เช็คลิสต์เตรียมร้านรับศึกใหญ่! 5 สิ่งที่ต้องทำก่อนวัน Double Day (11.11 / 12.12) รับยอดปัง ระบบไม่พัง!

11.11, 12.12, หรือ Payday... วันเลขเบิ้ลเหล่านี้คือ "เทศกาลสงคราม" ของชาวอีคอมเมิร์ซครับ เป็นวันที่ยอดขายอาจพุ่งสูงกว่าวันปกติถึง 10-20 เท่าภายในคืนเดียว!

แต่เหรียญมีสองด้านเสมอ ออเดอร์ที่ถาโถมเข้ามาดุจสึนามิ มักมาพร้อมกับความวุ่นวาย ถ้าร้านของคุณไม่แข็งแกร่งพอ คุณอาจเจอปัญหา "ออเดอร์ล้น สต็อกหลุด แพ็คไม่ทัน ขนส่งด่า ลูกค้าโวย" จนกลายเป็นฝันร้ายข้ามปี

วันนี้เรามาปิดรอยรั่วกันครับ กับเช็คลิสต์ 5 ข้อ ที่ร้านค้ามือโปรเขาทำกันก่อนถึงวัน D-Day เพื่อให้ทุกวินาทีทำเงินได้ราบรื่นที่สุด

1.สต็อกต้อง "นิ่ง" และมี "Safety Stock"

อย่ามั่นใจระบบตัดสต็อกอัตโนมัติมากเกินไป ในช่วงพีคที่ Transaction เข้ามาวินาทีละร้อยรายการ ระบบอาจเอ๋อได้

• สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจนับสต็อกจริง (Physical Count) ล่วงหน้า 1 สัปดาห์ และควรกันสินค้าไว้ส่วนหนึ่ง (Safety Stock) ประมาณ 5-10% เผื่อกรณีของเสียหรือระบบตัดเกิน เพื่อป้องกันการต้องโทรไปขอยกเลิกออเดอร์ลูกค้าทีหลัง ซึ่งเสี่ยงโดนแบนร้านมาก
  

2.อุปกรณ์แพ็ค "กองทัพต้องเดินด้วยเทปกาว"

ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการที่ออเดอร์รออยู่ตรงหน้า แต่ "กล่องหมด" หรือ "เทปกาวหมด" ตอนตี 2

• สิ่งที่ต้องทำ: คำนวณยอดขายที่คาดการณ์ (Forecast) แล้วสต็อกอุปกรณ์แพ็คให้เกินไว้ 20% เช็กสภาพเครื่องปริ้นท์ความร้อน (Thermal Printer) ว่าหัวพิมพ์ยังคมชัดไหม และเตรียมสติ๊กเกอร์ใบปะหน้าสำรองไว้เสมอ

3.ทีมงาน "Admin กะดึก" ต้องพร้อม

ช่วงเที่ยงคืนถึงตีสอง (00:00 - 02:00) คือช่วง "Golden Time" ที่คนแย่งกันกดโค้ด

• สิ่งที่ต้องทำ: จัดตารางเวรแอดมินให้ Standby ช่วงเวลานี้มากเป็นพิเศษ เพื่อตอบคำถามเรื่องไซส์ สี หรือโค้ดส่วนลด การตอบแชทไวในช่วงนี้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสูงมาก (ปิดการขายได้ทันที)

4.จัดพื้นที่ "Pre-pack" สินค้าขายดี

สินค้าตัวไหนที่เป็น Hero Product ที่คุณรู้อยู่แล้วว่าจะขายดีถล่มทลาย อย่ารอให้มีออเดอร์แล้วค่อยแพ็ค

• สิ่งที่ต้องทำ: แพ็คใส่กล่อง ติดเทป รอไว้เลย (Pre-pack) เหลือแค่แปะใบชื่อที่อยู่เท่านั้น วิธีนี้จะช่วยลดเวลาการทำงานหน้างานได้มหาศาล ทำให้รถขนส่งมารับของรอบแรกได้ไวขึ้น

5.นัดแนะกับ "ขนส่ง" ให้ดิบดี

นี่คือจุดตายของหลายร้าน แพ็คเสร็จแล้ว แต่รถขนส่งไม่มารับ หรือเอารถคันเล็กมาใส่ไม่หมด

• สิ่งที่ต้องทำ: แจ้งพาร์ทเนอร์ขนส่งล่วงหน้าว่า "วันแคมเปญนี้คาดว่ายอดจะเพิ่มกี่เท่า" เพื่อให้เขาเตรียมรถไซส์ใหญ่ขึ้น หรือเพิ่มรอบวิ่งเข้ามารับสินค้า (Pickup) ให้ถี่ขึ้น เพื่อระบายของออกจากคลังเราให้เร็วที่สุด

"สงครามยังไม่จบ อย่าเพิ่งนับศพทหาร" แต่สำหรับสงคราม E-commerce "การเตรียมเสบียงและอาวุธให้พร้อม" คือชัยชนะไปกว่าครึ่งแล้วครับ วัน Double Day ไม่ได้มีไว้ให้เราไปลุ้นหน้างาน แต่มีไว้ให้เราไป "โกย" จากสิ่งที่เราวางแผนมาอย่างดี ขอให้แคมเปญที่จะถึงนี้ ยอดขายของทุกคนพุ่งทะลุเป้า ระบบลื่นไหล และส่งของถึงมือลูกค้าได้ไวที่สุดนะครับ!