แชร์

Sales funnel หลักการตลาดที่เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าของเรา

อัพเดทล่าสุด: 16 ต.ค. 2024

908 ผู้เข้าชม

Sales funnel คืออะไร?

Sales Funnel คือ ทฤษฎีหรือโมเดลทางการตลาด ที่เอาไว้ใช้อธิบายกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริโภค โดย Sales Funnel จะแบ่งแนวทางการตัดสินใจของลูกค้าออกเป็นขั้นตอนต่าง ๆ และในแต่ละขั้นตอนก็จะมีกลยุทธ์ รวมถึงวิธีการในการเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อกรองลูกค้าระดับคุณภาพให้มาซื้อสินค้าหรือบริการของเราในท้ายที่สุด

Sales Funnel เหมาะกับลูกค้าประเภทใด

Sales Funnel หลักการตลาดหรือโมเดลทางการตลาด ที่จะทำให้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักสินค้าหรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์มาก่อน รู้จักและต้องการซื้อสินค้ารวมทั้งสินค้าไปบอกต่อ จนส่งผลให้ธุรกิจเติมโตและมียอดขายเพิ่มมากขึ้น Sales Funnel เปรียบเสมือนเครื่องมือหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มลูกค้า ต่อไปนี้

กลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยรู้จักสินค้าหรือแบรนด์

กลุ่มลูกค้าที่เคยรู้จักหรือเคยเห็นแบรนด์สินค้ามาก่อนแล้ว แต่ยังไม่มีความต้องการหรือยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ

เป็นหลักการตลาดหรือเทคนิคที่เหมาะกับธุรกิจที่มีความเฉพาะตัว หมายถึงต้องมีการให้ข้อมูลหรือนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับธุรกิจนั้น ๆ เพื่อทำให้ลูกค้ารุ้จักสินค้าและบริการมากขึ้น

Sales Funnel เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร?

1.วิธีการสร้างการรับรู้

หลักความจริงในกระบวนการนี้ จะเห็นว่ากลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยรู้จักสินค้าหรือแบรนด์มาก่อน ในยุคที่โซเชียลมีบทบาทอย่างมากในวิถีการใช้ชีวิตของผู้คน ลูกค้าส่วนหนึ่งอาจรู้จักสินค้าหรือแบรนด์โดยการเห็นข้อความผ่าน Facebook เห็นข้อความผ่านทาง Google Search เห็นคลิปวีดีโอผ่าน YouTube วิธีสร้างการรับรู้ ทำได้ ดังนี้

การเขียนบล็อก หรือ ทำคลิปวีดีโอให้ความรู้สาระที่เป็นประโยชน์ เพื่อดึงคน (Traffic) ผ่านทางช่องทางต่าง ๆ ทั้งด้านเว็บไซต์ และทาง Social Media

การทำเทคนิค SEO (Search Engine Optimization) โดยการเขียนบทความคุณภาพให้เว็บไซต์ติดหน้าแรกผ่านช่องทาง Google Search

การใช้โฆษณาแบนเนอร์รวมถึงโฆษณา Sale Page ตามเว็บต่าง ๆ ในการดึงคนเข้ามาที่เว็บไซต์

การเข้าไป ถาม-ตอบ ในฟอรั่มหรือเว็บบอร์ดต่าง ๆ

2.วิธีสร้างความสนใจ

การสร้างความสนใจ โดยเริ่มจากการแสดงให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายทราบว่า แบรนด์ผลิตภัณฑ์เข้าใจและตระหนักถึงปัญหาของลูกค้า แล้วปัญหาเหล่านั้นสามารถแก้ไขได้โดยใช้สินค้าหรือบริการที่แบรนด์ผลิตออกมานำเสนอ วิธีการสร้างความสนใจทำได้ ดังนี้

เขียนเนื้อหาลงลึกในรายละเอียดสินค้าและบริการ

การทำคลิปวีดีโอ รีวิวสินค้า/บริการ นำเสนอผ่านสื่อโซเชียล เช่น YouTube Facebook หรือสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ

มีกิจกรรมไลฟ์สด ผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ความรู้ ให้ข้อมูลสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง

การยิง Ads ไปในแต่ละ Platform ไม่ว่าจะเป็นทาง Facebook Instagram เว็บไซต์ หรือรูปแบบอื่น เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการได้มากที่สุด

3.วิธีสร้างความต้องการ

การสร้างความต้องการ เป็นกระบวนกระตุ้นให้ลูกค้าเชื่อมั่นในสินค้าและบริการจนนำไปสู่การซื้อหรือกลายเป็นลูกค้าในไม่ช้า ซึ่งวิธีการทำได้หลายแนวทาง ดังนี้

จัดโปรโมชั่นส่วนลดคูปองพิเศษ ลุ้นโชค แจกของรางวัล ในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง

เขียนบทความแสดงถึงผลลัพธ์ดี ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ทำคลิปวีดีโอรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการจากลูกค้าคนอื่น

การแจกสินค้าให้ทดลองใช้

4.การเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้า

กระบวนการนี้เป็นการสร้างการกระทำหรือสร้างการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้า หรือเพื่อกระตุ้นเร้าให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทันที สามารถทำได้หลายวิธีการ ดังนี้

จัดให้มีบริการหลังการขาย นอกจากเป็นกระตุ้นเร้าให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว ยังเป็นการรักษากลุ่มลูกค้ากลุ่มเดิมให้ซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง

การให้ทำแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ เพื่อนำมาปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น

ประโยชน์ของ Sales Funnel

ทำให้ผู้ประกอบการหรือองค์กรธุรกิจรู้ถึงภาพรวมในกระบวนการขายทางด้านออนไลน์ทั้งหมด

ทำให้ประหยัดต้นทุนในการลงโฆษณาการทำตลาดมากขึ้น และยังส่งผลต่อประสิทธิภาพในการโฆษณา ช่วยให้มียอดขายมากขึ้น

สร้างช่องทางการทำตลาดออนไลน์ใหม่ๆ เกิดลูกค้ากลุ่มใหม่

รักษาฐานลูกค้าเก่า เกิดความผูกพัน บอกต่อ และสร้างรายได้ในระยะยาวต่อเนื่อง

BY : ICE

ที่มา : https://www.wisible.com

Tags :