Persona (เพอโซน่า) คืออะไร

Pers

ona (เพอโซน่า) คืออะไรลองนึกภาพว่าคุณกำลังจะสร้างสินค้า บริการ หรือเนื้อหาอะไรบางอย่าง การที่จะทำให้สิ่งนั้นตรงใจกลุ่มเป้าหมาย เราต้องเข้าใจพวกเขาอย่างลึกซึ้งใช่ไหมคะ? Persona นี่แหละคือเครื่องมือที่จะช่วยให้เราเห็นภาพคนที่เราต้องการสื่อสารด้วยได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

Persona  คืออะไร? เพอโซน่า คือ วิธีการสร้างบุคลิกลักษณะของกลุ่มเป้าหมายเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ที่ได้จากข้อมูลการวิจับการตลาดและการเก็บข้อมูล Persona เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากในการทำกลยุทธ์ทางการตลาด เพราะทำให้แบรนด์หรือธุรกิจสามารถเห็นภาพที่ชัดเจน ทำให้ข้อมูลที่ต้องการสื่อสารนั้นตรงจุด ถูกเวลา และถูกเป้าหมาย

ประโยชน์สำคัญของ Persona
1.เข้าใจลูกค้า/ผู้ใช้ได้ดีขึ้น:  

• เห็นภาพชัดเจน: แทนที่จะเป็นแค่ตัวเลขสถิติ Persona ทำให้คุณเห็น "คน" จริงๆ ที่มีชีวิต มีความรู้สึก และมีความต้องการ
• เข้าถึงความต้องการที่แท้จริง: ช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ อะไรคือปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ (Pain Points) และเป้าหมายที่พวกเขาอยากจะไปถึง (Goals)

2.ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาด:

• ออกแบบผลิตภัณฑ์/บริการได้ตรงจุด: เมื่อรู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ต้องการอะไร คุณจะสามารถสร้างสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ทำให้ลดความเสี่ยงในการพัฒนาสิ่งที่ไม่ตรงใจตลาด
• 
  วางแผนการตลาดและการขายอย่างมีประสิทธิภาพ: ช่วยให้คุณเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม (เช่น โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มไหน, อีเมล, บล็อก), กำหนดข้อความที่โดนใจ, และนำเสนอคุณค่าที่ลูกค้าให้ความสำคัญ ทำให้แคมเปญต่างๆ ประสบความสำเร็จมากขึ้น
• 
  จัดสรรงบประมาณได้อย่างคุ้มค่า: เมื่อรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ และควรเข้าถึงพวกเขาอย่างไร ก็จะช่วยให้คุณใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องหว่านแห
  

3.สร้างความร่วมมือและความเข้าใจในทีม: 

• มีเป้าหมายร่วมกัน: ทุกคนในทีม ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบ, นักการตลาด, ทีมพัฒนา หรือฝ่ายขาย จะมีภาพของ "ลูกค้า" ที่ชัดเจนและเป็นภาพเดียวกัน ทำให้การทำงานร่วมกันมีทิศทางและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• สร้างความเห็นอกเห็นใจ (Empathy): ช่วยให้ทีมงานเข้าใจมุมมองของลูกค้ามากขึ้น ทำให้สามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก

4.เพิ่มโอกาสในการเติบโตและความสำเร็จ:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: เมื่อสินค้า บริการ หรือการสื่อสารตอบโจทย์ความต้องการ ลูกค้าก็จะพึงพอใจและมีโอกาสที่จะกลับมาใช้ซ้ำหรือแนะนำบอกต่อ

• สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การรู้จักและเข้าใจลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง ย่อมทำให้คุณสามารถนำเสนอสิ่งที่แตกต่างและโดดเด่นกว่าได้

บริษัท บีเอส เอ็กซ์เพรส 2020 จำกัด
BS EXPRESS 2020 CO., LTD.
สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5
ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17
133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย
อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210
โทร.02-114-8855
E-mail : bstransport_bkk@hotmail.com

https://www.bsgroupth.com/?srsltid=AfmBOoq9MsLNFPja_S6HzKpIRAj9x5qMsC5VLQfDZzOI0xTWq3WnFw_f