แชร์

Sales Tool คืออะไร? แนะนำเครื่องมือที่ทุกธุรกิจต้องมี

อัพเดทล่าสุด: 18 ต.ค. 2024
60 ผู้เข้าชม
Sales Tool คืออะไร? แนะนำเครื่องมือที่ทุกธุรกิจต้องมี

Sales Tool หรือ เครื่องมือการขาย คืออะไร?

          Sales Tool หรือ เครื่องมือการขาย คือเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามดีล การสื่อสารกับลูกค้า หรือแม้กระทั่งการสร้างรายงานวิเคราะห์ยอดขาย ทุกฟีเจอร์เหล่านี้มีเป้าหมายเดียวกัน คือช่วยให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับการปิดดีลและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้มากขึ้น

ประเภทของ Sales Tool ที่สำคัญในโลกธุรกิจ

1.CRM (Customer Relationship Management)

          CRM คือ เครื่องมือที่ช่วยเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เช่น ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ และรายละเอียดการสื่อสารที่ผ่านมา เป้าหมายหลักของ CRM คือการทำให้ทีมขายรู้จักลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการได้ตรงจุด

2.Lead Generation & Management Tools

          Lead Generation จะช่วยในการดึงดูดและจัดการลูกค้ามุ่งหวัง (Lead) ตั้งแต่การค้นหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีโอกาสปิดดีลได้สูง

          Management Tool จะช่วยติดตามว่า Lead แต่ละรายอยู่ในขั้นตอนไหนของกระบวนการขาย เช่น เพิ่งเริ่มสนใจ ได้รับข้อเสนอแล้ว หรือใกล้จะปิดดีลแล้ว ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายโฟกัสที่ลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุด ทำให้ไม่พลาดโอกาสสำคัญในการขาย

3.Sales Automation

          งานขายหลายอย่างที่ต้องทำซ้ำบ่อย ๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยลดภาระ เช่นการส่งอีเมลติดตามผลหรือขอบคุณลูกค้า การแจ้งเตือนทีมขายเกี่ยวกับดีลที่ต้องดำเนินการ การอัปเดตสถานะดีลโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทำให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานที่สำคัญ เช่น การเจรจากับลูกค้า และการปิดดีล แทนที่จะเสียเวลากับงานเอกสารหรืองานซ้ำซาก

4.Communication Tools

          การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูง เครื่องมือสื่อสาร (Communication Tools) จึงกลายเป็นอาวุธลับของทีมขายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายสามารถให้บริการได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม แก้ไขปัญหา หรือแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ

   ตัวอย่างของเครื่องมือที่ได้รับความนิยม มีดังนี้

  • Chatbots
  • LINE Integration
  • Email & SMS Campaign Tools
  • Video Call & Meeting Tools

5.Reporting & Analytics Tools

          เครื่องมือสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญในการช่วยให้ทีมขายมองเห็นแนวโน้มและประสิทธิภาพการขายของตัวเองได้ชัดเจนขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ เช่น ดีลใดที่มีโอกาสปิดสูงสุด หรือผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด ทีมขายสามารถปรับกลยุทธ์การขายได้อย่างเหมาะสม

ประโยชน์ของการใช้ Sales Tool

1.ประหยัดเวลา ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน

          Sales Tool ช่วยให้ทีมขายไม่ต้องเสียเวลากับงานที่ทำซ้ำ ๆ เช่น การจดบันทึกข้อมูลด้วยมือ หรือการติดตามลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ทีละรายการ

2.เพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำของทีมขาย

          Sales Tool ทำให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะมีข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอ เช่น รายละเอียดของลูกค้าและสถานะของดีล ทีมขายจึงสามารถติดตามดีลได้แบบเรียลไทม์และลดโอกาสพลาดโอกาสสำคัญ

3.การวิเคราะห์และคาดการณ์แนวโน้มการขาย (Sales Forecasting)

          ด้วยเครื่องมืออย่าง Reporting & Analytics ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลการขายและนำมาวิเคราะห์เพื่อหาแนวโน้มในอนาคต เช่น ผลิตภัณฑ์ไหนขายดีในช่วงไหน หรือดีลประเภทใดมีโอกาสสำเร็จสูงที่สุด การคาดการณ์ที่แม่นยำช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนล่วงหน้าได้

4.ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

          Sales Tool อย่าง CRM ช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน ทำให้ทีมขายสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5.การทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น 

          เครื่องมือหลายประเภท เช่น CRM หรือ Lead Management Tools ทำให้ทีมขายและแผนกอื่น ๆ สามารถแชร์ข้อมูลกันได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลดีล ข้อเสนอ หรือสถานะของลูกค้า

6.ลดต้นทุนในระยะยาว

           แม้ว่า Sales Tool จะมีค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษา แต่เมื่อมองในระยะยาว เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนในการทำงานได้มาก เช่น ลดเวลาที่ใช้ในการทำงานซ้ำซ้อน ลดความผิดพลาดในการจัดการดีล

7.เพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้า

          การตอบสนองที่รวดเร็วและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Chatbots หรือ LINE Integration ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและพร้อมกลับมาใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าอย่างใกล้ชิดช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอโปรโมชั่นหรือดีลพิเศษได้ตรงกับความต้องการ

8.สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

           ธุรกิจที่ใช้ Sales Tool จะได้เปรียบคู่แข่งที่ยังพึ่งพาวิธีการขายแบบดั้งเดิม เนื่องจากทีมขายสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ มีข้อมูลพร้อมสำหรับการตัดสินใจ และวางแผนกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเลือกใช้ Sales Tool ควรพิจารณาเรื่องใดบ้าง?
  • ความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
  • การใช้งานง่ายและรองรับการเติบโตของทีม
  • การเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น
  • ราคาและการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ
  • ความปลอดภัยและการรักษาข้อมูล
  • ความสามารถในการวิเคราะห์และรายงาน

Sales Tool เหมาะสำหรับธุรกิจประเภทไหน
  • อุตสาหกรรมอะไหล่ยนต์
  • ธุรกิจ B2B
  • ธุรกิจ E-commerce
  • อสังหาริมทรัพย์


 



BY : ICE

ที่มา : https://www.wisible.com
บทความที่เกี่ยวข้อง
สรุปเทรนด์ DEI จิตวิทยาการตลาด มาแรงปี 2025
เทรนด์ DEI เป็นมากกว่าแค่แฟชั่น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่สำคัญ
8 พ.ย. 2024
ฺBackhaul รถเที่ยวเปล่า คืออะไร และมีผลอย่างไรกับธุรกิจขนส่งบ้าง?
Backhaul รถเที่ยวเปล่า คืออะไร และมีผลอย่างไรกับธุรกิจขนส่งบ้าง?
7 พ.ย. 2024
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ