แชร์

วิธีการสร้าง Netnography ไอเดียวิจัย พฤติกรรมลูกค้า บนโลกออนไลน์

อัพเดทล่าสุด: 18 พ.ย. 2024
498 ผู้เข้าชม

การใช้ Netnography ในการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์เป็นกระบวนการที่มีประโยชน์มากสำหรับนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ โดยกระบวนการนี้เน้นการเก็บข้อมูลจากชุมชนออนไลน์และสังคมเสมือนจริง โดยมีขั้นตอนที่ชัดเจน ดังนี้


1. กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการวิจัย
ถามตัวเองก่อน: เราต้องการรู้อะไร เช่น พฤติกรรมการเลือกซื้อ, ความคิดเห็นต่อสินค้า หรือการใช้บริการในปัจจุบัน
ตั้งเป้าหมาย: เช่น การปรับสูตรสินค้า, การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่, หรือเข้าใจความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

2. เลือกแพลตฟอร์มและชุมชนออนไลน์
วิเคราะห์แพลตฟอร์ม: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย เช่นFacebook Groups: สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปและกลุ่มเฉพาะ
Instagram/TikTok: เน้นความนิยมผ่านภาพและวิดีโอ
X (Twitter): เน้นความเห็นและการพูดคุยแบบเรียลไทม์
Lemon8: ชุมชนที่เน้นความสนใจเฉพาะทาง เช่น สุขภาพและไลฟ์สไตล์
ค้นหาชุมชน: ดูกลุ่มหรือเพจที่พูดถึงสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น กลุ่มคนรักสุขภาพหรืออาหารคลีน

3. สังเกตและบันทึกพฤติกรรม
วิธีสังเกต:อ่านโพสต์และความคิดเห็นในชุมชน
บันทึกความเห็นที่เกี่ยวข้อง เช่น ปัญหาที่พบ ความชื่นชอบ และคำแนะนำ
การเก็บข้อมูล:ข้อคิดเห็น เชิงบวก: สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ
ข้อคิดเห็น เชิงลบ: ปัญหาหรือข้อเสียที่ต้องแก้ไข
ข้อคิดเห็น กลาง ๆ: แนวคิดใหม่ ๆ หรือสิ่งที่อาจช่วยสร้างโอกาส

4. วิเคราะห์และปรับใช้
นำข้อมูลมาวิเคราะห์โดยดูแนวโน้ม ความถี่ และน้ำหนักของความคิดเห็น
สร้างแบบสำรวจเพิ่มเติมเพื่อยืนยันผล เช่น ใช้ Google Forms เพื่อสำรวจความต้องการเพิ่มเติม
การปรับใช้กับสินค้า/บริการ:หากลูกค้าต้องการสินค้าที่ ไม่มีน้ำตาล และ ราคาย่อมเยา ก็ควรพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามนี้

5. สรุปและนำเสนอ
จัดทำรายงานสรุปผลการวิจัย โดยลำดับข้อมูลสำคัญที่สุด
แนะนำการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาสินค้าเพื่อให้ตอบโจทย์ เช่น เพิ่มตัวเลือกขนมที่ให้พลังงานต่ำแต่ยังคงรสชาติอร่อย

ประโยชน์ของ Netnography
เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
ค้นพบจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง
พัฒนากลยุทธ์การตลาดและการสร้างเนื้อหาให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
จับแนวโน้มตลาดและเทรนด์ใหม่ได้รวดเร็ว

Netnography ไม่ใช่แค่เครื่องมือในการวิจัย แต่ยังเป็นวิธีที่ช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ และปรับตัวได้อย่างรวดเร็วในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว!

BY : พี่ปี ทีม5

ที่มา : Marketthink.com และ CHAT GPT


บทความที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้เล่าเรื่อง: เทคนิค 'Interactive Storytelling' ที่ชวนให้ผู้บริโภคมาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
ในโลกการตลาดที่เต็มไปด้วยข้อมูลข่าวสาร ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่ฟังเรื่องราวของแบรนด์อีกต่อไป แต่พวกเขากำลังมองหาพื้นที่ที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวนั้น ๆ เทคนิคการตลาดแบบเดิมที่แบรนด์เป็นผู้ส่งสารเพียงฝ่ายเดียวจึงอาจไม่เพียงพออีกต่อไป วันนี้เราจะมาเจาะลึกเทคนิค "Interactive Storytelling" หรือการเล่าเรื่องแบบมีปฏิสัมพันธ์ ที่จะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้ร่วมสร้างเรื่องราว และสร้างความผูกพันที่แข็งแกร่งกับแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
18 ก.ย. 2025
เลือกบริการขนส่งสินค้าอย่างไรให้ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณที่สุด? (ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ)
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูง โดยเฉพาะในตลาด E-commerce การจัดการระบบขนส่งที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม การเลือกพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการขนส่งที่ "ใช่" ไม่เพียงแต่จะช่วยลดต้นทุนแฝงได้อย่างมหาศาล แต่ยังสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำในอนาคต แต่คำถามคือ... ท่ามกลางตัวเลือกมากมาย เราจะรู้ได้อย่างไรว่าบริการขนส่งแบบไหนที่ตอบโจทย์ธุรกิจของเราได้ดีที่สุด?
ร่วมมือ.jpg Contact Center
17 ก.ย. 2025
Brand Book คืออะไร?: คู่มือสร้างแบรนด์ฉบับสมบูรณ์ ที่ช่วยให้ทุกคนในทีมสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป องค์กรหลายแห่งทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการตลาด แต่กลับพบว่าการสื่อสารของแบรนด์ไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ทั้งในทีมภายในและกับลูกค้าภายนอก ปัญหานี้จะหมดไปหากคุณมี "Brand Book" เปรียบเสมือนคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่เป็น DNA ของแบรนด์ ช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด, ทีมขาย, ดีไซเนอร์ หรือแม้แต่ผู้บริหารเข้าใจและสื่อสารตัวตนของแบรนด์ไปในทางเดียวกัน
ใบบัว ( นักศึกษาฝึกงาน )
16 ก.ย. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ