment ราคาพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มียอดขายเติบโต
ประโยชน์: ทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรงจุด และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้า

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210