แชร์

ส่งของเก็บเงินปลายทาง (COD): ดาบสองคมที่ต้องรู้ทัน! 5 วิธีป้องกันลูกค้า "สั่งเล่น" ให้ร้านค้าไม่เจ็บตัว

noimageauthor ลูกดิว เด็กฝึกงาน
อัพเดทล่าสุด: 26 ธ.ค. 2025
258 ผู้เข้าชม
1. เข้าใจก่อนว่า COD คือ "ดาบสองคม"
  • คมด้านดี (โอกาส): ช่วยเปิดใจลูกค้าขาจร หรือลูกค้ากลุ่มผู้ใหญ่ที่ไม่ถนัดใช้แอปธนาคาร ทำให้ยอดขายโตไว ปิดการขายง่าย
  • คมด้านร้าย (ความเสี่ยง): ลูกค้าเปลี่ยนใจง่าย (Buyer's Remorse) ยิ่งของถึงช้า ยิ่งมีโอกาสปฏิเสธสูง หรือบางคนสั่งเล่นๆ เพราะสนุกมือแต่ไม่มีเงินจ่ายจริง

2. 5 เทคนิคป้องกันลูกค้า "เท" ออเดอร์ COD
เทคนิคที่ 1: "โทรคอนเฟิร์ม" ก่อนส่งเสมอ (Human Touch)
อย่าเพิ่งรีบแพ็คของทันทีที่ออเดอร์เด้ง! ให้เสียเวลาสัก 1 นาที โทรหาลูกค้าเพื่อยืนยัน
  • "สวัสดีครับ ขออนุญาตยืนยันออเดอร์... ยอดเก็บปลายทาง ... บาท สะดวกรับสายขนส่งช่วง 2-3 วันนี้ไหมครับ?"
  • การได้ยินเสียงคนจริงๆ จะช่วยกระตุ้นความรับผิดชอบของลูกค้า และเช็กได้ด้วยว่าเบอร์โทรที่ให้มา "โทรติดจริงไหม"

เทคนิคที่ 2: เช็กประวัติ "Blacklist" (Know Your Customer)
เดี๋ยวนี้มีเว็บไซต์และกลุ่ม Facebook หลายแห่งที่รวบรวมรายชื่อ "ลูกค้าบัญชีดำ" ที่ชอบสั่งของแล้วไม่รับ
  • ลองเอาชื่อ-นามสกุล หรือเบอร์โทร ไปค้นหาใน Google หรือเว็บ Blacklistseller ก่อนส่ง ถ้าเจอประวัติไม่ดี ให้ขอเปลี่ยนเป็นโอนก่อนส่งทันที


เทคนิคที่ 3: เก็บมัดจำ สำหรับ "ของชิ้นใหญ่" (Deposit Strategy)
ข้อนี้สำคัญมากสำหรับลูกค้า BS Express ที่ส่งของชิ้นใหญ่ (เช่น เฟอร์นิเจอร์, เครื่องใช้ไฟฟ้า)
  • ค่าส่งของชิ้นใหญ่ราคาสูงครับ ถ้าโดนตีกลับคือเจ็บหนัก
  • ทางแก้: ให้เก็บมัดจำค่าสินค้าบางส่วน (เช่น 10-20% หรือเท่ากับราคาค่าส่ง) เพื่อเป็นการการันตีว่าลูกค้าเอาจริง ถ้าลูกค้าปฏิเสธไม่ยอมจ่ายมัดจำ ก็มีแนวโน้มสูงว่าเขาอาจจะไม่รับของครับ

เทคนิคที่ 4: ยิ่งส่งไว ยิ่งเปลี่ยนใจยาก (Speed is Key)
ศัตรูของ COD คือ "เวลา" ครับ
  • ถ้าส่งช้า 5-7 วัน ลูกค้าอาจจะหายอยาก หรือไปซื้อร้านอื่นแล้ว หรือเงินหมดพอดี
  • เลือกใช้ขนส่งที่การันตีความไวและรอบรถชัดเจนอย่าง BS Express เพื่อให้ของถึงมือลูกค้าในช่วงที่ความอยากได้ (Buying Impulse) ยังพุ่งพล่านอยู่

เทคนิคที่ 5: แจ้งเลขพัสดุและย้ำเตือน (Engagement)
เมื่อส่งของแล้ว อย่าเงียบหาย ให้ส่งรูปพัสดุและ Tracking Number ไปให้ลูกค้าทางแชท พร้อมข้อความน่ารักๆ
  • "ส่งน้องออกไปแล้วนะครับ รบกวนคุณพี่รอรับสายพี่ขนส่งด้วยน้า ถ้าไม่ได้รับสาย พี่ขนส่งอาจจะตีกลับครับ"
  • เป็นการย้ำเตือนทางอ้อมให้ลูกค้ารอรับโทรศัพท์


บทสรุป: COD ไม่ใช่ปีศาจ ถ้าเราบริหารจัดการเป็น
การตัดช่องทาง COD ทิ้งไปเลย อาจทำให้ยอดขายหายไปครึ่งหนึ่ง ดังนั้นทางออกไม่ใช่การเลิกใช้ แต่คือการ "ใช้อย่างมีสติ" และเลือก "พาร์ทเนอร์ขนส่งที่ไว้ใจได้"

ที่ BS Express เราเข้าใจหัวอกร้านค้า เราจึงมีระบบติดตามสถานะพัสดุที่แม่นยำ และทีมงานจัดส่งที่เป็นมืออาชีพ โทรหาลูกค้าก่อนเข้าส่งทุกครั้ง เพื่อช่วยลดโอกาสการตีกลับสินค้า ให้คุณขายของได้อย่างสบายใจ เงินหมุนไว ไม่จมทุนครับ

บทความที่เกี่ยวข้อง
ทำไมสินค้าบางประเภทถึงต้องใช้บรรจุภัณฑ์เฉพาะทาง
โลจิสติกส์ไม่ได้ง่ายขนาดนั้นครับ เพราะ สินค้าหลายประเภทมีความต้องการพิเศษ ที่บรรจุภัณฑ์ทั่วไปไม่สามารถตอบโจทย์ได้ ไม่อย่างนั้นสินค้าจะเสียหายก่อนถึงมือผู้บริโภค
ChatGPT_Image_27_มิ_ย_2568_09_35_26.png BANKKUNG
23 ก.ย. 2025
ระบบ Cross Docking อัตโนมัติ ขนส่งไวขึ้นโดยไม่ต้องเก็บคลัง
รู้จัก “Cross Docking” ระบบที่ช่วยให้จัดส่งไวแบบไม่ต้องเก็บของในคลัง พร้อมเทคโนโลยีอัตโนมัติที่เปลี่ยนศูนย์กระจายพัสดุให้เร็วและคุ้มค่ากว่าที่เคย
ChatGPT_Image_27_มิ_ย_2568_09_35_26.png BANKKUNG
22 ก.ค. 2025
ส่งของเยอะแค่ไหนก็ไม่หวั่น! BS Express บริการรับพัสดุถึงบ้าน ตอบโจทย์คนขายของออนไลน์
สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ปัญหาโลกแตกอย่างหนึ่งที่ต้องเจอเมื่อธุรกิจเติบโตและมียอดสั่งซื้อเข้ามาจำนวนมากก็คือ "การจัดส่งสินค้า" การต้องเสียเวลาแพ็คของเอง แถมยังต้องขับรถเพื่อนำพัสดุจำนวนมากไปส่งที่บริษัทขนส่งในแต่ละวัน ไม่ใช่แค่เรื่องน่าเหนื่อยใจ แต่ยังทำให้คุณเสียเวลาอันมีค่าที่ควรจะนำไปใช้พัฒนาธุรกิจด้านอื่น ๆ วันนี้เราจะมาแนะนำฮีโร่ที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ให้หมดไป นั่นก็คือ BS Express กับบริการเข้ารับพัสดุถึงหน้าบ้านนั่นเอง
ร่วมมือ.jpg Contact Center
8 ต.ค. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้