Market Research คืออะไร

Market Research (การวิจัยตลาด) เป็นกระบวนการสำคัญมากสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสตาร์ทอัป (Startup) หรือธุรกิจที่ดำเนินมาอย่างยาวนานล้วนต้องทำ Market Research เพื่อช่วยในการตัดสินใจปรับปรุง แก้ปัญหา หรือสร้างโอกาสทางการตลาด

Market Research คืออะไร

  Market Research คือ กระบวนการการสำรวจ เก็บรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดที่เป็นเป้าหมายของธุรกิจและผู้บริโภค ใช้เพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจ การวิจัยเพื่อศึกษาและติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือใช้ข้อมูลเพื่อเป็นฐานในการเปรียบเทียบการดําเนินงานของตนเองกับธุรกิจคู่แข่ง เช่น การสํารวจทัศนคติของผู้บริโภคต่อแบรนด์, การวัดการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์, การค้นหาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกและตัดสินใจซื้อ 

ธุรกิจทำ Market Research (วิจัยการตลาด) ไปเพื่ออะไร

ช่วยลดความเสี่ยงและโอกาสในการตัดสินใจที่ผิดพลาด

การลงทุนทำธุรกิจย่อมมีความเสี่ยงเสมอ แต่การทำ Marketing Research จะช่วยลดความเสี่ยงในการทำธุรกิจลงได้ เนื่องจากการทำวิจัยการตลาดเป็นกระบวนการที่สามารถใช้ในการตรวจสอบกลุ่มลูกค้าปัจจุบันหรือกลุ่มลูกค้าใหม่ของบริษัทได้ว่า สินค้าหรือบริการของบริษัทนั้นยังตอบโจทย์ความต้องการได้อยู่หรือไม่ ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางไหน หรือถ้าจะผลิตสินค้าหรือบริการใหม่ควรเป็นอย่างไร โดยวัดผลการสำรวจจากเสียงของผู้บริโภค ซึ่งการมีข้อมูลทางการตลาดอยู่ในมือก็จะช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดและลดโอกาสในการขาดทุนได้มากขึ้น

ช่วยกำหนดกลยุทธ์การทำธุรกิจและการตลาด

การทำวิจัยการตลาดจะช่วยกำหนดกลยุทธ์การทำธุรกิจและการตลาด เพื่อทำให้สินค้าและบริการของธุรกิจสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ โดยนักการตลาดมักจะทำ Market Research เพื่อพิจารณาคู่แข่งถึงข้อดีข้อด้อย วิธีการบริหารจัดการ วิธีการแก้ไขปัญหาในองค์กร รวมถึงเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนและการควบคุมผลสัมฤทธิ์ทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้อย่างมั่นคง

อย่างที่ทราบกันดีว่า ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นใช้เงินมากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ค่อนข้างมาก อีกทั้ง ความสำเร็จในการพยายามขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าใหม่นั้นมีอัตราค่อนข้างต่ำ คือ 5-20% ในขณะที่การขายให้กับลูกค้าปัจจุบันมีอัตราความสำเร็จมากถึง 60-70% ธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับการเรียนรู้กลุ่มเป้าหมายด้วยการทำวิจัยการตลาด และนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) อย่างต่อเนื่อง 

ขั้นตอนการทำวิจัยตลาด (Market Research) มีอะไรบ้าง?

กำหนดวัตถุประสงค์การทำการวิจัยตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

โดยจะต้องทำการระบุว่า ต้องการทำ Market Research เพื่อศึกษาข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาอะไร และทำการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมด้วยว่า เป็นใคร จากข้อมูลต่างๆ เช่น เพศ อายุ รายได้ อาชีพ การศึกษา ที่อยู่อาศัย ความสนใจ หรือพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย หรืออยากจะได้เป้าหมายที่ชัดเจนมากขึ้น ก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาสร้างเป็นการจำลองกลุ่มลูกค้าสมมติ (Buyer Persona) หรือ (Customer Persona) ที่จะนำไปใช้วางกลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มคนเหล่านี้ต่อไป

ออกแบบวิธีวิจัยและตั้งคำถาม

เลือกวิธีในการทำวิจัยตลาด เช่น การทำแบบสอบถาม, การทำแบบสำรวจ, การสัมภาษณ์, การสังเกตการณ์ ฯลฯ หลังจากนั้น จึงทำการตั้งคำถามที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่จะทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างที่ต้องการจะทำ Market Research ให้ลึกมากขึ้น

เก็บข้อมูล รวบรวมข้อมูล 

จะเป็นขั้นตอนของการนำวิธีการวิจัยไปทำการจัดเก็บข้อมูลจริง โดยจะต้องไม่ลืมที่จะทำการควบคุมและตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่จัดเก็บได้มีการจัดเก็บอย่างเหมาะสม และเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพมากพอที่จะนำมาตีความและสรุปผลได้อย่างแม่นยำ

ตีความข้อมูล 

โดยเริ่มต้นจากการทำความสะอาดข้อมูล การจับกลุ่มข้อมูล การจัดอันดับข้อมูล การหาข้อมูลที่โดดเด่นที่สุด และหาว่าความสัมพันธ์ของข้อมูลที่มีเป็นอย่างไร เพื่อสกัดออกมาเป็นข้อสรุปของข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ

สรุป นำเสนอ หรือนำไปใช้ตัดสินใจ

เป็นขั้นตอนการนำผลลัพธ์จากการประมวลผลข้อมูลที่จัดเก็บมาเขียนเป็นรายงานในรูปแบบที่อ่านเข้าใจง่าย โดยมากจะประกอบด้วยบทสรุป รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการวิจัยตามที่กล่าวมาข้างต้น ผลการสำรวจหรือผลลัพธ์จากการประมวลผลข้อมูล ข้อเท็จจริงที่ค้นพบ และข้อเสนอแนะที่เกี่ยวกับการนำผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์

BY : NUN

ที่มา : wisesight.com