Case Study: บริษัทขนส่งไทยที่ใช้ ChatGPT แล้วเติบโตขึ้นอย่างไร

Case Study: บริษัทขนส่งไทยที่ใช้ ChatGPT แล้วเติบโตขึ้นอย่างไร

จาก SME ท้องถิ่น สู่ธุรกิจขนส่งที่ขยายสาขาทั่วภาคตะวันออก ด้วย AI ผู้ช่วยอย่าง ChatGPT

ยุคนี้ธุรกิจขนส่งต้องเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือด ตั้งแต่เจ้าใหญ่ที่ครองตลาด ไปจนถึงสตาร์ทอัปสายโลจิสติกส์ที่ใช้เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนเกม แล้วบริษัทขนาดกลาง-เล็กจะอยู่รอดได้อย่างไร?

วันนี้เราขอพาไปดูเคสของ BS Express บริษัทขนส่งสัญชาติไทยที่เปลี่ยนวิธีคิด ด้วยการใช้ ChatGPT มาเป็นผู้ช่วยในทุกขั้นตอนของธุรกิจ และผลลัพธ์ก็คือ...ยอดส่งพัสดุเพิ่มขึ้น 3 เท่า ภายใน 6 เดือน


ภูมิหลัง: จากธุรกิจครอบครัว สู่ความท้าทายยุคดิจิทัล
BS Express เริ่มต้นจากธุรกิจขนส่งท้องถิ่นในจังหวัดชลบุรี มีรถกระบะไม่ถึง 5 คัน รับส่งของในพื้นที่โรงงานและชุมชนใกล้เคียง จุดแข็งคือความตรงต่อเวลาและความเป็นกันเองแบบคนไทย

แต่เมื่อคู่แข่งเริ่มใช้แอปจองงาน, ระบบติดตาม GPS และการตลาดออนไลน์เข้ามา บริษัทเริ่มตามไม่ทัน งานหด ลูกค้าเริ่มหาย การตัดสินใจครั้งสำคัญจึงเกิดขึ้น:
ถึงเวลาต้องใช้เทคโนโลยีแล้ว


จุดเปลี่ยน: เริ่มใช้ ChatGPT ใน 3 ด้านสำคัญ

1. สร้างระบบตอบแชตอัตโนมัติ (AI Chatbot)
ก่อนหน้านี้ ลูกค้าแชตมาถามคิวรถ ต้องรอแอดมินตอบทีละคน เราเหนื่อยมาก คุณบี เจ้าของ BS Express
ทีมพัฒนาเริ่มฝึก ChatGPT ให้ตอบคำถามเบื้องต้น เช่น

• เช็ครอบรับของ
• แจ้งสถานะจัดส่ง
• ตอบคำถามเรื่องราคาขนส่ง
• แนะนำวิธีแพ็กของ

ผลคือ ลูกค้าได้รับคำตอบภายใน 5 วินาที โดยไม่ต้องรอแอดมิน และยังสามารถสื่อสารได้ 24 ชั่วโมง


2. ช่วยจัดเส้นทางขนส่งแบบประหยัดเวลา
ในอดีต คนขับจะขนของตามประสบการณ์ แต่บางครั้งก็ขับวนไปมา เสียเวลาและค่าน้ำมัน

ทางบริษัทเริ่มใช้ ChatGPT ช่วยวางแผนเส้นทางเบื้องต้น โดยป้อนข้อมูลพิกัดลูกค้า ปริมาณของ และเวลารับ-ส่ง ระบบจะแนะนำเส้นทางที่ประหยัดสุด พร้อมจัดลำดับการแวะรับของแบบมีตรรกะ

ผลลัพธ์:

• ลดเวลาขนส่งเฉลี่ยลง 25%
• ประหยัดน้ำมันเดือนละกว่า 10,000 บาท

3. ใช้สร้างโพสต์การตลาด + รายงานประจำเดือน
จากที่เคยจ้างกราฟิกกับคอนเทนต์เดือนละ 2 หมื่น ทีมเริ่มใช้ ChatGPT ช่วยร่างโพสต์ Facebook และสรุปรายงานยอดขายในรูปแบบอ่านง่ายภายในไม่กี่นาที

แค่พิมพ์ว่า:

ช่วยเขียนโพสต์โปรโมชันส่งท้ายเดือนให้หน่อย สไตล์สนุก เป็นกันเอง
ChatGPT ก็สร้างโพสต์พร้อมแคปชัน และไอเดียกราฟิกให้เสร็จใน 1 นาที!

สรุปบทเรียนที่ได้

• ไม่ต้องเป็นบริษัทใหญ่ ก็ใช้ AI ได้
• การเริ่มต้นเล็ก ๆ เช่น ให้ AI ช่วยตอบคำถามลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาได้มหาศาล
• ความเร็ว + ความแม่นยำ = ความเชื่อใจจากลูกค้า
• ChatGPT เป็นเหมือน ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่เข้าใจบริบทไทย และพร้อมพัฒนาไปด้วยกัน

เราไม่ได้เอา AI มาแทนคน...เราเอามาช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น และมีเวลาคิดไกลขึ้น
คุณบี, เจ้าของ BS Express

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านขายของออนไลน์ ร้านอาหาร หรือบริษัทโลจิสติกส์ ลองเปิดใจให้ ChatGPT เข้ามาช่วยในงานซ้ำ ๆ ที่กินเวลา แล้วคุณจะมีเวลาทำในสิ่งที่ คน ทำได้ดีที่สุด: วางกลยุทธ์ เติบโต และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง


หากคุณสนใจนำ ChatGPT มาใช้ในธุรกิจของคุณ
 ลองเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ
 วางเป้าหมายที่ชัดเจน
 และสำคัญที่สุด กล้าทดลอง

เพราะอนาคตของธุรกิจไทย ไม่ได้อยู่ที่ขนาดของบริษัท แต่อยู่ที่ ความเร็วในการปรับตัว