การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (Root cause analysis หรือ RCA)
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (Root cause analysis หรือ RCA)
การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (Root cause analysis หรือ RCA) เป็นแนวทางที่เป็นระบบที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญหรือช่างซ่อมบำรุงทั่วไปเพื่อระบุสาเหตุหลักที่สำคัญของปัญหาหรือเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ภายในการปฏิบัติงาน กระบวนการ หรือระบบต่างๆ
เป้าหมายของ RCA ไม่ใช่แค่เพื่อแก้ไขอาการผิดปกติเท่านั้น แต่ยังเพื่อค้นหาสาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังปัญหาเพื่อป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ เพราะการระบุถึงสาเหตุที่แท้จริงก็จะช่วยลดโอกาสที่ปัญหาจะเกิดขึ้นอีก
1. ทำความเข้าใจการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA)
-ความหมาย : RCA หมายถึง วิธีการแก้ปัญหาที่มุ่งระบุสาเหตุที่ลึกที่สุดของปัญหาหรือเหตุการณ์ จุดเน้นอยู่ที่การป้องกันปัญหาในอนาคตมากกว่าแค่จัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในทันที โดยจะเจาะลึกปัญหาไปเรื่อยๆ โดยตั้งคำถามว่าทำไมถึงเกิดขึ้น จนกว่าต้นตอของปัญหาจะถูกแยกออกและสามารถแก้ไขได้
-การใช้งาน : RCA ถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การผลิต การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการโครงการ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้กับสถานการณ์ต่างๆ ตั้งแต่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย อุปกรณ์ขัดข้อง ความล่าช้าในการผลิต ไปจนถึงข้อผิดพลาดทางการแพทย์ และความไร้ประสิทธิภาพของกระบวนการ
2. หลักการสำคัญของ RCA
-ให้ความสำคัญกับระบบมากกว่าปัจเจก : RCA เป็นหลักการที่มองว่า ปัญหาเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใหญ่กว่า โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา และเข้าใจว่าสาเหตุที่แท้จริงมักไม่ใช่ความผิดของส่วนประกอบหรือบุคคลในระดับปัจเจก แต่ปัญหาส่วนใหญ่มักจะเกิดจากความผิดของระบบ
-การวิเคราะห์ซ้ำอีกรอบ : แทนที่จะมองหาสาเหตุและแก้ไขเพียงครั้งเดียวจบ RCA มักจะมองลึกเข้าไปเรื่อยๆ เป็นที่เข้าใจกันว่าการลบสาเหตุหนึ่งออกอาจป้องกันปัญหาได้ชั่วคราว แต่การกำจัดสาเหตุหลายประการสามารถป้องกันการกลับเป็นซ้ำได้
-ไม่มีการตำหนิ : หลักการพื้นฐานของ RCA คือ การมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขกระบวนการและระบบ ไม่ใช่การตำหนิบุคคล แนวทางนี้ส่งเสริมการสื่อสารและความร่วมมือที่ซื่อสัตย์มากขึ้นในระหว่างการวิเคราะห์
ตัวอย่างการใช้งาน RCA
บริษัทผู้ผลิตแห่งหนึ่งเผชิญกับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในสายการผลิต ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงอย่างมาก
1. การเก็บรวบรวมข้อมูล
เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นในขั้นตอนการผลิตหนึ่งๆ
2. การรวมทีม
ก่อตั้งทีมงานข้ามในสายงานต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจประเด็นต่างๆ ที่หลากหลาย
3. การระบุสาเหตุที่แท้จริง
ใช้เทคนิค 5 Whys เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และพบว่ามีการใช้วัสดุที่ยังไม่ผ่านการทดสอบจากซัพพลายเออร์รายใหม่
4. การดำเนินการแก้ไข
เปลี่ยนกลับเป็นซัพพลายเออร์รายเดิมและจัดทำการทดสอบและโปรโตคอลการสื่อสารที่เข้มงวดสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
5. การตรวจสอบ
การตรวจสอบหลังการใช้งานอย่างต่อเนื่องยืนยันการลดข้อบกพร่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยตรงด้วยการดำเนินการแก้ไข
BY : Jim
ที่มา : https://worldmachinerystore.com/rca/
